张掖公司现场开展95598培训

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　　人民网甘肃频道11月30日消息 11月29日，张掖供电公司95598客户代表一行十余人下现场逐条线路、逐个台区的进行了解和学习。线路专责给她们讲解了联络开关、分支线路的作用及杆号的划分、客户常出现的过负荷、短路跳闸停电的空气开关位置等等。

　　据悉，进入11月份以来，由于部分线路的用户满负荷运行，再加之受天气的影响，客户增加用电器，时常造成事故停电。为了全力保障客户生产、生活正常用电，客户中心认真分析冬季用电负荷特点，做事故预想和风险评估。在强化用电检查工作的同时，把95598客户坐席代表的培训当做重中之重。为了使95598坐席代表都熟练掌握产权分界、计量装置、线路负荷和客户分布区域特点等各个方面的知识，发生故障时能够辨别故障点，在停电检修时准确无误的通知到每一位客户，并能快速、正确的答复、引导客户及时解决内部故障。

　　该公司把95598培训从室内搬到了现场，通过现场学习，95598客户代表解开了许许多多坐在工作间不能理解的疑点、难点问题，更直观、更全面掌握了有关输配电知识。也更准确地了解了经常客户描述不清的供电范围和停电原因。培训结束时客服中心主任还鼓励全体客户代表努力钻研业务知识，成为复合型客户代表，让95598成为“服务受理中心、服务信息交流中心、服务调度中心、服务质量监管中心”，发挥具有权威的调度职能。（田金凰李红潮）

　　来源：甘肃省电力公司

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