黑龙江:高速公路收费站普设便民药箱

　　日前，记者在省高速公路管理局齐齐哈尔管理处冯屯收费站内，新奇地看到一个安放在显著位置上的药箱，药箱里面备有速效救心丸、腹泻药、头疼药、胃药等20余种常用药品。高速公路上怎么还有药箱？收费站霍良波站长告诉记者，这些药都是为过往司乘人员准备的。根据不同季节，增加不同药品的备用数量。

　　采访中记者了解到，黑龙江高速公路各收费站都设有便民药箱。别小看这只小小的药箱，关键时刻却能起到救命的大作用。前几天，从齐齐哈尔开车去五大连池办事的张炳发，行驶到冯屯收费站附近时，突然心脏不适，可车上没带管心脏的药。家人向收费站求助，收费员立即从便民药箱内拿出速效救心丸，张炳发含服几分钟后，脸色逐渐恢复正常，呼吸也平稳了。

　　嫩江收费站是黑龙江高速公路上最北的收费站，昼夜温差大。由于秋收，大型货运车辆比较多。为了安全，有一些大型货车晚上暂停在收费站内。为了保证司乘人员能吃上饭，站里为他们随时准备热乎的盒饭、方便面等。有些司乘人员出门带的衣物少，晚上难以抵御寒冷，站里还为他们准备棉大衣御寒。常跑齐齐哈尔到大兴安岭搞货物运输的刘凤翔告诉记者，冬天遭遇雪阻，这里提供油料、御寒的棉衣；夏天遭遇水患，这里给准备吃的喝的。嫩江收费站还为司乘人员准备了标注细致的地图卡，并要求收费员熟悉周围村庄、旅游景点、企业等，为司乘人员答疑解惑。“细心的服务真让人感动。高速路没那么远，与家的感觉很近。”

　　黑龙江省高速公路管理局各个收费站延伸服务链条，努力把小事做细、做实。在牡丹江高速公路管理处杏山收费站，记者注意到，这里的收费人员不仅对每位过往司乘人员面带微笑，而且还双手递卡或接送钱，做到了来有迎声、问有答声、走有送声。杏山收费站离镜泊湖景区近，今年游客多，尤其是周末，一天经过四五千辆车，为了保证笑容和递送的标准，一线收费服务人员每天都要抽出一到两个小时练“功”--练手姿、笑姿、坐姿。记者采访时，遇见了来镜泊湖旅游的天津市民王芳。她告诉记者，从天津开车一路过来，看到龙江高速收费站内衣装整洁的收费员双手递卡，有一种特受尊重的感觉。

　　随着私家车及货运车辆日益增长，高速公路为给广大驾乘人员提供了更加便利、细致的通行服务。以望奎服务区为试点，建立了省内首台综合信息发布查询系统。只要轻轻触摸一下屏幕，省内各高速公路收费站点分布情况介绍、服务区分布和功能简介、附近景点介绍、出行指南、物流信息、路况查看、地图信息、即时新闻等八大功能信息板块便跃上屏幕。根据需要，一查尽知，为确定自己的出行线路、里程时间、加油就餐、旅途休息提供了最直观可靠的一手信息。

　　“96369”服务热线则提供了“穿越时空”的服务。不久前，闫先生由伊春赶往哈尔滨机场，17点半的飞机，14点才上高速，闫先生隐约记得通往机场的路有几个不同的选择，哪个才是最省时的呢？正当闫先生不知如何选择时，同伴发现了竖立在高速公路旁的龙江高速服务热线“96369”的标牌。在“96369”客服人员的准确快速指引下，闫先生和同伴及时登上了飞机。

　　记者日前来到了“96369”监控中心。咨询电话此起彼伏，工作人员在认真细致解答每一位司乘人员的问题。这里的负责人范思彤说，节假日、雨雪天气是呼入量最多的时候，最高时24小时达17455个电话。有时服务人员嗓子都哑了，仍吃着药在坚持。