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第244期省邮政管理局和省邮政公司特辑
2011-05-16 来源：广东省人民政府
[主持人]王晓菁：大家好！这里是广东《民声热线》，我是主持人王晓菁。今天的上线单位是广东省邮政管理局和广东省邮政公司。每逢周二的这个时间，广东新闻台、珠江经济广播电台同步直播，广东省政府网和广东《民声热线》网站进行图文直播。欢迎各位收听、收看。
[主持人]王晓菁：今天我们这期节目的主题是“邮政服务连万家”，在接下来将近一个小时的时间里大家都可以参与到我们的节目当中来。先介绍一下来到演播室的各位领导和嘉宾，他们是：广东省邮政管理局副局长韦慧，广东省邮政公司副总经理葛雨穗，广东省邮政管理局普遍服务处处长何青，中国邮政储蓄银行广东省分行副行长管伟红，广东省邮政速递物流有限公司副总经理陈木城，广东省邮政公司市场部副经理朱平，欢迎各位！
[全体嘉宾]：主持人好，大家好！
[主持人]王晓菁：我们演播室里有6位嘉宾，同往常一样，此时此刻全省21个地市邮政局的领导也同步在线我们的节目，先请韦副局长呼叫一下他们，看看他们有没有准备好。
韦慧：请葛副总来呼叫。
葛雨穗：韶关局？
韶关局：在线。
葛雨穗：珠海局？
珠海局：在线。
葛雨穗：汕头局？
汕头局：在线。
葛雨穗：湛江局？
[主持人]王晓菁：请外面的导播再联系一下。接下来一个小时里大家可以拨打我们的热线电话020-36235999，也可以编写手机短信，手机短信发送方式是：移动、联通和小灵通用户输入999，加上你想说的内容，发送到10620686.另外也可以登录广东省政府门户网站或者广东《民声热线》网站就可以加入到我们的节目当中来，当然你也可以登录新浪“广东民声热线官方微博”，在网上留下您的问题。无论你是对邮局订报、办理汇款手续、集邮、收信、寄包裹、使用速递等等与邮政部门的工作有关的内容，只要你遇到问题，需要咨询邮政管理局和省邮政公司的领导们，您都可以通过刚才我介绍的这些方式参与到我们的节目当中来。
[主持人]王晓菁：这里是广东《民声热线》，今天的上线单位是广东省邮政管理局和广东省邮政公司，只要与此相关的，大家想投诉、想咨询都可以参与到节目当中来，最直接的方式就是拨打我们的热线电话020-36235999.接下来我们先请出广东省邮政管理局的副局长韦慧，你好韦副局长，今天是广东省邮政管理局和广东省邮政公司两个机构同时上线我们的节目，可能各位网友也有一个疑惑，你们两家的分工究竟是怎么样的，在今天节目的开始能否就这方面跟我们简单介绍一下。
韦慧：很感谢省政府纠风办、广东新闻台给我们这个机会给我们跟广大听众沟通的一个平台。邮政网络是一个重要的通信基础设施，邮政体制改革在几年来也正在逐步地推进，05年国务院以27号文的形式下发了行政体制改革的方案，根据这个方案，也逐步拉开了行政体制改革的大幕。按照“一分开、两改革、四完善”的改革思路，也就是实行政企分开，重组邮政监管机构，组建中国邮政集团公司，两个改革即改革邮政主业、改革邮政储蓄，完善普遍服务机制、特殊服务机制、安全保障机制和价格形成机制。根据国务院的总体部署，一个是组建了国家邮政局，二是组建了中国邮政集团公司，这几年相应的，中国邮政集团控股的中国邮政储蓄银行、中国邮政速递物流公司也相继成立。我们省的邮政管理机构以及邮政服务企业也根据国家的统一安排，省邮政管理局于2006年9月14日正式成立，主要职能是贯彻执行国家关于邮政行业管理的法律法规、方针政策、邮政服务标准，监督管理全省邮政普遍服务和邮政市常广东省邮政公司是国有邮政企业，受政府的委托办理机要通信业务和义务兵通信业务，承担党报、党刊发行、义务兵通信、盲人服务等邮政普遍服务和特殊服务等的职能。
[主持人]王晓菁：韦副局长跟我们简单介绍一下了邮政管理局和邮政公司的一些区别，如果大家在这方面有问题要咨询要投诉的都可以拨打热线电话020-36235999.我们接听一位听众的电话，您好，怎么称呼您？
陈先生：我姓陈，从揭阳打来。我想问一下，我在我们当地开一个户，存折要换回卡，如果在当地镇办理，我要跑去洪阳镇补一张卡，为什么在存折换卡过程当中，一定要原来的地方去办？还有一个问题，我去取钱的时候，为什么我们镇的邮局有一些客户去的时候不用填单，而我们去要填单呢？
[主持人]王晓菁：请韦副局长回应一下。
韦慧：这个问题是邮政储蓄银行的问题，请管副行长来回答这个问题。
管伟红：你好，陈先生，请问您办理补卡的业务跟取款，以前有没有跟揭阳市局沟通过这个事情呢？
陈先生：我以前有沟通过，我有通过专门反映过。
管伟红：我们连线一下揭阳市局，看一下之前的情况是怎样的。
[主持人]王晓菁：揭阳在线吗？
揭阳局：在线。你好，我姓郭。
管伟红：你好，刚才陈先生问的一个关于补卡跟取款的情况，以前你们跟进了解过这个事吗？
揭阳局：目前我们没有收到这方面的信息，陈先生具体在哪里办理的？
陈先生：在普宁市占陇。我从揭阳去办理换卡的时候，他说我这张不是在开户地办的，他说必须要到开户地方去补。
揭阳局：因为你本来这个存折是换回卡，只能到原来的网点办理。
陈先生：同一个邮局，让我跑去揭阳市去办理，那太麻烦了。
揭阳局：我们业务的规定是省内任一联网网点均可办理换卡，因此客户无需回到原开户网点办理换卡。银行将加强对网点的培训，防止类似情况发生。
[主持人]王晓菁：谢谢揭阳局领导的解答。更多的好象是从客户账户的安全这个角度来考虑的？
韦慧：对。
[主持人]王晓菁：另一方面，客户也觉得这样好象也带来一些不方便。
韦慧：这应该也是整个银行业的规定，也不单单是邮政储蓄银行的规定，银行业有它的具体的要求，邮政储蓄银行也是根据《银行法》等相应的法律法规，相应的管理条例来进行这些设定的。
[主持人]王晓菁：谢谢陈先生的来电。接听下一位听众的电话。你好，怎么称呼您？
