四川省资阳市地税局“四个三”服务举措着力提升纳税人满意度

　　四川省资阳市地税局坚持把纳税服务作为核心要务，着力转变理念、创新举措、高效落实，全力提升窗口单位纳税服务质效，促进和保障税款规范征收入库，有效提升纳税人满意度和税法遵从度。

　　突出“三个规范”抓服务。一是规范岗位职责。调整规范内设机构职能职责，统一办税流程，严格岗位分工，确保岗责明确、分工明细，促进效率提升。二是规范制度管理。建立健全业务学习培训、税容风纪检查、环境卫生考评、服务质量考核等各项管理制度，实现以制度管事、以制度管人。三是规范服务礼仪，坚持统一着装上岗，挂牌服务，规范着装，做到语言文明，精神饱满，展示地税文明形象和精神风貌。

　　区分“三个级次”抓服务。一是以优质办税抓好大企业服务。开辟大企业服务通道，指定专人跟进服务，加强税企交流互动，规范受理并严格办理大额税款申报入库。二是以高效办税抓好一般纳税人服务。完善和落实导税制度，遴选业务能力全面的工作人员具体负责解答纳税人提出的涉税业务咨询、宣传税收政策，让纳税人迅速办理办结涉税事项。三是以便捷办税做好小微企业服务。灵活开展税收宣传、政策咨询、维权处理等纳税服务工作，帮助纳税人破解涉税服务难题，及时化解各种办税矛盾，进一步提高纳税服务工作质效。

　　创新“三化手段”抓服务。一是实施多元化服务。探索研究预约办税、上门办税、电话办税、邮寄办税等多种个性化分类服务措施，缓解持续雷雨天气纳税人申报缴税不便等问题。二是实施专业化服务，及时通过网站、纳税人QQ群宣传解读税收政策和纳税人重点关注的税收问题，积极搭建12366服务热线人工座席平台，提升专业化服务水准。三是实施精细化服务。不定期开展纳税人需求和满意度问卷调查，开展税企恳谈会和跨区域税收工作推进会，优化纳税服务举措，促进税款及时规范征收入库。

　　用活“三项载体”抓服务。一是用活资阳本地主流传媒。积极参加资阳电视台“对话一把手”访谈节目，通过《资阳日报》刊登税收通讯，让市民群众了解地税、支持税收。二是健全涉税监督平台。特邀人大代表、政协委员、企事业单位代表监督行风政风，公布监督举报电话等，接受社会监督，保护纳税人的权益。三是完善税收常态宣传平台。规范设置宣传栏、公示牌、电子显示屏、触摸屏等涉税宣传载体，坚持定期定时更新税收政策，公告涉税事项、开展温馨提醒，努力营造法治、公平、透明、高效的税收环境。来源四川省地方税务局)