48名旅客拒绝登机滞留宜昌(图)

　　15日，因天气原因，昆明经停宜昌至大连航班，被迫降落宜昌，89名大连旅客滞留三峡机场；16日8时，负责执行该航线的祥鹏航空公司计划补飞一班至大连航班，但又因各种原因飞机晚点；17日凌晨2点，补飞的飞机降落三峡机场，但其中48名旅客拒绝登机，他们认为，航班延误已达24小时以上，航空公司理应赔礼道歉、赔偿他们的损失。最后，该航班只好载着另外40余名旅客飞赴大连。

　　截至昨晚8时记者发稿时，这48名拒绝登机的旅客已在三峡机场滞留了两天。三峡机场表示，目前，他们已与乘客进行了沟通，晚9时许，这些旅客将搭乘宜昌至大连航班回家。

　　天气影响，大连旅客滞留三峡机场

　　15日下午2点45分，昆明一架客机起飞，该航班将经停宜昌飞往大连。下午5时许，已经降落在三峡机场的该航班收到了来自大连机场的紧急通知：大连当地大雾弥漫，能见度不足100米，航班无法降落。无奈，该航班机长在请示航空公司后，取消了宜昌至大连航段的航程，飞机从宜昌返回昆明。

　　据介绍，当时机上共搭载了89名要前往大连的旅客。当晚，航空公司联系三峡机场，将这些滞留旅客安排到了宜昌五一广场附近宾馆入住，等待大连天气好转后，再安排旅客登机，飞往大连。

　　一天之内，飞机屡次出现晚点

　　昨日下午，记者在接到滞留旅客电话后，赶往三峡机场进行了采访。

　　一滞留旅客何先生介绍，15日晚上，三峡机场将他们安排在五一广场附近一宾馆入住，并为旅客提供了餐饮服务。16日早上，他接到大连朋友给他打来电话，称大连天气已经出现好转，机场所有航班均能正常起降。

　　此时开始，何先生就在宾馆耐心等待航空公司或机场电话，但直到下午5点才从机场获悉：晚上8时左右，航空公司计划补飞一班宜昌至大连航班。可刚挂完电话不久，机场又打来电话，称因大连机场方面原因，飞机无法正常起飞，可能要推迟到晚上11点左右。

　　晚上10点左右，何先生等人正在睡觉时被叫醒，两台大巴将何先生等89名乘客从宾馆接到了三峡机常可到达机场后，他们又接到机场方面的消息，称飞机可能又出现晚点，估计将在17日凌晨2点左右降落三峡机常

　　无奈，何先生等人只好继续在三峡机场等待……

　　多次沟通，部分旅客走部分留

　　17日凌晨2点左右，补飞的宜昌至大连航班终于降落三峡机常就在机场工作人员安排旅客登机时，所滞留的89名旅客对航空公司的做法很不满意，他们拒绝登机。

　　何先生称，从15日下午5点至17日凌晨2点，他们已在机场滞留了近两天，机场一定要给他们一个合理的说法、赔偿相关损失。

　　经过协商，航空公司表示，在负责安排他们食宿外，另外向每名旅客赔偿300元。

　　而89名滞留旅客中有48名旅客认为，航空公司赔偿过低，也无法给他们一个合理的解释，因而拒绝登机。

　　17日凌晨4时许，该航班机长卸下这48名旅客的行李，搭载着另外41名旅客飞往了大连。

　　飞机晚点，机场向旅客道歉

　　三峡机场负责人称：“事发后，机场积极配合航空公司与旅客进行了沟通，但旅客认为，他们滞留时间已经一天多，要求航空公司每人赔偿500元钱，但航空公司没有接受，于是出现了有旅客执意不登机的情况。”

　　三峡机场相关负责人透露，这是三峡机场自开通营运以来，第一次出现这种旅客因拒绝登机而滞留的情况。“我们已经给滞留的旅客道歉了。其实，对于飞机因天气原因延迟、误点等情况，我们也是没办法的，我们已经尽量跟航空公司沟通了，也尽量争取了对旅客的最大化赔偿，但双方谈不拢，我们也没办法。”

　　晚上9时，航空公司搭载旅客回家

　　昨日下午6时许，三峡机场已将滞留旅客安排在机场附近的东航公司宾馆住下。

　　机场负责人表示，通过机场与旅客沟通，旅客已经答应当晚乘坐昆明大连的航班回家，目前，机场也已与航空公司取得联系，在飞机座位紧张的情况下，优先为滞留旅客预留48个座位。

　　链接

　　2010年11月2日，中国航空运输协会下发了《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》办法，除了春秋航空外，国内航空公司将实施新的延误补偿。

　　该规范提出，非承运人原因造成航班不正常，航空公司不承担补偿责任，机场或航空公司协助旅客联系餐饮服务和休息场所，相关费用由旅客自理。不过，也有例外：任何原因造成航班在经停站延误，航空公司应根据需要向经停旅客提供免费的餐饮服务和住宿场所，如航班备降。

　　

　　由于承运人原因造成航班延误、取消，客票的退、改、签费用由航空公司承担。航空公司应根据延误时间向旅客提供免费的餐饮服务和休息场所。延误预计在1-4小时以内(含4小时)的航班，及时向旅客提供餐饮。4小时以上，则安排休息场所。在原预定航班离站时间后4-8小时(含8小时)内成行，还向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。在8小时以后成行的，向旅客提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。

　　依据规范，由于旅客拒绝上、下机造成的航班延误时间，不计入承运人原因造成的累计延误时间。

　　本报记者谭廷实习生谈若婵