刘先生：我姓刘，我从广州天河打来。
[主持人]王晓菁：有什么问题请说。
刘先生：我在天河区塘厦邮政储蓄09年存了14万块钱，他说14万块钱要存了利息很高的，他送我一份人寿保险，到今年3月份已经到期了，银行说你现在取一分钱也拿不到，我说为什么，他说去年金融危机效益不好，要继续存，我说不行，我要取，他说要5月份才能取，我说为什么3月份不能取，他说3月份没有利息，后来我去了他说5000块钱利息，我说怎么只有5000块利息呢，他说最后到手里的钱只有3200块钱，我说为什么，他说没有存满，为什么5000的利息还得扣2000，我打了很多电话，昨天晚上才把2000块打到我的账户上，本来说是5000，还扣我2000，我问一下到底是怎么回事。
韦慧：还是请管副行长回应一下。
管伟红：刘先生，您是定期存款是吗？
刘先生：是定期六年。
管伟红：是今年3月份到期是吗？
刘先生：对，3月9日到期。
管伟红：以前跟广州局那边也联系过的对吧，我们想联系一下广州，看一下具体情况是怎样的。
刘先生：我没有给他们打过电话。
[主持人]王晓菁：明白了，下面我们连线一下广州局。广州局在线吗？
广州局：在线，我姓李。
管伟红：刚才刘先生反映的这个情况是定期两年的存款，本来是今年3月份到期的，你们之前了解这个情况吗？
广州局：暂时还不清楚，想跟刘先生这边了解一下。
[主持人]王晓菁：这样，由于节目时间有限，请刘先生把电话留给外面的电话导播，回头广州局会有专人跟刘先生取得联系，了解一些更详细的情况。韦副局长，从我们刚才听到的刘先生反映的情况，作为邮政储蓄银行工作人员这块来说，客户是存取自由的，到期了就应该给人家连本带息，银行人员在工作过程当中操作有没有不合规呢？
韦慧：具体情况还要了解清楚才能作出判断，我们跟刘先生在线沟通一下，问清楚当时的情况。
[主持人]王晓菁：如果大家在接受邮政服务过程当中有什么问题要咨询或者要投诉都欢迎您拨打热线电话020-36235999，手机短信发送方式是：移动、联通和小灵通用户输入999，加上你想说的内容，发送到10620686.另外也可以登录广东省政府网站和广东《民声热线》，这两个网站正在对我们的节目进行图文直播，希望大家通过这几种方式参与进来。韦副局长，我知道一个情况，2010年出台的《广东省邮政普遍服务保障监督办法》，是全国首个专项支持邮政普遍服务的地方政府法规，它的出台和实施，您评价这个法规的意义？
韦慧：这个法规在全国来说是第一个专项保障邮政普遍服务的省级政府规章，办法的出台，可以从几个方面给广大人民群众带来一些保障，一是明确了广东省行政区域内的普遍服务的要求，主要是就邮政普遍服务的总体要求、服务范围提供了一个很具体的规范；二是办法也规定了本省邮政普遍服务的保障，这个办法里面规定各级人民政府应当对承担提供普遍服务义务的邮政企业给予必要的扶持和政策优惠，对有关的行政管理部门在基础设施规划设计、建设、拆迁以及邮政车辆通行便捷等方面给予优惠，当然还规定了其他方面的保障；三是这个办法要求居民住宅楼信报箱统一规划、统一设计、同步施工，并且要求对老旧住宅楼房的新报价的估计也给予新的要求。
[主持人]王晓菁：确实我们在小区也是统一看到中国邮政的信箱。东莞6811的听众说有一次邮寄月饼到老家，邮寄费有没有上限？
葛雨穗：关于邮政资费是没有资费的上限，但是有重量的上限，由于邮政是做社会群众的普遍基本服务，不是大型物流或者是货运公司，所以有一定重量的限制，既然重量限制，资费也不会太高，而且邮政是做普遍服务为主，资费应该是社会物流传递上面偏低的资费，刚才他反映的月饼问题，他没说具体的速递件，因为月饼食品不会寄普通包裹，速递件我们是有标准资费的，按照公斤、重量来称资费的，如果资料不齐全，是机器打的是机器自动称的，那么应该是按标准的来算的。
[主持人]王晓菁：网友“天天好心情”说“我前几个月搬到广州天河区，以前我每月都能收到移动手机费用发票，但是搬家后几个月的移动发票我都收不到了，我也有及时跟跟进了解发票派送地址的，后来打了11185了解，说是小区保安不给投递，又问了小区物业，物业说只能让邮局投到物业传达室，让我自己去领取，请问怎么解决这个问题？”
朱平：对这位网友提出的问题，我们在《邮政法》里也有相关的规定，对于在单位的用户或者是一个小区的用户，一般是投递到指定的收发室或者传达室，我们会督促传达室的人员进一步做好用户的再次投递。
[主持人]王晓菁：但是我们也看到各个楼栋之间都有中国邮政统一开设的信箱什么的，要跟用户进行约定吗？
朱平：大部分小区可以直接投到信箱里，不排除个别小区不让我们的邮政投递人员进驻，他自己用自己的物业公司进行再次投递，这个我们可能要进一步了解情况，去协商这个事。
[主持人]王晓菁：这位网友只能跟他所在的物业进行沟通了？
朱平：对。
[主持人]王晓菁：这个问题暂时说到这，我们接听下一位听众的电话。你好，怎么称呼您？
郑先生：我姓郑，从广东茂名打来。我想问一下，邮政银行小农贷款问题一般来说，它的最高额是5万元，但是要求是今天贷下来，明年的今天就必须要还清楚，我个人认为，最好是分多一年、两年，因为我们做小本生意的，如果是贷一年出来，加上利息的话……
[主持人]王晓菁：就是还款的时间能不能长一点？
郑先生：对。
[主持人]王晓菁：请韦副局长回应一下。
韦慧：这个问题请管副行长回答一下。
管伟红：首先非常感谢郑先生选择我们邮政储蓄，也是对我们非常大一个信赖，小额贷款确实是受到用户的欢迎，像你选择的就是我们的小额贷款业务，这个也是我们邮政储蓄银行是我们服务三农非常贴切的一个产品，小额贷款是一年期，但是单笔最高限额是10万元，如果您还继续有这个希望可以再次联系我们的信贷人员再进行相继续贷业务，但是还是要按期还款，如果按期还款再续贷的话，我们的工作人员会提供更多的便利给您。非常感谢您。
