乘务人员:平安旅途和谐春运是我们对旅客的庄严承诺

　　新华网甘肃频道１月２０日电（记者王志恒张文静）１月１９日，２０１１年春运第一天，记者登上了从广州开往兰州的Ｋ２２８／５次春运列车。当天，这趟列车硬座车厢已严重超员，超员达到１３０％。为此，针对旅客关心的一些问题，作为本趟列车往返添乘干部的兰州客运段广州车队副队长赵勇在列车上和部分旅客代表进行座谈，倾听旅客心声，并就大家关心的问题进行答疑解惑。

　　广州中山大学大学生陈一龙首先发问，他说：“这几天在网上看到，今年春运期间，南方部分地区将会有暴风雪等恶劣天气。前两年春运期间也曾出现过极端天气，造成很多旅客滞留在车上。如果今年有极端天气状况出现时，铁路部门有没有制定一些应急措施来应对和解决这些问题呢？”

　　赵勇回答说：“Ｋ２２８／５次列车是从兰州开往广州的直达列车。四个车体，八个乘务组的人员承担着大西北通往东南沿海旅客运输的重要任务，列车运行３６个小时，大部分时间运行在河南、湖北、湖南、广东境内，冬季遇到极端恶劣天气的可能性较大。为此，在今年春运开始之前，我段已经提前准备了应急预案。比如说在客流猛增，客流突然放大的情况下，我们会按客流情况备足物资、餐料、食品，以便运行中遇到突发情况时，还能做好列车服务工作，满足旅客所需。” “再比如说，在遇到冰雪天气的情况下，车上断水断电，滞留在站与站相隔较远的地方或荒无人烟的地方，就算剩最后一点米，我们的乘务人员都要把米煮成稀饭，免费供给旅客。”

　　“另外，我们的列车工作人员还会根据天气和气温的变化，加强车内巡视，以及检查列车重点部位，发现风挡连接处有积雪冰冻的现象，或者车门弦梯有结冰、积雪，会采取有效措施进行处理，保持清洁、干燥，防止旅客滑倒摔伤。”

　　在广东肇庆打工的甘肃籍农民工张彪问：“硬座车厢里人这么多，我们喝水都是个问题，能不能保证我们喝上热水呢？”

　　赵勇回答说：“春运期间客流量非常大，用水量也就特别大。我们这趟车铁道部规定沿途有１６个上水站，为保证大家用水，我们要求列车长加强与能上水站的联系，对缺水车厢及时补水，尽最大努力满足旅客需求，为旅客做好服务工作。”

　　陕西籍返乡旅客彭亚文问道：“我带着一个四岁的小孩，列车上这么拥挤，你们能不能帮我找一个相对宽松的环境，不然孩子受不了。”

　　赵勇回答说：“今天这趟列车从广州出发，到湖北武昌站，已经超员１３０％，硬座超员情况更为严重。像你这种情况是比较特殊的，我们尽量想办法在卧铺车厢的过道里找地方，把你们母女安顿在那里。春运人多，请大家理解。这趟列车硬座车厢共有三名孕妇，两名带着低龄儿童的妇女，还有一位生病的乘客。你们六位旅客属于铁路客运过程中的重点旅客，按照铁道部的有关重点旅客乘车规定，你们会受到列车工作人员的特殊照顾。你们会被安顿在卧铺车厢的空隙处。同时，我们也会为其他一些老、幼、并残、孕旅客提供力所能及的帮助。

　　赵勇说：“我们兰州客运段广州车队每一个职工都要尽自己最大的努力，尽职尽责为每一位旅客搞好服务，保证每一位旅客都能平平安安乘车、快快乐乐回家过年。”（完）