“最满意”公厕是怎样炼成的

　　爱卫生，无异味，设施齐全，干净温馨“我”不是五星级酒店配备的卫生间，“我”是上海市民最满意的公厕。

　　在最近公布的上海公厕排名中，位于沪太路1170弄29号乙的公厕市民满意度最高，继去年下半年获得第一之后，再度夺冠。上海最让人满意的公厕是什么样子的，是靠什么成功的？昨天上午，记者来到现场一探究竟。

　　靠鼻子是找不到的

　　人们戏谑“找公厕靠鼻子”，但是这间隐藏在闸北区彭浦镇龙潭小区内的公厕，靠鼻子是找不到的。

　　从外观看，这家公厕淡绿色的外立面，并不显眼。但是一进门，便能闻到淡淡的檀香味，整个公厕看不到一丝污渍。迎门的“吧台”处，挂着一个可爱的青蛙闹钟，另外有一个天气提示板写着，“今日天气，雷阵雨转多云，34℃—27℃”。室内，梳子、洗手液、饮水机、医药箱、书报架、针线箱、花盆鱼缸等人性化设备一应俱全。因为正好下雨，进门处铺了防滑垫以外，还特意铺了一条大毛巾，防止用厕人滑到。

　　门口还铺设了残疾人坡道和一条宽约1米、长约20米的方砖小道，以方便残疾人坐轮椅通行。公厕门前一块三四十平方米的空地上，还搭起了一个棚架，缠上了葡萄枝，地上种上了玫瑰、金橘、茶花、桂花等，棚架下则可供用厕人停放自行车、助动车。

　　从去年4月开始担任公厕管理员的魏艳丽告诉记者，这都是前任公厕管理员李影在几年的管理工作中自行添置和“开发”而成。因为管理的公厕备受好评，李影2009年年底，从一线保洁员提升为班组长，现在每天带着13名成员为彭浦镇片区的公厕清洁而忙碌。

　　刷出无异味的天地

　　为什么这家公厕没有异味？这里加起来有10个蹲位，5个小便池，活并不好干。

　　说话间，李影正好来到这里巡视。对于记者的问题，她的回答很实诚：“努力打扫，找发臭的源头。”她坚持要给顾客一个用前用后都干净的厕所，总是手套、拖把不离手，客人前脚刚走，她已经拽起拖把开始清理。

　　公厕的上班时间从早上5点到晚上10点，一般早上六七点，早锻炼的老人比较多，会有一个早高峰；而晚上五六点下班时间又会有一个晚高峰。最多的时候，公厕一天接待过1000多人次。一整天一对一跟踪清洁服务下来，工作量大，非常辛苦。因此，她们一般早上4点50分就起床，6点前随便吃个早点对付一下；中午也吃得很简单；晚上，碰到忙的时候，最晚8点才能吃上饭。

　　而且，李影告诉记者，为了彻底根除异味，每天公厕关门以后，她们还要来一次彻底打扫。简单用水冲？

　　这是偷懒的做法，味道还会有。必须带上手套，穿着工作服，人直接就趴在地上，把附在马桶内壁上的“老坑”吸出来再冲，后来索性打开下水管道，仔细刷个干净。李影说：“如果一个人打扫，至少需要1个小时。有时候，家里人会帮着一起打扫，这样好多了。”

　　用心才能做到最好

　　出生于1981年的李影是江苏徐州人，初中毕业后来到上海，做过纺织女工、服务员和促销员。2005年初，出于照顾2岁女儿的考虑，她选择了公厕管理员这个看似稳定却非常辛苦的工作。“刺鼻的臭味谁不怕，但我既然决定在这个岗位上做了，总要做到最好。”

　　李影说。路过的人经常来问时间，那就不如买一个钟；还有一次，一位老大爷上厕所的时候心脏突然不舒服，于是医药箱添置了起来……这才有了记者现在看到的点点滴滴。“这些都是你自己花钱买的吗？”记者问。李影回答说，“对，花不了多少钱，但是方便了很多人。”

　　李影在工作中充满了干劲。看着门前的荒地怪可惜，她又去花鸟市场买来了花，一点点种出了个小花园。她说：“很多人喜欢把车子停在这里，大晴天的，种点植物可以遮阳。”之前还一直种葡萄，前几天熟了，摘下来特别好吃。

　　在李影的带动下，如今龙潭小区内的这家公厕的配备和经验，已经在彭浦镇普遍推广。打开意见簿，全是市民的好评。一位生活在龙潭小区的居民写道，“我想我们小区的每一个人都应该向这里的清洁天使致以最衷心的感谢，并尊重她们的劳动。”还有一位市民这样写，“公厕管理在于心，全在于用心、细心和贴近老百姓的心。”