[主持人]王晓菁：谢谢郑先生的来电，下一位听众，您好，怎么称呼您？伍先生：我姓伍，你现在的话题是邮政服务，我在罗定，有些衣服我不想穿，或者是帮别人买的，寄到东北或者一些其他地方，但我到邮政局寄的时候，我说给我寄慢件，他说慢件不限期到，也不管丢不丢失，必须寄快件，但是一箱衣服那么重，不想寄那么贵，因为我也不赶时间。
[主持人]王晓菁：请韦副局长回应一下。
韦慧：请省邮政公司葛副总来回应一下。
葛雨穗：伍先生您好，邮政寄包裹快件还是慢件由用户自己选取，这是我们规定的一个原则，至于你寄的时候，邮递员替你具体考虑，你寄到东北或者北京，东北我们火车不可能直达，周转比较多，他劝你寄快件也有理由，但他没有强迫你这么做。您可以拨打我们的投诉电话，对您的权益进行维护。
[主持人]王晓菁：好的，这个话题我们暂时说到这，下面是我们的天气预报时间。
[主持人]王晓菁：这里是广东《民声热线》，今天是广东省邮政管理局和广东省邮政公司上线《民声热线》，大家可以通过三种方式参与到节目当中来，您现在就可以拨打我们的热线电话020-36235999，手机短信发送方式是：移动、联通和小灵通用户输入999，加上你想说的内容，发送到10620686.另外，也可以登录广东省政府网站和广东《民声热线》网站，他们正在对我们的节目进行图文直播。但凡您在接受邮政服务的过程当中遇到一些不清楚的地方想咨询或者遇到问题想投诉的话，都可以通过刚才我介绍的那几种方式参与到节目当中来。韦副局长，我们继续接听大家的电话，下一位听众，您好，怎么称呼您？
陈小姐：我姓陈。我想问一下，我寄了一个包裹到重庆，他们是统一的邮寄箱，卖给我之后，他又把那个衣服装在箱子里称，我觉得这样不合理吧，纸箱应该单独称的吧，我已经交了箱子的钱了，他说这是统一规定的，都是这样的，我想问一下这样合不合理？
[主持人]王晓菁：不仅是您一个人遇到了这个问题，我跟同事也遇到了这个问题，究竟是怎么一回事，请韦副局长回应一下。
韦慧：请朱经理回答一下。
朱平：您好，陈小姐，因为你寄的邮件都打包在一个邮箱里，对您的邮件比较安全，另外买的纸箱只是购买的价格，并不是邮寄的价格，我们对邮件的收费主要还是整体邮件的重量。
[主持人]王晓菁：明明已经花钱买了纸箱了，用的时候又要收重量钱，这样做合理吗？目的就是这样规定是吗，还是怎么样？不仅一个市民有这样的疑问。
葛雨穗：这个我来解释一下，我们提供纸箱是保护你的东西，是为了安全。
[主持人]王晓菁：如果消费者愿意的话，也可以用自己的纸箱。
韦慧：邮政用品有相应的标准，如果用户自带的纸箱符合标准的话，也可以用用户自带的纸箱。
[主持人]王晓菁：要符合规定。
[主持人]王晓菁：还有一位广州7821的听众说储蓄银行的卡的钱查不到怎么办，他取钱是正常的，只是怎样查到？
管伟红：我来回答一下。我们有一个客服电话是95580，如果您查不到卡的余额的话有几种渠道，邮政储蓄我们有非常便利的网点渠道，方便您去邮政储蓄的网点去营业前台查询；第二，邮政储蓄总共建设了接近5千台的自助终端设备，您也可以选择自助区域去查询卡的余额；第三，也可以拨打客服电话95580去查。多渠道的。
[主持人]王晓菁：下一位听众，您好，怎么称呼您？
赵先生：我姓赵。我有两个问题，一是我觉得邮政是我们百姓比较信任的一个部门，但是我觉得慢件有点太慢了，希望提点速。另外，邮政代办比较多，我前几天在家乡寄了一个包裹，我去提货，他要收2块钱的保管费，他打电话叫我去取，也没有隔很长时间，我们家那边是付清了运费，他还要收2块钱的费用，我觉得这个费用不合理，我也是借这个机会反映一下。
韦慧：请朱经理回答一下。
朱平：赵先生，我回答一下，现在邮政的网点目前还不是很足，我们为了更好地满足用户用邮，发展了很多代办网点，为了维护它的运转和它的积极性，广东省物价部门也同意邮政委托代办点，在代办点收取相关代办费用，每个代办点都会有物价部门核发的经营服务性收费许可证，同时它在收取这个费用的同时会给你出具相关的单据，像您反映的情况，包括到达之后停留了有一段时间，这段时间它也可以按照相关的要求来收取一定的保管费。
[主持人]王晓菁：比如有没有24小时内多少钱，超过24小时多少钱？
朱平：这个具体有标准，我现在记得不是很清楚，您可以留下联系方式我们稍后告知您。
韦慧：讲到快件跟慢件的问题，我们请陈副总来解答一下。
陈木城：导致快件有些时候变慢的原因，从主观上来说，这几年快递整个业务量形成爆炸式的增长，同时快递受自身条件以及国家环境的制约，出现不能满足市场需求的矛盾，好比一个50位的餐厅突然来了80位的客人，餐厅没办法及时供应快餐，自然会受到客户的投诉。
[主持人]王晓菁：特别是逢年过节时这个矛盾会更突出一些，这是一个很主要的原因吗？
陈木城：对。从客观上，快件我们必须走航空，存在着受恶劣天气影响，航班经常出现异常，还有收件人所填写地址的准确性，以及其他不可抗力等因素的影响，都会影响到邮件时间的延迟。
[主持人]王晓菁：继续接听大家的电话，您好，怎么称呼您？
陈小姐：我姓陈，从中山打来。我想咨询一下订杂志、书等，投递费要12%，是不是广东省统一规范的？我觉得很贵的，在外面买都有八折、九折，现在投递费要交12%。
韦慧：我想问一下陈小姐，您订杂志还是订书，是在邮政局订还是在哪订？
陈小姐：在镇的邮局订。
韦慧：这个问题还是请葛副总回答一下。
葛雨穗：陈小姐，你是订书还是订杂志？
陈小姐：杂志之类的，或者《青年报》等，还有中学生读的小说。
葛雨穗：我们在邮局里订报纸和刊物是不收投递费的，如果订一些书籍的话，等于书籍是帮你代购、代买是要收投递费的，要具体分出是报纸还是书。陈小姐：他打张发票给我，书每期是15元，反正算到一起，他都收了的。
