创新服务助力包头电网强势发展

　　□阮翠萍赵萍

　　题记：电力，为包头发展注入了强大的动力，插上了经济腾飞的翅膀，描绘了五彩的颜色。多年来，包头供电局始终以先行军之姿，伴随整个地区经济发展历程。近年来各类重大活动的保电成功率均达到100%，包头电网品牌价值逐步攀升。特别是今夏以来，从城市到乡村，“您用电，我用心，用心照亮每一天”的优质服务理念深入到了千家万户。包头供电人用实际行动进一步彰显了“蒙电送真情，服务进万家”公用事业一流服务品牌形象。

　　消除“肠梗阻”

　　配网畅通运行

　　我市城市配电网大多兴建于上个世纪六七十年代，经过40多年的运行，在日益增长的城市负荷面前，已显得“老态龙钟”。在城乡结合部，由于民营企业不断增多，用电量逐年增加，用电安全则成为制约企业发展的最大难题。道路拓宽、绿化面积扩大，原来低矮陈旧的电杆不仅影响市容，安全性能也受到挑战……薄弱的电网成为制约我市经济发展的又一“瓶颈”，一场场配网改造和电缆入地攻坚战随即来临。

　　2008年，包头供电局完成了1.2亿元城乡结合部电网改造项目。2009年完成包头城市电网建设改造1.5亿元项目。2010年改造项目投入4000万元。2011年预计投入3个亿进行城市电网建设改造，范围涉及包头市四区、九原区及白云矿区、石拐区。

　　今年，随着创卫和城市美化的发展需要，阿尔丁北大街架空线路改造被列为包头地区2011年城市电缆入地工程。经过全体干部职工16天的共同努力，电缆入地工程提前11个工作日全线竣工，那排挺立的水泥杆“卫士”在阿尔丁北大街上消失得无影无踪，整洁的街道为建党九十周年献上了一份厚礼。

　　包头电网经过城网改造后，解决了过负荷和卡脖子问题，近年来未出现配网线路过负荷现象，全局配网线路绝缘化率（含电缆）达到95%，极大提高线路抵御外力破坏和恶劣气候环境能力。

　　“95598”热线

　　百姓电力“110”

　　服务连着民心，小事关系大局。被用户称为电力“110”的包头供电局“95598”服务热线，搭建起电力部门与客户沟通的优质服务平台，一年受理电话9万多个，覆盖全市的电力客户服务中心，实现全市电力客户服务工作的统一受理、调度和指挥。截至2011年5月底，“95598”服务热线共受理市政府热线反映问题78件，以前是怕投诉堵投诉，现在是疏投诉导投诉，多管齐下抓管理，延伸服务，减少投诉。

　　每当故障发生时，“95598”服务热线总会遇到不少客户因误解而对接线员发脾气的，此时恰恰是需要“95598”服务热线做耐心细致解释、说服工作的时侯，接线员们总是把委屈留给自己，用语言沟通心灵，尽量使客户负气而来，满意而归。

　　包头供电局下属各供电分局还建立了供电故障抢修联动队伍，重新配备了急修专用车辆，接到与供电有关的报警，供电抢修队伍总是第一个到达现常

　　为切实满足用户的不同需要，包头供电局在满足中小型用户的基础上，于2007年全面推广VIP大客户服务，给大客户提供更加方便、快捷、人性化的服务。

　　2010年，包头供电局客户服务中心以28个列入自治区的重点项目及包头市5000万元以上的投资项目的业扩工程为重点，在保证工程质量和安全的前提下，千方百计减少流程环节、加快业扩报装速度，为我市重点工作的顺利完成奠定了坚实的基矗近年来，出色地完成了奥运会、六十年大庆、“世中排赛”、隆顺特钢等大型保电、送电工作，受到市、局领导和广大客户一致好评。白云鄂博南至巴音花段电气化铁路属国铁Ⅱ级铁路，该段铁路建成后，形成第二条通向蒙古国和俄罗斯的国际联运通道，增加运输能力和运输质量。今年3月3日，包头供电局客户服务中心在接到包满铁路客户的一个用电咨询电话后，相关技术人员立刻提前介入、主动服务，上门办理报装，及时了解客户新增负荷的用电需求，按照VIP大客户专人负责并进行全程督票，快速报装，为客户早日用电创造成熟的条件，受到了用户高度的赞誉。

　　“金杯、银杯，不如客户的口碑”。为加强对服务工作的监督，包头供电局特聘请了80多名社会各界人士为行风监督员，定期召开座谈会，诚恳征求他们对行风和服务工作的意见，同时积极开展走访客户活动，虚心听取客户意见和建议，不断改进工作作风。包头供电局连续九年荣获包头市公共服务类行业行风测评第一名。

　　“党员服务队”

　　亮出服务新名片

　　去年秋天，白云矿区新宝力高牧民萨仁花家新盖的房子需要接电源，她大老远赶到供电局，走到党员服务岗前说明了自己的情况并填了一张表。出乎萨仁花意料的是，第二天一早，供电人员就为她家新房通了电。邻居们都以为供电局有萨仁花的亲戚。

　　自2007年以来，内蒙古电力公司开展的“蒙电服务进万家”活动，推出共建和谐社区、友情服务等具体措施，着力将电力服务平台前移，实现电力服务多样化。而包头供电局推行的“党员服务队”始终把创先争优活动作为科学发展上水平的助推器和推动企业党建工作上台阶的重大举措，将原先为大客户提供的“保姆式”服务延伸到了普通居民用户。“党员服务队”向居民提供统一格式的服务名片，发放到所管辖居民的手中，以便客户在有用电疑问或用电困难时，第一时间联系“党员服务队”成员，在最短时限内处理完成。同时，他们广泛收集中小客户移动电话号码，与移动公司联手发布计划停电信息，在电视、报纸等媒体公布停电信息基础上拓宽渠道、增加手段，更大限度地方便广大中小客户。

　　2011年持续高温干旱天气导致电力负荷急剧升高。为了全力保证农灌用电，九原电力公司的14支“党员鸿雁电力服务队”活跃在田间地头，定期走访客户，提前预测负荷，科学安排工业企业有序用电。老百姓都竖起大拇指称赞道“鸿雁田间战高温，电力爱民送真情”。

　　“党员身份亮出来，平时工作看出来，关键时刻站出来，模范作用显出来。”一个党员就是一面旗帜。“党员服务队”不断提高服务意识，强化业务能力，通过各种形式，加强对用电客户的服务，真正为政府排忧，为百姓解难。

　　今年，在包头供电局集中开展的“文明服务百日行动”大型优质服务活动中，包头供电局各窗口单位深入田间地头、主要街道、各居民小区，就电卡表实用知识、用电设施产权分界知识、客户投诉热点问题和急需解决的难题等居民急需了解的内容开展宣传活动，共发放宣传彩页4000余份、宣传图册计10万册，并现场征求民意，接受合理化建议，发放征求意见卡1000余份，接受群众现场咨询800余人次，征求建议160条。

　　包头供电人始终从社会公众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，关心民生和城市发展，全面创新服务，助力包头电网强势发展，为实现包头富民强市又好又快发展提供坚强电力保障。