湖北宜昌创新群众工作方式 社区首创"帮你工作室"

　　新华网湖北频道８月１４日电（记者刘紫凌李思远）盛夏时节，天气火热难耐。家住湖北宜昌市西陵区土街头社区的老奶奶梁儒秀却闲不下来，像往常一样，吃过早点便来到社区居委会，摊开“帮你工作室”的工作本，戴上红袖标，里里外外忙开了。

　　一年前，宜昌市西陵区在各社区居委会创建“帮你工作室”，创新群众工作方式，既为社会资源服务社区搭桥铺路，又为群众人人互帮搭建平台。

　　梁儒秀说，自己是一个５７年党龄的老党员，虽然已经８０多岁了，但觉得自己身子骨还很硬朗，就想着能为邻里做些帮难解困的小事情。是“帮你工作室”让她有了“发挥余热”的舞台，每天有事忙活，日子也过得充实、有意义。

　　同事们对梁奶奶都很照顾，只给老人家安排一些轻松的活，让她在工作室接待来访群众。

　　“帮你工作室”的日志上，密密麻麻地写着每天的受理记录。记者随手一翻，看到一位杜先生的留言：“我工作弹性比较大，平时有很多空闲时间，希望能利用这些时间为社区做点事”。

　　在回执中，工作人员首先感谢这位年轻人，“社区‘爱心陪护’志愿者还有空缺，主要任务是陪独居老人聊天解闷，应该很容易上手”。紧接着，记者看到下面小伙子龙飞凤舞地写道：“今天能为居民服务很开心１

　　创建“帮你工作室”，缘起于一摞摞“牌子”。

　　作为全国社会管理创新试点城市，湖北宜昌网格化管理走在全国前列。政府部门职能向社区延伸下沉，激发社会力量踊跃参与社区服务管理，一时间，每个社区先后挂上党员工作室、“两代表一委员”工作室、社区服务在线等十几个服务品牌。

　　“这室、那室，牌子一大摞，作用是发挥了一些。但是，都存在着服务对象相对单一、服务覆盖面有限等问题。”兰发珍说，“有的居委会屋子里牌子比干部多，群众来办个事，被绕得头晕。”

　　一面是资源得不到有效利用，另一方面是群众盼望的问题得不到解决。如何有效精简牌子、转化群众“热情”、方便群众？西陵区决定将社区内外资源整合起来，构建一个统一服务群众的平台，“帮你工作室”便应运而生。

　　社区工作人员告诉记者，“帮你工作室”有两个“信息库”，一个是服务资源信息库，另一个为民情摸底信息库。

　　在服务资源信息库里，工作人员的基本信息及服务意愿、特长、联系方式等情况一目了然；在民情摸底信息库里，依托网格员摸清所有住户情况，尤其是困难党员、低保人员、残疾人、老年群体等各类特殊人群，逐一建档。依靠这两个数据库，“帮你工作室”就能统一调配，有针对性地开展服务。

　　除了社会志愿者、政府工作人员，“帮你工作室”还将市场主体纳入服务队伍，通过严格的准入机制，按照优先、优质、优价的原则，组织辖区内的能工巧匠，有家电维修、家政服务、的士预约、家庭病床等有偿便民服务。

　　２０１２年７月底，土街头社区“三无老人”杨业捡废旧垃圾时不慎将手指划断，在医院需要立即手术，可他没带钱，也没人签字，需要社区帮助。“帮你工作室”立即联系社区民政专干和爱心志愿者到医院帮他办理了住院手续，接指手术得以成功进行。

　　针对居民子女放学早、无人照看等问题，中书街社区“帮你工作室”联系辖区离退休老师开办“四点半学校”“暑期托管”等特色服务，得到居民一致好评。

　　目前，西陵区４０个社区已全部设立“帮你工作室”，各社区共收集整理各类群体信息４万多条，吸纳“帮你”志愿者和其他“帮你”主体２．９万余人。据不完全统计，截至今年６月底，“帮你工作室”一年来共为民解困４２５１件，９８％的受理事项办结，满意率９５％，做到了“小事儿不出社区，大事儿不出街道。”

　　“这是一笔算不清的民生账。”西陵区区委书记刘青说，在“帮你工作室”这个平台上，人人互帮、共建共享。多少人像梁儒秀老人一样，帮别人的时候也在帮自己，这样创新群众工作带来的收益账又怎能算得清呢？