[主持人]王晓菁：要不然请陈小姐把电话留给电话导播，节目之后再专门了解一下，看看究竟是怎么回事，也谢谢陈小姐打来电话。020-36235999是我们的热线电话，大家在接受邮政服务的过程当中有疑问想咨询想投诉欢迎您参与到节目当中来。下一位听众，您好，怎么称呼您？李先生：我姓李，从中山打来。我反映两个问题，一是在邮政银行排队的时候，本身有的银行有窗口，忙的时候排了70、80个人或者100个人，他们只开一两个窗口，他们不急，人排得很多的时候，他们有的本村本地人不排队，去取钱什么的直接从我们前面插过去，银行工作人员还在那受理。
[主持人]王晓菁：请韦副局长先跟您交流一下，还是提到邮政服务这方面的问题。
韦慧：您是在邮政储蓄银行办理业务的时候碰到这种排队现象吗？
李先生：以前开户什么的，都遇到这种排队的现象。
管伟红：李先生您好，您刚才反映的这个问题，在中午有可能会存在这种情况，因为邮政储蓄网点是比较多，遍布全国的城乡，广东就有1800个，全国有36000多个，由于它通达的范围非常广，覆盖了94%的乡镇，另外有70%的资金主要是流向乡镇一级以下的区域，因此来邮政储蓄银行办理业务的人员确实是非常多，这点我们也非常感谢大家对邮政储蓄的信任，现在我们也已经在不断采取各方面的措施去解决这个问题：一方面我们通过错峰分流，在人流非常多的地方我们会多安排一些窗口，但仍有可能像刚才陈总讲的事例一样，有时突然来的客户很多，窗口一时调不开，请您谅解；二是我们也加速了自助终端的铺设，我们会尽量引导我们的客户去选择我们的自助终端快速地办理业务。
[主持人]王晓菁：这样就可以减少排队的时间了。好，接听下一位听众的电话，您好，怎么称呼您？
李先生：我姓李，我是嘉禾大院（音）的，我们每家每户都有信箱，可是邮政送到大门口的总信箱，很多信我们没办法收到，这个问题能否给我们解决一下？
[主持人]王晓菁：这个是不是还是需要他们直接跟所在小区进行沟通，还是也可以直接跟邮政局沟通？
韦慧：像这种情况，可能是小区的物业管理部门从他们的管理出发，不让邮局的投递员进到大院里面直投到箱。如果是新建楼盘的话，应该每一栋楼每一户家庭都会有一个信箱，如果物业管理部门不给我们的投递员进去的话，应该说跟我们现在的法律法规不相符，新《邮政法》和《广东省邮政普遍服务保障监督办法》都规定，物业小区应该给我们提供普遍服务的邮递员、邮政公司提供通邮便利，下次我们还要跟相应的物业管理部门沟通一下，也让他们提供投递邮件便利。
[主持人]王晓菁：按照邮政法普遍邮政服务当中平邮邮件出现破损是不需要赔偿的，采用新修订的邮政法，哪些情况下能够获得赔偿呢？韦副局长，简单跟我们解答一下这个问题。
韦慧：这个问题请何处长来回答一下。
何青：谢谢主持人。新《邮政法》对平常邮件的损失不承担赔偿责任，1986年《邮政法》也规定了平常邮件不赔偿，而且已经执行了二十多年，本次修订保留了这项规定。但是加了一条，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外，有证据的话，也可以找企业进行赔偿。在邮政普遍服务里面，其他给据的邮件，收寄的时候有收据，投递的时候有签收，按照《邮政法》损失赔偿有关规定，出现损毁或者损失的情况下是有赔偿规定的。
[主持人]王晓菁：好，这个问题简单说到这里，继续接听大家的电话，下一位听众，您好，怎么称呼您？
杨小姐：我姓杨，我是从肇庆这边打来的。我想问一下我们这里的邮局中午不值班，上午8点半上班，但是10多点就不办事了，下午1点才上班，窗口有5个，但是值班的只有2个，我们有时办事都办不成，下午5点半下班的话，5点都不营业了，是这样子的。
韦慧：这个问题请省邮政公司的葛副总来回答。
葛雨穗：杨小姐，非常感谢你对邮政提出的宝贵意见，关于邮政对外营业的服务时间和排班，由于我们内部的一些管理和内部人员的一些调配，他有当班时间和营业终了时间的安排，你反映了我们用户用邮的方便和时间的问题，我觉得这个问题非常好，我们会在内部加强管理，特别是对用户用邮的方便性，我们会加强这方面的管理和调整，更方便用户用邮，谢谢您。
[主持人]王晓菁：韦副局长，广东邮政最近几年都在协助做一项爱心包裹的工作，这是一项让市民可以一对一帮扶个体的工作，广东邮政是如何配合开展这项公益工作的呢？
韦慧：请葛副总回答一下这个问题。
葛雨穗：“爱心包裹”是中国扶贫基金会从09年开始发动的，当时是5月份，刚好汶川地震一周年，为了体现全国人民对汶川受灾的爱心，发动了这个“爱心包裹”业务。中国邮政作为全国承担“爱心包裹”的寄递和投递的工作，09年开始我们在邮政内部动员全体职工自动捐款，首先投入“爱心包裹”这个活动当中，持续了很多年，我们主要是把扶贫基金会所指定的爱心包裹物品先集中收寄，按照要求会以最快的速度送到捐款人所希望捐赠的受益人手上。去年我们从广东已经寄出了4万多个包裹，都是群众捐款，2011年在邮政的参与以后，今年中国扶贫基金会准备动员全国大学生开展这个活动。
[主持人]王晓菁：有一位网友提出了一个问题，他由于工作需要经常会收到挂号信，但是邮局说挂号信不投递上楼，所以老是给他一个单据之后，要他去邮局网点取挂号信，听说挂号信收费是比一般信件贵的，为什么越贵的东西越不能寄递上楼的，如果是国家规定的，他宁可邮局多收一块钱送上门。但是规定是这样做的吗？
韦慧：这个问题请朱副经理来回答一下。
朱平：根据邮政普遍服务标准的相关规定，对包裹和挂号邮件以及300克以上的印刷品邮件我们都不直接投递上门，而是投递邮件领取通知书到指定邮件窗口来领取，有这样的规定。
[主持人]王晓菁：重量在这个标准之下是要自己去拿的？
朱平：挂号信不管重量多少，一定要自己去拿。因为挂号信一般是比较重要的邮件，我们也是出于安全考虑，所以才作出这一规定。
[主持人]王晓菁：其实像我们其他的特快专递是送邮件上门的。
朱平：对。
[主持人]王晓菁：只要是用特快专递的话，都会把你要的东西寄上门的。
朱平：对，到户的。
