2011年上半年“省长手机、政府信箱”信电办理情况

　　上半年，在省政府的高度重视和各地各有关部门的大力支持下，省信访局积极开展“发展提升年”活动，用群众工作统揽信访工作，认真办理群众每一件来电来信，加强业务指导，以化解重复信访为重点，大力开展三级信访干部大走访活动；以促进事要解决为目标，扎实有效地推进各项工作，保持“省长手机、政府信箱”高效平稳运行。现将2011年上半年来电来信办理情况公布如下：

　　一、信电接收情况

　　上半年，“省长手机”共接听群众来电28749个，其中涉及廉租房和经济适用房问题142个，占0.9%。“政府信箱”共接收群众电子来信4155件。

　　群众来电反映问题的属地分布：上饶市占19.5%，南昌市占19.4%，赣州市占11.2%，抚州市占9.4%，宜春市占7.1%，吉安市占7%，九江市占6.6%，景德镇市占3.7%，萍乡市占3.2%，鹰潭市占2.3%，新余市占2%，其他占8.7%。

　　群众来信反映问题的属地分布：赣州市占14.9%，吉安市占13.6%，南昌市占13.3%，上饶市占12.2%，抚州市占8.6%，宜春市占8%，九江市占5.5%，景德镇市占3%，萍乡市占2.6%，新余市占2.6%，鹰潭市占1.6%，其他占14.2%。

　　二、信电主要特点

　　（一）来电总量略有上升，来信总量同比下降。今年上半年，“省长手机”来电总量较去年同比上升3.3%。“政府信箱”来信总量较去年同比下降16.1%。

　　（二）求决类信电占总量的半数以上，各类民生诉求仍然是群众反映的重点。“省长手机”有效来电中，求决类来电12219个，占77.5%；咨询类来电1609个，占10.2%；揭发控告类来电901个，占5.7%；意见建议类来电266个，占1.7%；申诉类来电247个，占1.6%；其他类来电528个，占3.3%。“政府信箱”有效来信中，求决类来信1821件，占48.8%；揭发控告类来信886件，占23.8%；申诉类来信401件，占10.8%；意见建议类来信340件，占9.1%；咨询类来信238件，占6.4%；其他类来信43件，占1.2%。

　　（三）群众信电反映的问题紧跟社会热点，呈现阶段性特点。“省长手机、政府信箱”是省政府联系群众的重要窗口，不同阶段、不同时期社会的热点焦点问题即时反映，成为社情民意的晴雨表。今年1月，因我省遭遇低温冰冻雨雪天气，各地群众反映电力供应不足问题增多；2月，临近农历新年，各地困难群众申请民政救济的问题增多；3月，受日本地震海啸造成核泄漏影响，因担心海盐遭核污染，各地群众反映含碘食盐脱销问题较多；4月，我省春旱严重，各地群众反映无水灌溉农田影响春耕生产问题突出；6月，我省遭受洪涝灾害，各地群众反映抗洪救灾问题增多。

　　三、信电办结情况

　　截止8月26日，对今年上半年“省长手机”接听的有效来电，已办结99.9%。其中直接答复的占72.6%，转交有关地方和部门处理完毕并已答复的占27.3%，有关地方和部门仍在办理的占0.1%。对今年上半年“政府信箱”接收的有效来信，已办结99.7%，其中直接答复的占18.6%，转交有关地方和部门处理完毕并已答复的占81.1%，有关地方和部门仍在办理的占0.3%。

　　省政府领导始终把“省长手机、政府信箱”作为了解民意、疏解民怨、畅通民声、密切干群关系的一项重要工作来抓。代省长鹿心社率先垂范，来江西工作不久就阅批了南昌市市民反映拆迁有关问题来信，各位副省长与省政府秘书长对“省长手机、政府信箱”报送反映民生热点、难点问题的信电也经常批示过问。7月26日，代省长鹿心社到省信访局调研时，专门听取了“省长手机、政府信箱”工作汇报，并指出：“省长手机、政府信箱”方便、快捷、高效，受到广大群众普遍欢迎。他每天都会上网，看一看“政府信箱”和群众给党委政府的留言。要求一定要跟踪落实群众反映问题的处理情况，实事求是地给予解决，取信于民。

　　在各地各有关部门共同努力下，群众来电来信反映的很多实际问题通过“省长手机、政府信箱”的转交办得到了解决，一些群众专门来电来信表示感谢。据统计，上半年共接到群众专门感谢来电47个，感谢来信25件。

　　下半年，省信访局将继续围绕中心、服务大局，深入开展“发展提升年”和“创先争优”活动，采用现代信息技术手段，精心打造“省长手机、政府信箱”这一为民服务的平台，为实现我省科学发展、进位赶超、绿色崛起做出新的贡献。