河南许昌交警违法处理中心“三热”提升服务质量

　　人民网河南频道讯    夏季是群众休假、旅游的高峰期，也是车辆年检的高峰期，随之而来同样是车辆违法行为处理的高峰期，违法处理中队急群众所急，想群众所想，立足工作本职、创新服务理念，在高温酷暑下，用服务群众更加火热般的“三热”方式，狠抓窗口便民服务工作，把“优质高效、服务群众”落实在工作中，促进了警民关系和谐。

　　热情服务，送群众一个微笑

　　违法处理民警深知：天气炎热，许多群众老远前来交警服务窗口处理违法行为，十分不容易。对此，民警凭着对本职工作的热爱，以“脸上微笑多一点”、“耐心回答多一点”、“细心办事多一点”的“三点”饱满的热情、阳光般的笑脸，百问不厌的精神和美的的言语接待每一位办事的群众。对能够解决的，保证一次性到位，对手续的确不全的，写好要补充的事项，解决了群众办事由于手续不完备、而多次往返的困难，坚决不使群众再多跑一回。

　　热诚接待，给群众一个方便

　　违法处理大厅服务窗口虽小，但代表着公安机关形象。民警既重视自身形象，又为群众营造良好的办事环境，尽最大可能方便群众。他们突出“三公”内容，即大力推进警务公开，公布“窗口”办事职能、公开办事程序；公开服务承诺，设立便民服务台，购制群众办事急需的老花镜、水笔等，为群众义务服务；公开接受监督，公开了办事民警照片、姓名、警号的岗位职责，从而增加了工作透明度，在此基础上坚持上班着装整齐、仪表严谨，工作中语言规范、行为规范、程序规范，以良好形象展示于群众面前。

　　热忱满腔，赢群众一片满意

　　坚持从每一点小事做起，推出多项利民便民措施，满腔热情方便群众，努力赢得群众满意。考虑到天气炎热，在对一些外地车辆的驾驶人前来处理违法行为的，尽量提供一切方便措施，不使群众空跑。（记者郭新治）