[主持人]王晓菁：好。看时间关系，我们今天的节目也接近尾声了，也不能接听大家的电话了。对听众朋友反映的问题，广东《民声热线》节目都将全力跟进，做到有解决有答复。本期《民声热线》节目，今晚18：18至18：48将在广东电视新闻频道播出。感谢广东省邮政管理局和广东省邮政公司的领导来到直播室，也感谢各位朋友的参与。下周二，5月24日（11：30－12：30），广东省邮政管理局和广东省邮政公司的领导将上线广东“民声热线”，欢迎关注。
[备注]：以上文字根据现场速记整理编辑，如有错漏，欢迎指正！@12：34
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[全体嘉宾]：主持人好，大家好！
[主持人]王晓菁：我们演播室里有6位嘉宾，同往常一样，此时此刻全省21个地市邮政局的领导也同步在线我们的节目，先请韦副局长呼叫一下他们，看看他们有没有准备好。
韦慧：请葛副总来呼叫。
葛雨穗：韶关局？
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葛雨穗：珠海局？
珠海局：在线。
葛雨穗：汕头局？
汕头局：在线。
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[主持人]王晓菁：这里是广东《民声热线》，今天的上线单位是广东省邮政管理局和广东省邮政公司，只要与此相关的，大家想投诉、想咨询都可以参与到节目当中来，最直接的方式就是拨打我们的热线电话020-36235999.接下来我们先请出广东省邮政管理局的副局长韦慧，你好韦副局长，今天是广东省邮政管理局和广东省邮政公司两个机构同时上线我们的节目，可能各位网友也有一个疑惑，你们两家的分工究竟是怎么样的，在今天节目的开始能否就这方面跟我们简单介绍一下。
韦慧：很感谢省政府纠风办、广东新闻台给我们这个机会给我们跟广大听众沟通的一个平台。邮政网络是一个重要的通信基础设施，邮政体制改革在几年来也正在逐步地推进，05年国务院以27号文的形式下发了行政体制改革的方案，根据这个方案，也逐步拉开了行政体制改革的大幕。按照“一分开、两改革、四完善”的改革思路，也就是实行政企分开，重组邮政监管机构，组建中国邮政集团公司，两个改革即改革邮政主业、改革邮政储蓄，完善普遍服务机制、特殊服务机制、安全保障机制和价格形成机制。根据国务院的总体部署，一个是组建了国家邮政局，二是组建了中国邮政集团公司，这几年相应的，中国邮政集团控股的中国邮政储蓄银行、中国邮政速递物流公司也相继成立。我们省的邮政管理机构以及邮政服务企业也根据国家的统一安排，省邮政管理局于2006年9月14日正式成立，主要职能是贯彻执行国家关于邮政行业管理的法律法规、方针政策、邮政服务标准，监督管理全省邮政普遍服务和邮政市常广东省邮政公司是国有邮政企业，受政府的委托办理机要通信业务和义务兵通信业务，承担党报、党刊发行、义务兵通信、盲人服务等邮政普遍服务和特殊服务等的职能。
[主持人]王晓菁：韦副局长跟我们简单介绍一下了邮政管理局和邮政公司的一些区别，如果大家在这方面有问题要咨询要投诉的都可以拨打热线电话020-36235999.我们接听一位听众的电话，您好，怎么称呼您？
陈先生：我姓陈，从揭阳打来。我想问一下，我在我们当地开一个户，存折要换回卡，如果在当地镇办理，我要跑去洪阳镇补一张卡，为什么在存折换卡过程当中，一定要原来的地方去办？还有一个问题，我去取钱的时候，为什么我们镇的邮局有一些客户去的时候不用填单，而我们去要填单呢？
[主持人]王晓菁：请韦副局长回应一下。
韦慧：这个问题是邮政储蓄银行的问题，请管副行长来回答这个问题。
管伟红：你好，陈先生，请问您办理补卡的业务跟取款，以前有没有跟揭阳市局沟通过这个事情呢？
陈先生：我以前有沟通过，我有通过专门反映过。
管伟红：我们连线一下揭阳市局，看一下之前的情况是怎样的。
[主持人]王晓菁：揭阳在线吗？
揭阳局：在线。你好，我姓郭。
管伟红：你好，刚才陈先生问的一个关于补卡跟取款的情况，以前你们跟进了解过这个事吗？
揭阳局：目前我们没有收到这方面的信息，陈先生具体在哪里办理的？
陈先生：在普宁市占陇。我从揭阳去办理换卡的时候，他说我这张不是在开户地办的，他说必须要到开户地方去补。
揭阳局：因为你本来这个存折是换回卡，只能到原来的网点办理。
陈先生：同一个邮局，让我跑去揭阳市去办理，那太麻烦了。
揭阳局：我们业务的规定是省内任一联网网点均可办理换卡，因此客户无需回到原开户网点办理换卡。银行将加强对网点的培训，防止类似情况发生。
[主持人]王晓菁：谢谢揭阳局领导的解答。更多的好象是从客户账户的安全这个角度来考虑的？
韦慧：对。
[主持人]王晓菁：另一方面，客户也觉得这样好象也带来一些不方便。
韦慧：这应该也是整个银行业的规定，也不单单是邮政储蓄银行的规定，银行业有它的具体的要求，邮政储蓄银行也是根据《银行法》等相应的法律法规，相应的管理条例来进行这些设定的。
[主持人]王晓菁：谢谢陈先生的来电。接听下一位听众的电话。你好，怎么称呼您？
刘先生：我姓刘，我从广州天河打来。
[主持人]王晓菁：有什么问题请说。
刘先生：我在天河区塘厦邮政储蓄09年存了14万块钱，他说14万块钱要存了利息很高的，他送我一份人寿保险，到今年3月份已经到期了，银行说你现在取一分钱也拿不到，我说为什么，他说去年金融危机效益不好，要继续存，我说不行，我要取，他说要5月份才能取，我说为什么3月份不能取，他说3月份没有利息，后来我去了他说5000块钱利息，我说怎么只有5000块利息呢，他说最后到手里的钱只有3200块钱，我说为什么，他说没有存满，为什么5000的利息还得扣2000，我打了很多电话，昨天晚上才把2000块打到我的账户上，本来说是5000，还扣我2000，我问一下到底是怎么回事。
