春运期间长途客运 抛锚超过2小时可全额退票

　　春运期间乘客最揪心的莫过于回家的道路不顺利，遇到客车长时间抛锚更是自叹倒霉了。不过今年春运期间如果你遇到乘车事故或抛锚超两个小时，将有望获得全额退款。记者昨天从沪上最大的长途客运集团上海交运巴士客运（集团）有限公司获悉，为了保证乘客走得了走得好，该集团旗下的9大长途客运站发出的班车，如果出现事故或抛锚超过两个小时的，将全额给乘客退票，并保证把乘客送达目的地。本报记者何楣

　　首推事故滞留超时退票如何界定时间？

　　为了让乘客走得了走得好，走得放心，今年长途客运首次推出了“事故退款”服务。交运巴士相关负责人告诉记者，春运期间，乘客都归心似箭，如果发生事故或因故障抛锚等突发情况，停在半途中的感觉是非常焦虑和无奈的。因此，该集团今年在长途客运行业全面推出了这一服务，营运途中车辆一旦发生事故或抛锚2小时以上（除不可抗力因素外），则向旅客实行全额退票，同时，还会尽快安排车辆接驳，安全地将旅客送至目的地；如果遇到天气等不可抗力因素，将为旅客改签其他班次或办理退票手续。据了解，事故是指客车本身的事故或故障，堵车的情况不算。

　　那么怎样来鉴定滞留时间呢？据了解，主要以客车抛锚后向公司报告的时间为准，由于每辆车都装有GPS，也可以通过监控客车轨迹来确定滞留时间。当然具体的界定可能会比较复杂，将通过各方面协调确定。

　　春运时长途客运若调价提前七天公示

　　据了解，2011年的春运将从1月19日开始至2月27日，为期40天。占沪上长途客运近七成江山的交运巴士集团已经从运力、服务、售票等多方面“严阵以待”做好准备。其下属9家长途客运站即长途客运南站、沪太站、长途客运东站、长途客运西站、恒丰站、川沙客运站、高桥客运站、南汇站和吴淞站将从1月4日起对外出售2月2日之前的所有客票（包括2月2日除夕），预售期为30天。

　　记者还了解到，春运期间长途客运若要调价将会提前7天向社会公示，而从2011年1月25日起将增加售票窗口，延长售票时间至22：00；春运高峰期间，如遇冰雪等恶劣天气，候车大厅将24小时向旅客开放。

　　多条线路不限量售票

　　此外，为了保证乘客能走得了，各长途客运站的品牌线路实行无限量售票，不挂“免战牌”，具体是：

　　长途客运南站：江西方向、安徽方向、江苏苏北方向、浙江方向

　　沪太站：宣城、泾县、青阳、启东（其中沪太站启东班线正班车票价仍为35元）

　　长途客运东站：泰兴、泰州、如皋、海安、宣城、英山（含罗田）

　　长途客运西站：杭州、湖州、嘉兴、吴江

　　恒丰站：九江、南昌、景德镇