自贡电业局全力做好智能电表换装后续服务工作

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　　自贡网（侯峰记者缪静）"自3月中旬开始，我局就热火朝天地开始了智能电表安装工作，随着安装工作的快速推进，我们的后续服务工作面临着新的考验！"据国家电网自贡电业局贡井营业厅主任张安兵介绍，自智能电表换装工作开展以来，平均每天有近百人次、高峰时甚至几百人次前来营业厅办理智能电表开卡充值业务。"除此之外，营业厅每天还要接待办理业扩报装等日常业务的客户，营业厅人员的工作量可想而知！"

　　"一般从周一至周五，年轻人都是上班族，到营业厅来办理充值缴费的大多都是老年人，对此，我们格外认真和小心！"据悉，针对当前充值缴费人员较多这一实际情况，贡井供电局及时修编《营业厅高峰时期拥堵应急预案》，调动人员力量，灵活安排工作，根据高峰时段、根据客流量合理安排调派工作，全力做好智能电表换装的后续服务。

　　"这段时间，整个营业厅大部分的工作都是与智能电表有关联的工作，几乎没有休息的时间，晚上、周末也安排有值班。"临时从营销科抽调到营业厅协助开卡充值的电费电价专责王娟说。&P2Y*_!R3\+f7P

　　笔者看到，在供电营业厅里，原来的一个收费窗口、一个开卡窗口分别增设到两个收费窗口和开卡充值窗口；从营销科等科室、班组抽调多名业务熟练的员工到营业厅协助办理开卡充值业务；营业厅保安在现场积极做好分流、引导、维护秩序的工作。这一系列措施发挥了积极作用，使营业厅高峰时期秩序井然。9T+N%[-U6?'s'i

　　"智能电表究竟给我们带来什么实惠？"、"我办理开卡充值了，电表上就自动有电费了吗？"、"听说智能电表很灵敏，比以前的电表要走得快，电费会不会增加很多?"诸如此类的问题，每天在营业厅都会听到无数次，这让营业厅的工作人员每天也都要重复回答无数次。

　　"百问不厌，百答不烦。每个客户提出的问题都是新问题！"营业厅员工龚学军说，同样一个问题，可能需要重复说几十上百遍。但是，对于客户来说，都是第一次。所以，回答客户的提问，大家非常认真，也很有耐心。4}9R%c%o#q)r7V6i

　　"从陌生到认识，从认识到熟悉，从熟悉到接受，这是一个必经的过程，如何让广大客户适应和加快适应这一系列过程，我们该做的工作还有许多。"该局经营副局长胡强告诉笔者。

　　"这几天天气异常寒冷，有许多同事还坚持在各个小区安装智能电表，他们更辛苦，我们把后续服务工作做好了，也是在为他们减轻工作难度!"虽然近期工作繁重，但在营业厅全体同志的团结协作下，智能电表换装后续服务工作正有序进行着。