韦慧：还是请管副行长回应一下。
管伟红：刘先生，您是定期存款是吗？
刘先生：是定期六年。
管伟红：是今年3月份到期是吗？
刘先生：对，3月9日到期。
管伟红：以前跟广州局那边也联系过的对吧，我们想联系一下广州，看一下具体情况是怎样的。
刘先生：我没有给他们打过电话。
[主持人]王晓菁：明白了，下面我们连线一下广州局。广州局在线吗？
广州局：在线，我姓李。
管伟红：刚才刘先生反映的这个情况是定期两年的存款，本来是今年3月份到期的，你们之前了解这个情况吗？
广州局：暂时还不清楚，想跟刘先生这边了解一下。
[主持人]王晓菁：这样，由于节目时间有限，请刘先生把电话留给外面的电话导播，回头广州局会有专人跟刘先生取得联系，了解一些更详细的情况。韦副局长，从我们刚才听到的刘先生反映的情况，作为邮政储蓄银行工作人员这块来说，客户是存取自由的，到期了就应该给人家连本带息，银行人员在工作过程当中操作有没有不合规呢？
韦慧：具体情况还要了解清楚才能作出判断，我们跟刘先生在线沟通一下，问清楚当时的情况。
[主持人]王晓菁：如果大家在接受邮政服务过程当中有什么问题要咨询或者要投诉都欢迎您拨打热线电话020-36235999，手机短信发送方式是：移动、联通和小灵通用户输入999，加上你想说的内容，发送到10620686.另外也可以登录广东省政府网站和广东《民声热线》，这两个网站正在对我们的节目进行图文直播，希望大家通过这几种方式参与进来。韦副局长，我知道一个情况，2010年出台的《广东省邮政普遍服务保障监督办法》，是全国首个专项支持邮政普遍服务的地方政府法规，它的出台和实施，您评价这个法规的意义？
韦慧：这个法规在全国来说是第一个专项保障邮政普遍服务的省级政府规章，办法的出台，可以从几个方面给广大人民群众带来一些保障，一是明确了广东省行政区域内的普遍服务的要求，主要是就邮政普遍服务的总体要求、服务范围提供了一个很具体的规范；二是办法也规定了本省邮政普遍服务的保障，这个办法里面规定各级人民政府应当对承担提供普遍服务义务的邮政企业给予必要的扶持和政策优惠，对有关的行政管理部门在基础设施规划设计、建设、拆迁以及邮政车辆通行便捷等方面给予优惠，当然还规定了其他方面的保障；三是这个办法要求居民住宅楼信报箱统一规划、统一设计、同步施工，并且要求对老旧住宅楼房的新报价的估计也给予新的要求。
[主持人]王晓菁：确实我们在小区也是统一看到中国邮政的信箱。东莞6811的听众说有一次邮寄月饼到老家，邮寄费有没有上限？
葛雨穗：关于邮政资费是没有资费的上限，但是有重量的上限，由于邮政是做社会群众的普遍基本服务，不是大型物流或者是货运公司，所以有一定重量的限制，既然重量限制，资费也不会太高，而且邮政是做普遍服务为主，资费应该是社会物流传递上面偏低的资费，刚才他反映的月饼问题，他没说具体的速递件，因为月饼食品不会寄普通包裹，速递件我们是有标准资费的，按照公斤、重量来称资费的，如果资料不齐全，是机器打的是机器自动称的，那么应该是按标准的来算的。
[主持人]王晓菁：网友“天天好心情”说“我前几个月搬到广州天河区，以前我每月都能收到移动手机费用发票，但是搬家后几个月的移动发票我都收不到了，我也有及时跟跟进了解发票派送地址的，后来打了11185了解，说是小区保安不给投递，又问了小区物业，物业说只能让邮局投到物业传达室，让我自己去领取，请问怎么解决这个问题？”
朱平：对这位网友提出的问题，我们在《邮政法》里也有相关的规定，对于在单位的用户或者是一个小区的用户，一般是投递到指定的收发室或者传达室，我们会督促传达室的人员进一步做好用户的再次投递。
[主持人]王晓菁：但是我们也看到各个楼栋之间都有中国邮政统一开设的信箱什么的，要跟用户进行约定吗？
朱平：大部分小区可以直接投到信箱里，不排除个别小区不让我们的邮政投递人员进驻，他自己用自己的物业公司进行再次投递，这个我们可能要进一步了解情况，去协商这个事。
[主持人]王晓菁：这位网友只能跟他所在的物业进行沟通了？
朱平：对。
[主持人]王晓菁：这个问题暂时说到这，我们接听下一位听众的电话。你好，怎么称呼您？
郑先生：我姓郑，从广东茂名打来。我想问一下，邮政银行小农贷款问题一般来说，它的最高额是5万元，但是要求是今天贷下来，明年的今天就必须要还清楚，我个人认为，最好是分多一年、两年，因为我们做小本生意的，如果是贷一年出来，加上利息的话……
[主持人]王晓菁：就是还款的时间能不能长一点？
郑先生：对。
[主持人]王晓菁：请韦副局长回应一下。
韦慧：这个问题请管副行长回答一下。
管伟红：首先非常感谢郑先生选择我们邮政储蓄，也是对我们非常大一个信赖，小额贷款确实是受到用户的欢迎，像你选择的就是我们的小额贷款业务，这个也是我们邮政储蓄银行是我们服务三农非常贴切的一个产品，小额贷款是一年期，但是单笔最高限额是10万元，如果您还继续有这个希望可以再次联系我们的信贷人员再进行相继续贷业务，但是还是要按期还款，如果按期还款再续贷的话，我们的工作人员会提供更多的便利给您。非常感谢您。
[主持人]王晓菁：谢谢郑先生的来电，下一位听众，您好，怎么称呼您？伍先生：我姓伍，你现在的话题是邮政服务，我在罗定，有些衣服我不想穿，或者是帮别人买的，寄到东北或者一些其他地方，但我到邮政局寄的时候，我说给我寄慢件，他说慢件不限期到，也不管丢不丢失，必须寄快件，但是一箱衣服那么重，不想寄那么贵，因为我也不赶时间。
[主持人]王晓菁：请韦副局长回应一下。
韦慧：请省邮政公司葛副总来回应一下。
葛雨穗：伍先生您好，邮政寄包裹快件还是慢件由用户自己选取，这是我们规定的一个原则，至于你寄的时候，邮递员替你具体考虑，你寄到东北或者北京，东北我们火车不可能直达，周转比较多，他劝你寄快件也有理由，但他没有强迫你这么做。您可以拨打我们的投诉电话，对您的权益进行维护。
