呼铁局推出春运19项便民措施 严行售票十不准

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　　新华网内蒙古频道1月18日电（记者刘军）为全面实现2011年铁路春运和谐春运、平安春运的主题，圆满完成春运各项工作任务，让社会各界和广大老百姓满意，呼和浩特铁路局重点推出了十九项便民利民措施：

　　一、充分利用新线、新车资源，大力挖掘运输潜力，春运期间呼铁局日均开行旅客列车36.5对，日均有席总运能4.5万客座。

　　二、坚持以客为主，应急有备，确保恶劣天气及管内客流暴涨情况下管内应急临客开行方案的实施。

　　三、增加呼和浩特、包头地区直通运能。重点保障学生运输能力。

　　四、开足售票窗口，提高售票能力。全局各站87个售票窗口、28个代售点的51个售票窗口全部开放，51个应急售票窗口根据需要随时开放，并根据客流需要随时调整窗口功能、增开应急票口、绿色通道，延长售票时间，最大限度减少旅客排长队买票时间。

　　五、进一步保障学生购票，呼铁局呼和浩特、包头站开办学生往返票业务，开展代售点发售学生票业务，方便学生就近购票。

　　六、严格票额源头，客票公开上网。严格执行铁道部要求，继续将所有临客车票、无座车票100％投放公网发售，其它票额严格比例足额公网发售。春运期间停止办理学生、民工以外的团体票。

　　七、发挥好代售点分流作用。春运期间全局代售点分流车站售票压力，并坚持售票时间、张数、票种三统一的原则，方便旅客就近购票，减轻车站售票组织压力。

　　八、确保较大车站客运旅客引导、揭示揭挂系统设备正常使用，所有车站客运照明、座椅、饮用水、厕所等基础服务设施作用良好，正常使用。

　　九、大站售票大厅配备流动送水车，准备一次性水杯，大站售票大厅新型刷屏机滚动播放娱乐节目，缓解旅客排队购票时的烦躁情绪，为旅客创造便利舒适和谐的购票环境。

　　十、加强重点旅客服务，开设重点窗口方便老、幼、并残、孕重点旅客购票，设置重点旅客候车区域或座椅，优先检票进站、安排座席；配备供特殊重点旅客（靠辅助器具才能行动的重点旅客）使用的轮椅、担架，站车办理交接、信息通报，提供针对性的重点服务。

　　十一、面向社会招募青年志愿者，组建服务队，统一标志、统一服装、统一队旗，在车站为老、幼、并残、孕等重点旅客提供服务；车站问询处电话开设重点旅客服务项目，受理行动不便的重点旅客进出站服务需求。

　　十二、全面公布信息。利用铁路客户服务中心网站，在去年全面公布列车时刻表、票价、代售点、客服电话及有关规章制度等内容的基础上，增加旅客列车开行计划和行包业务查询。

　　十三、实时公布信息。铁路客户服务中心网站实时公布旅客列车运行正晚点和余票信息。

　　十四、集中发布信息。通过广播、电视、报纸、网络等方式，每天分早晨、中午、晚上三个时段集中公布呼和、包头地区客流、列车开行、车票销售、列车晚点等信息，引导旅客有序出行。

　　十五、试行电话在线服务。铁道部、铁路局开通铁路客户服务中心，向社会公布各客服中心电话，提供电话查询和在线受理投诉、咨询服务。呼和浩特铁路局客服电话是95105105。

　　十六、铁路客户服务中心网站设立客户信箱，受理客户的投诉、意见建议和咨询。

　　十七、邀请地方政府、人大代表、政协委员、新闻记者等各界人士担任铁路春运社会监督员，凭监督证件，社会监督员可以进入铁路管理机构、营业场所、售票窗口等进行检查监督，并设立专门的信息反馈渠道，及时处理监督员提出的意见和建议。

　　十八、主动向地方政府、新闻媒体通报铁路春运重要情况，邀请各级各类新闻媒体到客运站车现场进行采访报道。

　　十九、加大警力投入，铁路客运、纪检监察、路风、公安部门密切配合，全力做好打击倒票蓝盾行动。严肃处理倒票铁路职工，一经查实，一律解除劳动合同。因管理不善或失职造成本单位发生倒票行为的，实施干部责任追究，直至撤职。

　　除以上十九项便民措施，为保障旅客权益和加强铁路工作纪律，今年春运，呼铁局将采取更加严厉的措施，来防范和打击可能出现的铁路内部职工和外部勾结倒卖车票的行为，严格落实售票工作十不准，即：不准代卖、代买车票；不准抢票、占票；不准拿现金、手机上岗；不准在售票桌内存放私人物品；不准内外勾结，以票谋私；不准违规加价；不准无故关闭售票窗口；不准当班购票，休班插队购票；不准对待旅客生、冷、硬、顶；不准衣容不整上岗。