车军师·贴心人·守护者

　　图为张红友（左）正在帮客户摆放卷烟。

　　“他有着高超的汽车驾驶技术，能对驾驶的车辆进行‘体检’和维修。”“当零售客户需要帮助时，他毫不犹豫地伸出援助之手，努力做客户的贴心人。”“他积极查找线索，协助专卖管理人员打击涉烟违法经营行为。”河南省驻马店市城区烟草专卖局（分公司）的员工谈起张红友，话语里满是称赞和钦佩。在烟草工作近10年，张红友驾驶的车辆多次被单位评为“红旗车”，他本人也多次被单位授予“优秀驾驶员”、“业务能手”等荣誉称号。张红友凭借过硬的驾驶和车辆维修技术以及较强的责任感赢得了领导、同事以及客户的认可。

　　同事口中的“车军师”

　　曾经在部队开过近10年车的张红友，2002年到驻马店市城区局（分公司）做了一名送货驾驶员。张红友对汽车的零部件和性能了如指掌，驾驶和维修技术娴熟，并且乐于助人，同事们都称赞他为“车军师”。张红友常说：“要像爱护自己的眼睛一样爱车。”多年来，他坚持对车辆进行班前检查和班后保养，发现故障及时排除，确保车辆始终保持最佳工作状态。“红友哥，怎么办啊？我的车突然熄火了，怎么都启动不了。”去年冬天的一个傍晚，刚结束送货的张红友接到另一条线路的送货驾驶员张勇的电话。张红友立即骑车赶过去。在对张勇的送货车进行了检查后，他发现该车的化油器法兰座坏了。查明了原因，不到半小时张红友就排除了故障，并陪着张勇送完了余下的卷烟。应对高温天气，保障夏季行车安全也是送货驾驶员的一项重要任务。今年夏天的一个周末，张红友到单位对自己驾驶的车辆进行检查时，突然闻到同事小刘开的送货车发出一股很大的汽油味。于是，他马上打电话叫来小刘，对这辆车进行了全面检查，最后他们发现发动机进油管发生破裂。张红友立即帮助小刘对进油管进行了更换，及时消除了车辆在高温天气下自燃的隐患。后来，城区局（分公司）还专门针对此事对张红友进行了表彰和奖励。8年来，为了保证卷烟和货款的安全，张红友在送货过程中始终将安全放在第一位。他严格遵守各项交通安全法律法规，积极消除安全隐患，领导和同事们都称他开的是“安全车”、“放心车”。

　　客户眼中的“贴心人”

　　在日常的送货工作中，张红友坚持为零售客户提供贴心服务，想客户之所想、急客户之所急，赢得了客户的好评。“我的小店一个星期也只进30多条烟。烟草公司的驾驶员小张服务可真是周到，每次来给我送货，都帮我把进货的小票贴好。有时看我的卷烟摆放得不好就帮我重新摆摆，还帮我擦柜台。他真是什么事都替我想到了。”提起张红友，铁路家属院的闪静华老人夸奖不止。去年9月，闪静华老人要外出参加回族开斋节，但他又担心没法接货。当闪静华老人左右为难时，张红友把他订的卷烟提前送了过来。“大爷，我知道您要出去过节，所以我提前上班先把烟给您送过来，别耽误您过节。”张红友一席贴心的话让闪静华老人的眼睛湿润了。张红友觉得，为客户多做些事是一种光荣。今年10月1日，张红友送货到仓库路赵润美的商店时，见店门紧闭，他连忙通过电话联系赵润美。原来店主一家在外地旅游，过几天才能返回。赵润美拜托张红友为其代管卷烟。10月7日下午6点多，张红友正与几个战友聚会，接到了赵润美要求送货的电话。张红友二话没说，立即把96条卷烟送了过去。张红友就是这样，时刻把客户的需求放在心上。多年来，他风雨无阻，按时、及时送货，也把服务的温暖送到了客户的心坎上。

　　卷烟市场的“守护者”

　　张红友深知，践行“两个至上”是每一个烟草人的责任，守护好卷烟市场是每一个烟草人的义务。张红友虽然是一名送货驾驶员，但他在开好车、送好烟的同时，还细心观察卷烟市场的经营情况，把有价值的线索提供给专卖稽查人员，协助其维护卷烟市场的良好经营秩序。去年冬天，张红友在帮助一位客户清理柜台时，发现该客户店里有外地标识的卷烟烟盒。他立即给专卖人员打电话反映这一情况，专卖人员当天在该客户店中共查出了27条非法卷烟，并通过这一线索最终追查出了一个卷烟售假网络。另外，张红友还经常留意从消费者的谈话中了解卷烟市场信息。今年3月，他在为客户送货时听一位消费者说：“别人刚买走‘散花’烟，为啥我要时就没有了？卖烟还分人吗？”这话引起了张红友的注意。他在为该客户贴小票时，查看了该客户的进货情况，发现之前的两三个月该客户未购进“散花”卷烟。张红友马上把这一情况向专卖人员反映。专卖人员经过排查摸底，终于从该客户在城乡结合部的副食仓库中查获了假冒“帝豪”、“散花”等6个品牌的卷烟216条，案值9000余元。