构筑优质电网 提供坚实保障

　　2009年，永州电业局售电量40.79亿千瓦时，创历年新高，增幅列全省第一；2010年1—8月完成售电量29.18亿千瓦时，同比增长25.13%，增幅在全省排名第二。这只是永州电业局“十一五”期间发展的一个小小缩影。

　　即将告别的“十一五”，是永州电业发展史上极不平凡的5年。在永州市委、市政府和湖南省电力公司的正确领导下，永州电业局深入贯彻落实科学发展观，加快“一强三优”现代供电企业建设步伐，克服了国际金融危机、08年雨雪冰冻灾害及一系列的旱灾、水灾，实现了企业科学发展、和谐发展、跨越发展。各项主要经济指标比“十五”期间有了大幅提升，在“十一五”期间，永州电业局发展不仅实现了量的增长，更实现了质的飞跃，为永州经济社会发展提供的坚强的能源支撑，为将要开局的“十二五”打下了坚实的基矗

　　过去的5年，在省电力公司的大力支持下，“十一五”以来，永州电业局不断加大电网建设投资。随着两座500千伏变电站相继竣工投运，永州电网的网架结构日益坚强，布局日趋科学，已经形成了以500千伏为龙头、220千伏为骨干、110千伏及以下为基架的网络结构，为永州经济社会持续快速健康发展提供了坚强的电力保障

　　5年来，通过大规模地实施主网、城农网和供电台区改造，网架结构日益坚强，城乡电网面貌一新。共投入电力建设资金56亿元，新建500千伏变电站2座，新增主变3台/75万千伏安；新建改造220千伏变电站5座，新增主变7台/114万千伏安；新建改造110千伏变电站17座，新增主变24台/86.7万千伏安；新建35千伏变电站14座安。新建500千伏线路3回/300千米；新建改造220千伏线路18回/646.05千米；新建改造110千伏线路41回/488.7千米。截止到2010年10月30日，永州电业局实现人身和设备安全3472天。

　　5年来，售电量保持快速增长，增幅名列省公司系统前列，“十五”期末2005年永州电业局售电量只有21.73亿千瓦时，“十一五”前四年电量增长迅速，每年电量增幅在20%以上，2007年突破30亿千瓦时，2009年突破40亿千瓦时，今年更有望突破50亿千瓦时。今年用电负荷更是数次改写历史最高记录，电费年年结零，内部利润超额完成任务。

　　如果说国际金融危机寒意依然凛然，但倾全局之力服务永州经济社会发展的永州电业局各项指标均逆势上扬，地处潇湘之源的永州电业局正在科学发展观的指引下，按照创先争优的活动要求，迈开“一强三优”现代供电企业建设的铿锵步伐，以实际行动为永州跨越式发展“供好电 服好务”。

　　近年来，永州电业局坚持以科学发展观统领全局，始终把供电优质服务视为企业的生命线，秉承“永州电业为永州，永州发展我发展”的工作理念，时时处处以永州发展为先、以永州发展为重、以永州发展为大，主动服从和服务于市委市政府工作大局，致力加快电网建设，确保电力供应，优化供电服务，努力做到让客户满意，让政府放心，让社会信赖，实现了企业自身发展与地方经济发展双赢。

　　2007年3月22日，永州市委市政府在《永州日报》头版刊发了《关于开展向永州电业局学习服务地方经济发展先进事迹活动的决定》，在全市范围内引起了强烈反响。决定认为永州电业局在日常工作中为永州企业树立了榜样，为永州发展增添了光彩，为永州人民奉献了光明。

　　2009年，永州电业局在全省率先出台了《优化经济发展环境工作方案》，积极推进“三个一”（即打造一个坚强电网、严格一口对外服务、建设一支优秀队伍），践行“三个少”(即少停电、少故障、少检修)，做到“三个不”(即不让上级领导因电力供应而担忧，不让电力客户因电力供应而烦恼，不让客户投资因电力供应而取消)，不断优化供电环境。

　　永州电业局不断创新服务理念，不断完善服务举措，先后推出“双赢”工作理念、“服务升级”责任连锁、挂牌上岗、“委屈奖”、首问责任制和大客户经理制，购置应急发电车和用电流动服务车等，变被动服务为主动服务，变本位服务为延伸服务，使服务的内涵更丰富，触角更广泛，影响更深入，受到了客户和社会各界的广泛赞誉。该局还在国家电网系统内率先提出了“服务不到位，就是出事故”的“服务事故”理念，把服务与安全放在同等重要的地位来对待。“服务事故”理念被《工人日报》认为是中国电力部门正在加快告别垄断的重要标志，意义重大而深远。

