营口市热电公司多项措施保供暖

　　今冬严寒期即将来临，营口市热电公司在市城市公用事业管理局的领导下，针对严寒期有可能出现气温骤降雨雪等极端天气，制订预案，采取多项措施，积极协调调度，适时转换供暖热源，调整供暖方式，做好设备检修维护，以确保严寒期热源供应及设备稳定运行，保证用户室温达标。

　　一是领导高度重视，多次召开专题会议，研究部署供暖工作。局党委把供暖工作作为当前全系统的重点工作部署协调，同时局党委与热电公司领导班子签订责任状，明确责任，逐级落实，以保证完成达标供暖的要求。公司班子成员分片包干，七名成员每人分包一个供暖分公司，同分公司领导班子责任共担。基层领导各司其职，昼夜值班，确保各热源厂安全平稳运行。

　　二是针对新敷设的华能热网管线长，管理难度大的实际，公司成立了热网管理办公室，加强对华能营口热电厂协调，保证热源输入。同时安排专人，配备专车，昼夜巡线，以便在第一时间发现管线泄漏等问题。对一些小区立杠改造涉及的问题，负责改造施工的队伍安排专人，随时解决处理。

　　三是公司负责燃煤采购的人员多次远赴煤矿，采购高卡值燃煤。同时加强燃煤调运，保证储量充足，以确保燃煤需求。公司在原定燃煤采购计划基础上，又增加采购高卡值燃煤3万吨，确保突发状况时燃煤供应。

　　四是公司成立了七支抢险抢修队伍，24小时值班，配备了工程抢修车，规定了抢修时限，小修不过夜，大修不超过24小时，用户泄漏报修20分钟到现场，以及时快速处理用户报修及供暖期随时可能出现的故障。

　　五是在公司投资对锅炉及辅机、电机等设备设施进行了夏季全面维护检修基础上，供暖开始后，各分公司对相关设备落实责任，加强日常维护。公司还定期组织相关科室针对锅炉设备及二级换热站设备情况进行安全、运行状况联合检查，发现问题及时整改，以确保设备运行完好率。

　　六是强化投诉网络，做好用户投诉报修等接待处理工作。公司增加了公开电话和受诉员，公开电话由过去的8部增到14部，受诉人员由过去的12人增加到20人，确保信息畅通。同时坚持接待例会制度，保证用户意见的及时反馈，难点问题得到快速妥善解决。近期，公司又组建由组宣、企管、技术、生产部门及分公司人员组成的供暖投诉工作处理组，每天深入到小区用户家中，对投诉难点、热点、用户反映强烈的问题，调查了解情况，现场解决问题。对区片不热的掌握第一手资料，报公司采取措施予以迅速解决。由于采取了上述措施，市热电公司近期供暖得到有效保障，供暖达标率显著提高，一些初期不热的地段供暖质量全面提升，用户投诉率显著下降。