[主持人]王晓菁：好的，这个话题我们暂时说到这，下面是我们的天气预报时间。
[主持人]王晓菁：这里是广东《民声热线》，今天是广东省邮政管理局和广东省邮政公司上线《民声热线》，大家可以通过三种方式参与到节目当中来，您现在就可以拨打我们的热线电话020-36235999，手机短信发送方式是：移动、联通和小灵通用户输入999，加上你想说的内容，发送到10620686.另外，也可以登录广东省政府网站和广东《民声热线》网站，他们正在对我们的节目进行图文直播。但凡您在接受邮政服务的过程当中遇到一些不清楚的地方想咨询或者遇到问题想投诉的话，都可以通过刚才我介绍的那几种方式参与到节目当中来。韦副局长，我们继续接听大家的电话，下一位听众，您好，怎么称呼您？
陈小姐：我姓陈。我想问一下，我寄了一个包裹到重庆，他们是统一的邮寄箱，卖给我之后，他又把那个衣服装在箱子里称，我觉得这样不合理吧，纸箱应该单独称的吧，我已经交了箱子的钱了，他说这是统一规定的，都是这样的，我想问一下这样合不合理？
[主持人]王晓菁：不仅是您一个人遇到了这个问题，我跟同事也遇到了这个问题，究竟是怎么一回事，请韦副局长回应一下。
韦慧：请朱经理回答一下。
朱平：您好，陈小姐，因为你寄的邮件都打包在一个邮箱里，对您的邮件比较安全，另外买的纸箱只是购买的价格，并不是邮寄的价格，我们对邮件的收费主要还是整体邮件的重量。
[主持人]王晓菁：明明已经花钱买了纸箱了，用的时候又要收重量钱，这样做合理吗？目的就是这样规定是吗，还是怎么样？不仅一个市民有这样的疑问。
葛雨穗：这个我来解释一下，我们提供纸箱是保护你的东西，是为了安全。
[主持人]王晓菁：如果消费者愿意的话，也可以用自己的纸箱。
韦慧：邮政用品有相应的标准，如果用户自带的纸箱符合标准的话，也可以用用户自带的纸箱。
[主持人]王晓菁：要符合规定。
[主持人]王晓菁：还有一位广州7821的听众说储蓄银行的卡的钱查不到怎么办，他取钱是正常的，只是怎样查到？
管伟红：我来回答一下。我们有一个客服电话是95580，如果您查不到卡的余额的话有几种渠道，邮政储蓄我们有非常便利的网点渠道，方便您去邮政储蓄的网点去营业前台查询；第二，邮政储蓄总共建设了接近5千台的自助终端设备，您也可以选择自助区域去查询卡的余额；第三，也可以拨打客服电话95580去查。多渠道的。
[主持人]王晓菁：下一位听众，您好，怎么称呼您？
赵先生：我姓赵。我有两个问题，一是我觉得邮政是我们百姓比较信任的一个部门，但是我觉得慢件有点太慢了，希望提点速。另外，邮政代办比较多，我前几天在家乡寄了一个包裹，我去提货，他要收2块钱的保管费，他打电话叫我去取，也没有隔很长时间，我们家那边是付清了运费，他还要收2块钱的费用，我觉得这个费用不合理，我也是借这个机会反映一下。
韦慧：请朱经理回答一下。
朱平：赵先生，我回答一下，现在邮政的网点目前还不是很足，我们为了更好地满足用户用邮，发展了很多代办网点，为了维护它的运转和它的积极性，广东省物价部门也同意邮政委托代办点，在代办点收取相关代办费用，每个代办点都会有物价部门核发的经营服务性收费许可证，同时它在收取这个费用的同时会给你出具相关的单据，像您反映的情况，包括到达之后停留了有一段时间，这段时间它也可以按照相关的要求来收取一定的保管费。
[主持人]王晓菁：比如有没有24小时内多少钱，超过24小时多少钱？
朱平：这个具体有标准，我现在记得不是很清楚，您可以留下联系方式我们稍后告知您。
韦慧：讲到快件跟慢件的问题，我们请陈副总来解答一下。
陈木城：导致快件有些时候变慢的原因，从主观上来说，这几年快递整个业务量形成爆炸式的增长，同时快递受自身条件以及国家环境的制约，出现不能满足市场需求的矛盾，好比一个50位的餐厅突然来了80位的客人，餐厅没办法及时供应快餐，自然会受到客户的投诉。
[主持人]王晓菁：特别是逢年过节时这个矛盾会更突出一些，这是一个很主要的原因吗？
陈木城：对。从客观上，快件我们必须走航空，存在着受恶劣天气影响，航班经常出现异常，还有收件人所填写地址的准确性，以及其他不可抗力等因素的影响，都会影响到邮件时间的延迟。
[主持人]王晓菁：继续接听大家的电话，您好，怎么称呼您？
陈小姐：我姓陈，从中山打来。我想咨询一下订杂志、书等，投递费要12%，是不是广东省统一规范的？我觉得很贵的，在外面买都有八折、九折，现在投递费要交12%。
韦慧：我想问一下陈小姐，您订杂志还是订书，是在邮政局订还是在哪订？
陈小姐：在镇的邮局订。
韦慧：这个问题还是请葛副总回答一下。
葛雨穗：陈小姐，你是订书还是订杂志？
陈小姐：杂志之类的，或者《青年报》等，还有中学生读的小说。
葛雨穗：我们在邮局里订报纸和刊物是不收投递费的，如果订一些书籍的话，等于书籍是帮你代购、代买是要收投递费的，要具体分出是报纸还是书。陈小姐：他打张发票给我，书每期是15元，反正算到一起，他都收了的。
[主持人]王晓菁：要不然请陈小姐把电话留给电话导播，节目之后再专门了解一下，看看究竟是怎么回事，也谢谢陈小姐打来电话。020-36235999是我们的热线电话，大家在接受邮政服务的过程当中有疑问想咨询想投诉欢迎您参与到节目当中来。下一位听众，您好，怎么称呼您？李先生：我姓李，从中山打来。我反映两个问题，一是在邮政银行排队的时候，本身有的银行有窗口，忙的时候排了70、80个人或者100个人，他们只开一两个窗口，他们不急，人排得很多的时候，他们有的本村本地人不排队，去取钱什么的直接从我们前面插过去，银行工作人员还在那受理。
[主持人]王晓菁：请韦副局长先跟您交流一下，还是提到邮政服务这方面的问题。
韦慧：您是在邮政储蓄银行办理业务的时候碰到这种排队现象吗？
李先生：以前开户什么的，都遇到这种排队的现象。
