贵州景区粗暴待客引肢体冲突 旅游执法失效投诉无门

　　人民网北京8月3日电（记者张希）人民网旅游3?15投诉平台7月投诉最多省份曝光，在7月平台收到的有效投诉中，云南、广东、浙江投诉最多，占投诉总数的43%，其次为北京、天津、安徽、河北、河南、内蒙古、贵阳、陕西、江西、海南、四川等。

　　7月为旅游旺季，投诉案件较6月有所增长，其中对旅行社、导游服务质量的投诉最多，景区服务水平的投诉也呈增长态势。涉及旅行社、导游的投诉焦点依然围绕在强迫购物上，而对景区的投诉则有一个共同的特点，即地方景区存在霸王条款，有蛮横粗暴待客的现象。

　　贵阳黄果树噩梦之旅

　　整个事件发生后，我们受到了极度惊吓，对于孩子们而言，本来如此放松、如此美好的旅游却变成了噩梦！我觉得我们争执过程中跟这个导游有身体的接触是我一时的冲动，但导游的诈死勒索行为更可恶！

　　这件事到了最后找了贵阳旅游执法大队处理，处理结果是因为派出所已处理完了，旅游局已不能再处理了！这是贵阳旅游局的规定。难怪！难怪！

　　朱家尖南沙强买强卖不让自带帐篷

　　7月24日上午，我约了几个朋友带自家小孩子到舟山朱家尖南沙去游玩，进入南沙后由于天气炎热，我们将自带的帐篷搭建后准备下海游泳，但是沙滩上出租帐篷、桌椅的工作人员却要我们拆除，要用帐篷只能租用他们的，双方起了一些小冲突，原本愉快的心情也因此变没了。

　　广东省河源市万缘谷空中漂流景区救生员见死不救

　　2011年7月17号在广东省河源市万绿谷空中漂流景区，漂流中遇意外事件发生...本人的船卡於3米高的斜波拐湾处，此时景区的救生员袖手旁观，不仅仅不予以帮忙，还让后面的船只继续下来，从而后面的船只压到了我们的船只，并压在我妹的后背，造成了两只无法动弹的局面。

　　河南青要山徒步遭景区围堵要钱

　　景区门票标准价格应该是四十块。他们一口咬定我们逃票进入，让我们补三百块钱，也不知道依据是什么。给的票还是没有价钱的参观票，因此，有隐匿“收入”乱收费的嫌疑。

　　同时，他们态度恶劣，不顾我们驴友路途安全，将我们限制在景区附近的农村直到晚上九点半，实在令人气愤。

　　旅游预警：

　　民间有句俗语叫“强龙不压地头蛇”，这句话也许适用在很多方面，但是有一种环境肯定不能适用，那就是旅游。旅游业的定义是以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件，向旅游者提供旅行游览服务的行业，又称无烟工业、无形贸易。可见旅游业是一个服务性很强的行业，这个行业在为游客提供服务时应当以人为本还是以景区为本呢？答案显而易见。希望全国大大小小的景区，在申请A级景区时，要回过头看看自身服务做得是否到位。

　　同时也希望各级旅游质监部门在处理投诉时应当更加人性化，游客到景区游玩被粗暴对待，发生肢体冲突引发刑事案件，旅游质监部门此时不应简单的告知游客这样的投诉不在受理范围之列，而应当帮助游客解决困难。因为其根源，还是在于景区自身的管理不到位！

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　　《旅游预警》系列

　　第18期：北方地区多个海滨浴场安全被疑五大杀手藏身（组图）2011年7月第17期：热门旅游城市出租车价格悬殊沪杭京排名前三2011年7月第16期：香格里拉购物店被诈万元“假药”回复：全额退款2011年7月第15期：人民网旅游投诉平台曝光6月被投诉最多省份云南排第一2011年7月第14期：北京大鸭梨烤鸭店拒绝提供免费餐具“霸王条款”横行2011年7月第13期：国航强行收取儿童“无人陪伴”费旅客直指“敲竹杠”2011年6月第12期：昆明康辉旅行社被曝黑心赚钱投诉平台助游客追讨成功2011年6月第11期：中青旅马尔代夫游退团被指不退款多方沟通终达成和解2011年6月第10期：云南再曝“低价旅游团”团费低于同类商品一半以上2011年5月

　　第9期：重庆-宜昌三峡3日游被宰重庆旅行社、导游服务遭批2011年5月

　　第8期：河南游客揭"三峡邮品"骗局直指重庆旅游尚存毒瘤2011年5月第7期：河北承德普宁寺已撤销“游客不能自带香烛”标识2011年5月

　　第6期：广西景区假"鸳鸯果"贩卖不止桂林旅游质监所暗访整治2011年5月

　　第5期：武夷山竹筏漂流被曝交小费才给讲解服务质量遭质疑2011年5月

　　第4期：驴妈妈旅游网订单被曝无法使用回复:赔偿游客全部损失2011年2月

　　第3期：河南云台山千人拥堵狭窄山道景区接待能力被质疑2010年10月第2期：贵州回复“高过河漂流遭威胁：别想安全走”投诉2010年8月第1期：黄帝陵管理局回复网友：被投诉景区项目已停业整顿2009年12月