驻马店车务段让放假学生“酷爽”回家

　　驻马店车务段针对近期本地区大中专院校陆续放假，学生开始返程回家的实际情况，精心部署，周密组织，全面提高服务质量，努力让放假学生“酷爽”回家。

　　受干旱影响，今年驻马店地区麦收后的农民工出行较晚，造成了学生流、民工流叠加。为克服“流大、人多、天热”等各种不利因素，驻马店车务段成立学生流运输领导小组，严格按照学生“购票、托运、候车、上车”四优先政策，优化组织措施，做细服务过程，确保学生走得了、走得好。该段管内各站主管客运运输站长亲自带队，主动与客源吸引区域内的大专院校联系，摸底调查学生流的流向、流量，并开展“送票进校园”活动，为学生送票两千余张；大力宣传“学生票可提前11天购买”、“动车实名制”等有关规定，提醒学生乘车早计划，出行早准备，携带好必要证件，达到购票、乘车“零阻碍”。按照上级规定，预留出一定比例票额，力争让学生买到有座位车票。售票厅开设学生售票专窗，九县三区各客票代售点严格落实“学生票不收送票费”服务承诺，方便学生买票。目前，该段已售出学生票5200张。

　　让学生买得到票，更要让学生候车舒服，乘车顺心。该段主动为学生提供优质服务。针对民工与学生流叠加的实际，工作人员不间断巡视、提醒，加大禁烟力度，确保售票厅、候车厅无吸烟现象；加强站区环境卫生打扫与保持，做到随脏随扫，为旅客出行提供干净、舒畅出行环境；针对天气炎热，候车厅开足空调，备足开水，并划出学生候车专区，方便学生候车；售票厅和候车厅备足人丹、十滴水等防暑降温药品，值班站长亲自盯控，主动为学生提供手机充电、解难帮困、医疗看护等特色服务，全面满足学生需求，确保学生顺畅返程。驻马店黄淮学院的学生张婷在该段管内驻马店车站候车时，针对铁路提供的优质服务，高兴地说：“买票不急，候车清凉，服务优质，火车站让我们学生乘火车‘酷爽’回家”。