风雨无阻烟草人 至诚服务零售户

　　本报讯(记者张振实习生赵艳昭通讯员荆理庞天河张晓兰)一滴水能折射出太阳的光辉，一片绿叶能衬托出花儿的美丽……凝视着许昌市烟草公司卷烟配送中心(以下简称配送中心)那片静静舒展着的“绿叶”，不禁让人想起了印度著名诗人泰戈尔的诗句：“果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业吧，叶是谦逊地、专心地垂着绿阴的。”配送中心的员工们每天专注着这片“绿叶”的事业，在不同的岗位上默默地奋斗着。近日，记者走进配送中心，切身体会到了不同岗位上员工的酸甜苦辣，了解了他们平凡工作中的“不平凡”。

　　【采集订单】

　　电访员每天要煲7小时“电话粥”

　　“您好，市烟草公司16号电访员为您服务……”走进配送中心订单部，首先听到的是交织在一起的亲切的话语声。20多台电脑、20多部电话，20多名电访员每天利用电话进行卷烟商品访销，完成订单生成工作。这是烟草配送的前提。

　　为了让全市18300多个商户都能订到烟，电访员要通过电话逐个呼叫，一遍呼叫不成功就两边，甚至呼叫三遍、四遍，每人每天要煲7小时“电话粥”。每逢销售旺季，零售客户需求的品牌多、数量大。为了服务好每一位零售客户，电访员“连轴转”，一天要拨打和接听数百个电话，一天下来疲惫不堪，嗓子嘶哑是“家常便饭”。

　　订单部投诉受理员丁淑萍说，电访员首先要对经营的卷烟有较为全面的了解，才不至于在客户提出疑问时，出现“一问三不知”的尴尬局面。同时，为了提高工作效率，电访员还要做到“语气轻，咬词准，节奏缓，录入急”。从拨通电话到结束通话的整个电访过程，充分体现了电访员的服务水平和功底。

　　贴心细致的服务、娴熟精湛的业务为订单部赢得了一项项殊荣，其先后被盛市妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号。

　　【分拣配货】

　　分拣员时刻与速度和精度赛跑

　　在各环节中，分拣作业是整个配送中心作业系统的核心。根据采集的订单，第二天分拣车间的员工要对卷烟进行分拣，尽可能迅速、准确地将卷烟从其储位或其他区域拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中。

　　不同的商户所订烟的品种也不相同，有的订5种，有的订10种;这种要两条，那种要八条……客户的订单经过分拣工和机器的配合，最终打成一个个准确的包装。这个环节看似简单，却包含着许多技术元素和艰辛劳动，不仅工作量大，工艺过程复杂，而且作业要求时间短，准确度高。每天经过分拣员双手的卷烟少则几千条，多则上万条。为了练就“一抓准”的功夫，分拣员在工作中要全神贯注，丝毫不敢懈担他们不仅要做到眼到、手到，还要做到心到，哪一个环节出现问题都会影响整个分拣流程。速度、精度时刻考验着每一名分拣员。

　　配送中心刚刚荣获“许昌市劳动模范(先进工作者)”称号的老员工王海亭，多年来勤勤恳恳、兢兢业业，几乎每天都是第一个上班，最后一个下班。为了保质保量地完成分拣任务，他频繁地穿梭于每条分拣线，一双运动鞋往往鞋帮鞋面还是好好的，但鞋底已经磨破了，大家都称他为“老黄牛”。

　　“分拣工作是幕后工作，每名分拣员都是幕后英雄。”王海亭说，分拣工作责任重大，要干好绝非易事。分拣员不仅要有高度的事业心，更要有强烈的责任感、无私的奉献精神和严肃的纪律性。

　　【装车送货】

　　崎岖山路配送边远零售户

　　4月20日清晨，下了一夜的雨还未停，伴着丝丝寒气和还没有散尽的夜色，“哐当”一声响，配送中心仓库大门打开了。随后，配送员胡松杰就开始将前一天分拣好的卷烟进行装车。时间在他弯腰、起身中慢慢流逝……

　　6时，天刚放亮，许昌烟草的第一辆物流配送车已驶出配送中心的大门。胡松杰带着一车的使命和责任奔向目的地——禹州市神垕镇下白峪村。

　　下白峪村位于禹州、郏县交界处，丘陵环抱，道路崎岖，卷烟零售户零散地分布在丘陵间。下雨使本来路面状况就不太好的土路更加难走，给卷烟配送工作带来了极大困难。

　　“真没想到这样的天气你们还能过来送货，快进家里坐坐吧!”零售户刘昌河激动地招呼胡松杰进屋休息。“谢谢了，还有好多家没送呢!”说着，胡松杰上了配送车，开向了同村的另一个零售户。

　　望着胡松杰的身影渐渐消失在泥泞的送货路上，刘昌河的眼眶微微湿润了：“俺村偏僻，路不好，经济条件也差，但无论要多少卷烟，哪怕再恶劣的天气，他们都坚持按时按量、准确地送到我们手中，下雪下雨天从没间断过。他们不容易啊!”

　　胡松杰说，48辆配送车每天都奔跑于许昌各个角落，无论怎样的环境大家始终坚持“一切为商户着想，一切为商户服务”的理念。大家觉得既然选择了这份工作，就应该担起这份职责……

　　日复一日的工作，年复一年的努力，岁月虽改变了他们的容颜，却坚定了他们的信念。在最平凡的岗位上，配送员用实际行动践行了“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，诠释了“讲责任、讲奉献、讲纪律”的深刻内涵，用自己的汗水将许烟人最真诚的服务送到了每个零售户手中。他们心里装着客户，肩上扛着托付，诚心诚意做事，全心全意服务，从无怨言，在繁忙的工作中，用真情演绎了一个又一个动人的故事，树立了许昌烟草良好的服务形象。