　　截止9月底，永州电业局今年已完成电网建设投资4.227亿元，完成了包括220千伏濂溪变电站增容工程在内的改扩建及新建变电站7座，增容460兆伏安。包括一条500千伏线路在内的21条线路共计300余公里顺利投运。

　　今年已累计完成城网投资2300万元，完成10千伏线路新建改造30.27千米，400伏线路新建改造44.707千米；配变新增改造31台/11.195兆伏安。改造完成后，特别是中心城区和永州南部供电瓶颈地区用电有了质的提升，有效供电能力大幅提升。全市电网在6月底前完成了全部运行检修，组织开展了“捕鼠2010”大规模用电秩序整顿活动周，确保迎峰度夏期间，不因电网原因影响电力正常供应。

　　近年来，国家出台一系列惠农政策，极大地刺激了农民的消费需求，农村用电量年增长速度都在20%以上。为更好的服务社会主义新农村建设，彻底解决农村供电可靠性不强的问题，永州电业局认真落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，投资4516万元，实施“户户通电”工程，2006年11月实现了全市5个县、37个乡镇，5078个无电户通电。

　　从2009年起，永州电业局正式启动农村扩内需改造工程，截止到2010年8月底，累计完成投资1.1亿元，10千伏线路新建改造125.38千米，400伏线路新建改造697.99千米；配变新增改造194台/27.565兆伏安；户表改造20330户。灯更亮了、各种电器能用了，政府满意了、群众开心了。

　　投入超10亿元的农网改造升级的各项准备工作已经完成，即将拉开建设大幕，相信在不久的将来，农网改造工程将和“户户通电”工程一样功载史册，成为造福永州百姓的“德政工程”和“民心工程”。

　　永州电业局通过多种措施和手段，不断优化电力供应环境，全力服务全市新型工业化建设，构建了“全员、全过程、全方位”的大服务格局，实现了服务机制、服务能力、服务水平质的提升。

　　“你们公司在用电方面遇到什么困难？有什么需求？”“对我们的供电服务有什么建议？”永州电业局领导多次走访重点生产企业、重点用电客户、重负荷区、重点开发区，关注各县区工业园区招商引资进展和重点企业的生产经营情况。永州电业局主动与各级地方政府沟通，及时走访了解用电需求，超前预测各工业园区用电需求，科学规划县域电网、园区电网，科学规划，分步实施，确保园区发展与电网建设同步推进，为地方经济社会发展提供优质服务。并积极征询各方对供电服务的建议，指派客户经理专门跟踪省市重点建设项目和大客户用电项目，在政策上大力支持、服务上大力保障，帮助企业解决用电问题。

　　永州电业局还特别加大服务蓝宁道新承接沿海产业转移加工贸易走廊各企业的力度，认真落实各项调结构、保增长、促发展的政策措施，优化电网运行方式，合理安排负荷，确保电力供应，主动上门了解内迁企业用电情况，征询客商对供电服务的建议，为其制定个性化供电方案。为相关企业提供个性化用电优化建议；减少检修时间，节约检修成本，尽全力帮助内迁企业走出国际金融危机带来的困境。

　　一直以来，永州电业局积极开展了“下基层服务，帮企业发展”、“发展与责任，真诚服务365”、“供电服务反违章”、“我为客户送清凉”、“青春光明行”、“3.15电力开放日”、“供电服务进社区”等活动，持续深化供电优质服务。2009年，永州电业局共排查86户重要客户的安全隐患872项，对重大缺陷及时上报市经委和安监局，并跟踪客户安全整改,提升了客户用电设备的安全运行水平。

　　永州电业局采取上门走访等方式征求客户意见、了解客户需求。召开行风监督员展座谈会，组织进行供电服务巡视；对社会上的特殊、特别、特困客户建立“三特”客户档案，定期上门服务。拓展短信服务、远程服务、传真服务、预约服务、上门服务等方式，满足各类客户的服务需求。

　　永州电业局高度重视行业作风建设，建立“党委行政统一领导、党政工团齐抓共管、纪委监察监督协调、营销农电牵头负责、各个部门配合支持、全体员工共同参与”优质服务领导体制和工作机制。实行主要领导负责制，全面建立“两个体系”（行风建设保证体系和监督体系），努力完善“三个机制”（供电服务快速反应机制、考核评价机制、监督管理机制），强化纠风工作和行风建设，不断提升服务水平和服务质量，树立“国家电网”在永州良好的品牌形象。

