永州火车站备战春运 多举措应对客流高峰

　　 记者从永州火车站获悉：今年春运自元月19日零时起至2月27日24时止，为期40天，其中节前15天（1月19日—2月2日），节后25天（2月3日—2月27日）。春运期间，永州火车站将旅客到发量70万人次，日均旅客到发量达1.8万人次，与去年基本持平。

　　运能：保持图定、增开临客

　　从客流预测情况来看，永州火车站节后发送旅客，特别是南下客流十分火爆。春运期间，永州站日均接发旅客列车68列，基本图50列、临客18列。节后，我站将保持3趟图定列车、增开4趟临客列车，其中保持：永州至长沙的K9096次（自1月21日起时间改为14点02分开），永州至广州的K9128次（1月18日至2月26日止硬卧全部改为硬座车），永州至衡阳的5380次；开行4趟临客：永州至上海南L350次（开行时刻以调度命令为准），永州至广州K9238次（13点15分开），永州至广州K9234次（15点50分开），永州至广州L7638次（17点50分开）。在运力上较去年增加一趟至广州的列车，运能总体增加14.7%。

　　春运期间，学生流与务工流、探亲流叠加，加之可能出现的连续雨雪天气，使公路运输受到影响，致使部分客流流向铁路。节后客流高峰期为2月7日至2月15日、2月18日至2月22日（正月初五至十三、十六至二十日），最高峰日将会达到2万人。由于永州站只有广州、上海和长沙方向的始发车，往北京、郑州、昆明等地的票额远不能满足旅客的需要。旅客在选择交通方式上一定要统筹安排，中短途旅客尽量选择公路运输，往交通发达的城市可以就近选择民航，长途旅客乘坐火车应尽早前往火车站购票或选择电话订票、购买返程票的方式，尽量避开购票、乘车高峰，以免耽误行程。

　　售票：5种方式、综合运用

　　为使售票工作这个“总开关”开关自如，今年永州站在进一步优化春运售票方案，开辟多种售票渠道上下功夫，具体为实行五种售票方式：①、电话订票，②、节前售节后返程票，③、车站广场集中售票点售票，④、站内售票厅窗口售票，⑤、代售点售票。

　　一是电话订票。电话订票实行省内通订通取，电话订票号码为95105105、96020088，订票系统开放时间为7：00－24：00，车站取票窗口的开放时间为8：00-24：00。期间，旅客凭有效身份证件可订同日期、同车次、同席别的车票，一次订购车票数量限3张，每张有效身份证件只能订购一次车票。旅客可通过电话订票系统预订4－10天（含当天）的火车站，其中，学生票电话订票预售期为4-20天（含当天）。当日12:00前预订的车票，须于当日24:00前取票，当日12:00后预订的车票须次日12:00前取票，取票时要携带本人身份证和订单号码。铁路部门温馨提示：旅客订票后，须按规定时间到取票窗口取票，以免浪费电话订票资源。如逾期不取，所订车票会自动投入下一轮电话订票。同时，电话订票系统首次增加了办理学生票预订业务，学生可凭居民身份证件、选择“学生”票种预订车票，成功订票后在规定时间内凭订单号、居民身份证、学生证取票，进一步方便了学生购取车票。（电话订票仅受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证。）

　　二是节前售节后返程票。元月18日至2月1日将站内窗口最多增至9个，方便下车的旅客购买返程票，如有必要将启动临时售票厅（预售期可达28天，乘车日期为2月6日至2月15日，与节前广东地区电话预订返程票额共享），专门针对节前到达的旅客发售返程车票。旅客凭当日到达车票（到达车票以列车实际到达时间为基准，两小时内有效）及有效身份证件购买返程票，一人限购一张，不得重复购买，须同时符合车票实名制的有关规定。

　　三是车站广场窗口售票。如车站售票厅购票旅客较多，我段将随时开放车站广场临时售票处，尽量减少旅客排队时间，方便旅客购票。旅客为他人代购车票时，必须持他人的有效证件原件购票，1人限购3张。

　　四是站内窗口售票。各售票窗口（包括代售点窗口）从1月19日起均按预售期6天发售节后车票。为加快售票速度，车站设立了专门的“二代身份证”取票窗口。永州站5—8号窗为学生售票专窗，专门针对学生优先发售20日内的车票。提前将图定客车的硬座票额转入“学生”用途，在优先时段内指定学生专窗发售。当同一方向学生流大且图定列车票额无法满足时，我站将及时申报开行学生专列计划。

　　五是代售点售票。在所有的代售点均可售取实名制车票。

　　服务：和谐春运、平安春运

　　今年春运，永州火车站将以“和谐春运、平安春运”为主题，坚决维护旅客权益，确保旅客安全，开展一系列便民服务，以人为本，全力以赴让旅客感受到铁路的真情服务。春运服务从茶水供应、上水、卫生等旅客关注的热点问题抓起，满足旅客的基本要求，进一步加强文明服务和规范管理，切实加大服务质量的监督检查力度，并设立服务质量投诉点，随时接受旅客投诉。

　　开通客服热线。广州集团客服务热线95105688，24小时受理旅客咨询、投诉等业务。

　　方便旅客购票。在节后高峰期，永州站每天白天根据客流情况每天最多可开设35个窗口，其中站内售票厅开设9个窗口，车站外广场临客售票点开设15个窗口专售广州、上海方向始发临客车票，站外原有4个代售点，新增7个代售点春运期间正常开放。为让旅客购票、候车有一个舒适的环境，我站已搭建9000余平方米的临时售票和候车棚，基本上可保证旅客购票、进站候车不淋雨。

　　提供票务咨询。永州站售票厅和车站广场将开启3块电子显示屏，24小时滚动显示永州站的票额情况，并通过媒体及时向社会发布春运信息。

　　增开验证通道。由于今年节后永州站将实行实名制验票进站，18个验票进站通道也将为旅客朋友们开启，同时备用10个进站通道。为加快旅客进站验票的速度，不影响旅客进站上车，也希望旅客携带好购票所用的有效证件和车票提前到站候车，以免影响旅行。

　　加强监督力度。设立服务质量投诉点，投诉电话为0734－2523082（白天）和2523352（24小时）随时接受旅客投诉，对乱收费、乱加价、乱补滥罚、敲诈勒索、野蛮待客等问题，我们将严格监督，严厉查处。在春运期间，对内实行“高压线”管理，我站将加强车票源头控制，组织干部职工严格落实《广州铁路（集团）公司严禁以票谋私若干规定》，人人签订了保证书，发现有铁路职工参与倒票，谋取私利，查实后一律解除劳动合同。同时，车站还成立票务督查组，全过程加强售票监督。

　　开展志愿者服务。组织青年志愿者为旅客提供出行咨询、购票引导、乘降引导、重点旅客服务等便民利民服务，使我们在春运期间的优质服务工作有一个较大的提升。

　　春运期间列车、线路运用紧张，售票、临客开行等方案有可能随时调整，具动变动请以车站公告为准。（谢静）