“群众满意就是最好的肯定”

　　警务围着民意转、民警围着百姓转，人口与出入境大队户籍前台是群众与公安打交道的一扇主要窗口，民警们每天要服务几百群众。4月6日，城关镇居民侯玲持户口本到办证大厅办理二代身份证时，办证民警周莉及时发现其户口本上姓名错登为“候玲”，于是民警立刻告知当事人，必须先到派出所填写变更表、盖章，然后再到办证大厅来审批。更改完姓名后民警又帮她办理好身份证。侯玲对民警的热情周到细致的服务深表感谢：“户口本在我手里这么多年了，我还没注意到姓写错了，搭帮你们及时发现，帮我改过来了，谢谢你们１

　　每年的12月份，外出务工人员大量回乡，是办证最忙的时候。每天凌晨3点钟就有群众大老远从山区赶过来排队补办户口。正值寒冬腊月，天气十分的寒冷，有的群众在门口冻得直发抖。这种情形看在了民警唐新荣眼里，每天六点他就赶到大厅开门，给群众搬凳子、倒热水。考虑到高峰期办证人数多，为了减少群众的等候时间，人口与出入境大队同时开辟多个受理窗口，中午民警们也不休息，竭尽全力加班加点地为群众办证。中午时分，排队的群众没有吃饭，民警还为他们叫盒饭。“每天我们要接待群众七八百人，实在没办法了就将食堂的几百条椅凳全部搬来，反正不让一个办事群众滞留在厅外”。大队长刘卫兵说。

　　岳阳县辖有“三田一洞”，边远农村多。位于县城以东的相思乡距岳阳县公安局一百多公里，当地村民来回一趟要耗费4个多小时的车程。一些偏远农村的村民反映往来路途远，开支大等特殊情况，岳阳县公安局在辖区内16个派出所重新启用二代身份证办理服务点，方便偏远农村村民办证。

　　针对老人办证人数多，来回一趟不方便。岳阳县公安局还特意推行上门办证服务。

　　黑压压的大厅里，一位老人带着药瓶蹒跚地走进办证大厅，民警见到这位气喘吁吁的老人家，立刻上前询问。原来，这位老人家来自长湖乡，患有胃癌，刚做完手术不久。因为材料不足，来了很多次，户口一直都没有补上来。民警得知这一情况后，立即开车到长湖派出所帮助老人填表，补齐所有的材料，又将材料拿回大队审批。办好户口后第一时间打电话通知老人家到大队来。民警们亲自把老人扶进了照相室，一边给老人擦脸、梳头，一边与老人拉家常。临别时，老人紧紧握着民警的手感激地说：“我快80岁了一直没有身份证，今天总算办上了１

　　今年以来，岳阳县公安局人口与出入境管理大队共办理二代身份证65443个，办理护照1492个，港澳通行证3201个，赴台通行证72个。