管伟红：李先生您好，您刚才反映的这个问题，在中午有可能会存在这种情况，因为邮政储蓄网点是比较多，遍布全国的城乡，广东就有1800个，全国有36000多个，由于它通达的范围非常广，覆盖了94%的乡镇，另外有70%的资金主要是流向乡镇一级以下的区域，因此来邮政储蓄银行办理业务的人员确实是非常多，这点我们也非常感谢大家对邮政储蓄的信任，现在我们也已经在不断采取各方面的措施去解决这个问题：一方面我们通过错峰分流，在人流非常多的地方我们会多安排一些窗口，但仍有可能像刚才陈总讲的事例一样，有时突然来的客户很多，窗口一时调不开，请您谅解；二是我们也加速了自助终端的铺设，我们会尽量引导我们的客户去选择我们的自助终端快速地办理业务。
[主持人]王晓菁：这样就可以减少排队的时间了。好，接听下一位听众的电话，您好，怎么称呼您？
李先生：我姓李，我是嘉禾大院（音）的，我们每家每户都有信箱，可是邮政送到大门口的总信箱，很多信我们没办法收到，这个问题能否给我们解决一下？
[主持人]王晓菁：这个是不是还是需要他们直接跟所在小区进行沟通，还是也可以直接跟邮政局沟通？
韦慧：像这种情况，可能是小区的物业管理部门从他们的管理出发，不让邮局的投递员进到大院里面直投到箱。如果是新建楼盘的话，应该每一栋楼每一户家庭都会有一个信箱，如果物业管理部门不给我们的投递员进去的话，应该说跟我们现在的法律法规不相符，新《邮政法》和《广东省邮政普遍服务保障监督办法》都规定，物业小区应该给我们提供普遍服务的邮递员、邮政公司提供通邮便利，下次我们还要跟相应的物业管理部门沟通一下，也让他们提供投递邮件便利。
[主持人]王晓菁：按照邮政法普遍邮政服务当中平邮邮件出现破损是不需要赔偿的，采用新修订的邮政法，哪些情况下能够获得赔偿呢？韦副局长，简单跟我们解答一下这个问题。
韦慧：这个问题请何处长来回答一下。
何青：谢谢主持人。新《邮政法》对平常邮件的损失不承担赔偿责任，1986年《邮政法》也规定了平常邮件不赔偿，而且已经执行了二十多年，本次修订保留了这项规定。但是加了一条，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外，有证据的话，也可以找企业进行赔偿。在邮政普遍服务里面，其他给据的邮件，收寄的时候有收据，投递的时候有签收，按照《邮政法》损失赔偿有关规定，出现损毁或者损失的情况下是有赔偿规定的。
[主持人]王晓菁：好，这个问题简单说到这里，继续接听大家的电话，下一位听众，您好，怎么称呼您？
杨小姐：我姓杨，我是从肇庆这边打来的。我想问一下我们这里的邮局中午不值班，上午8点半上班，但是10多点就不办事了，下午1点才上班，窗口有5个，但是值班的只有2个，我们有时办事都办不成，下午5点半下班的话，5点都不营业了，是这样子的。
韦慧：这个问题请省邮政公司的葛副总来回答。
葛雨穗：杨小姐，非常感谢你对邮政提出的宝贵意见，关于邮政对外营业的服务时间和排班，由于我们内部的一些管理和内部人员的一些调配，他有当班时间和营业终了时间的安排，你反映了我们用户用邮的方便和时间的问题，我觉得这个问题非常好，我们会在内部加强管理，特别是对用户用邮的方便性，我们会加强这方面的管理和调整，更方便用户用邮，谢谢您。
[主持人]王晓菁：韦副局长，广东邮政最近几年都在协助做一项爱心包裹的工作，这是一项让市民可以一对一帮扶个体的工作，广东邮政是如何配合开展这项公益工作的呢？
韦慧：请葛副总回答一下这个问题。
葛雨穗：“爱心包裹”是中国扶贫基金会从09年开始发动的，当时是5月份，刚好汶川地震一周年，为了体现全国人民对汶川受灾的爱心，发动了这个“爱心包裹”业务。中国邮政作为全国承担“爱心包裹”的寄递和投递的工作，09年开始我们在邮政内部动员全体职工自动捐款，首先投入“爱心包裹”这个活动当中，持续了很多年，我们主要是把扶贫基金会所指定的爱心包裹物品先集中收寄，按照要求会以最快的速度送到捐款人所希望捐赠的受益人手上。去年我们从广东已经寄出了4万多个包裹，都是群众捐款，2011年在邮政的参与以后，今年中国扶贫基金会准备动员全国大学生开展这个活动。
[主持人]王晓菁：有一位网友提出了一个问题，他由于工作需要经常会收到挂号信，但是邮局说挂号信不投递上楼，所以老是给他一个单据之后，要他去邮局网点取挂号信，听说挂号信收费是比一般信件贵的，为什么越贵的东西越不能寄递上楼的，如果是国家规定的，他宁可邮局多收一块钱送上门。但是规定是这样做的吗？
韦慧：这个问题请朱副经理来回答一下。
朱平：根据邮政普遍服务标准的相关规定，对包裹和挂号邮件以及300克以上的印刷品邮件我们都不直接投递上门，而是投递邮件领取通知书到指定邮件窗口来领取，有这样的规定。
[主持人]王晓菁：重量在这个标准之下是要自己去拿的？
朱平：挂号信不管重量多少，一定要自己去拿。因为挂号信一般是比较重要的邮件，我们也是出于安全考虑，所以才作出这一规定。
[主持人]王晓菁：其实像我们其他的特快专递是送邮件上门的。
朱平：对。
[主持人]王晓菁：只要是用特快专递的话，都会把你要的东西寄上门的。
朱平：对，到户的。
[主持人]王晓菁：好。看时间关系，我们今天的节目也接近尾声了，也不能接听大家的电话了。对听众朋友反映的问题，广东《民声热线》节目都将全力跟进，做到有解决有答复。本期《民声热线》节目，今晚18：18至18：48将在广东电视新闻频道播出。感谢广东省邮政管理局和广东省邮政公司的领导来到直播室，也感谢各位朋友的参与。下周二，5月24日（11：30－12：30），广东省邮政管理局和广东省邮政公司的领导将上线广东“民声热线”，欢迎关注。
[备注]：以上文字根据现场速记整理编辑，如有错漏，欢迎指正！@12：34
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