　　通过强力推行严抓严管，深入开展营销服务反违章活动，永州电业局建立了违章防治的常态工作机制，加大了用电报装超时限、供电质量、停电限电、故障抢修、投诉处理等方面的违章打击。通过活动的深入开展，营销服务人员的工作作风明显改善，工作责任心明显提高，违章行为明显减少，供电服务行为得到有效规范。

　　2008年初，五十年难遇的低温雨雪冰冻灾害袭击大半个中国，永州电网遭受毁灭性打击。冰灾袭来，在永州市委市政府和省电力公司党组的坚强领导下，永州电业人第一时间投入到抗冰保网战役中，在570万永州人民迫切期待的目光中，演绎了一部和平年代的英雄史诗，谱写出一部荡气回肠的英雄赞歌。他们以血肉之躯将一个即将崩溃的电网撑起，他们在冰天雪地中，以生命和鲜血为代价，向正沉浸于新春佳节团圆中的广大人民群众送去光明、温暖和祝福。

　　2008年5月13日深夜，按照国家电网公司统一部署，永州电业局第一批援川抗震突击队员驾驶发电车赶赴汶川大地震灾区，为各个救援现场提供应急电源。三批援川抗震突击队员让灾区人民感受到了千里之外永州人民的深情厚意。

　　今年6月13日以来，永州各县区普降大到暴雨，境内河流水位猛涨，永州电网受损严重，受损金额在1200万元以上。疏通公路急需电源、指挥救灾急需电源、灾后重建急需电源，恢复供电刻不容缓。永州电业局发出抢修复电一号令，明确提出：“水退到哪里，供电抢修就到哪里；以最快的速度恢复供电”。为尽快恢复正在紧张施工的二广高速永蓝段建设用电以及茶陵和周边阳明山国家森林公园沿线近千户群众的正常供电，6月24日，局长何银国亲自率抢修突击队冒雨投入到受灾最为严重的双牌茶林抗洪保电一线，因山洪暴发中断的连接永州南北的省道S216线永连公路路面到处是塌方、山洪留下的痕迹，路基、路面、挡土墙、涵洞损毁严重。大雨劈头盖脸地向永电人袭来，但他们坚持着，因为他们心里明白，早一分钟恢复送电，1000多户居民早一分钟得到光明，永连公路就早一分钟疏通，经过紧张抢修，当天下午四点全线恢复送电。7月1日，全市所有受灾线路、设备全部恢复正常供电。

　　自7月初以来，永州持续近五十天的晴热高温天气，针对严重的旱情，永州电业局迅速启动了应急预案，把保证抗旱用电作为当前工作的首要任务来抓，科学谋划，多措并举，积极开展抗旱保电工作。为解决受灾农田灌溉，专门开辟了“绿色通道”，简化灌溉报装和抗旱临时用电手续，并派出四百支抗旱保电服务小分队到田间地头，驻乡入村，哪里有旱情，哪里就有抗旱保电小分队的身影，协助农民群众做好电动农机具的检修和维护，架设临时电力线路52千米，更换配电变压器78台，开展农村用电安全检查90次，投入抗旱保电专项经费近500万元。切实帮助农民解决抗旱用电遇到的困难，解决百姓的燃眉之急，全力保障农田抗旱灌溉用电。

　　在各种自然灾害面前，永州电业人大力发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献、特别能负责”的精神，临危不惧、勇于担当、顽强拼搏、奋力抢修，夺取了一个又一个的胜利，为永州经济社会的发展作出了突出贡献。

　　百舸争流，潮头争先。展望未来，“十二五”发展的宏伟蓝图已经绘就，前景充满希望，事业催人奋进。永州电业局将在永州市委市政府和省电力公司党组的正确领导下，以党的十七届五中全会精神为先导，按照学习实践科学发展观和创先争优活动要求，大力弘扬国家电网公司“努力超越，追求卓越”的企业精神，始终坚持“真诚服务，共谋发展”的服务理念，严格落实“三个十条”，大力实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，进一步创新服务措施，切实改进服务作风，不断提高“四个服务”水平，为服务永州“赶超崛起、跨越发展”的宏伟目标作出新的更大的贡献。（本网通讯员）