新乡车务段2011年全力打造和谐春运 为

　　（中华铁道网、《路讯》杂志特约通讯员王艳玲王珂）春节要回家，过个团圆年。在浓浓的亲情感召下，春节前后，庞大的返家探亲客流，涌向全国各地的铁路站点。作为豫北地区重要的铁路枢纽，新乡车务段也不例外。为打好春运这一仗，新乡车务段以“和谐春运·平安出行”为主题，做到提前谋划，精心准备，从安全、能力、秩序、服务、售票入手，努力打造以人为本的和谐春运，为春运大幕的顺利开启奠定坚实基矗

　　便民利民---奠定和谐春运的基础

　　2011年春运自1月19日起至2月27日止，节前15天，节后25天，共计40天。今年的春运特点是：节前客流相对缓和，节后客流高度集中。预计2月7日（正月初五）客流进入高峰，一直持续到春运结束。今年春节较往年早，学生放假集中在春运前，节前客流高峰叠加问题相对有所减弱，但铁路春运客流增长态势不会改变。另外，还有一些不确定因素，比如节前再出现不良天气或突发情况，民航、公路大量客流拥向铁路，铁路客流高峰压力将剧增。春节之后，豫北地区将会迎来持续的客流高峰期，学生、务工、探亲和旅游客流将在节后高度叠加，客流高峰持续时间比往年长，范围比往年大。根据形势分析，综合考虑客流、运能等因素，预计2011年春运新乡车务段旅客到发量为83万人(其中安阳车站38万)，较2010年增长3.6%。其中发送直通旅客41万人，同比增长3.5%。预计最高日发送旅客3.5万人（安阳车站1.6万人）。

　　40天要发送近83万人，新乡车务段面临着巨大的客流压力。一是该段客流比2010年保持增长趋势；二是春运客流高度集中，在安全管理、旅客乘降、客流组织等诸多方面将面临更加严重的挑战，给新乡、安阳、鹤壁等主要客运站客运组织工作带来相当大的难度。同时，该段还担负着煤炭、粮食、化肥等重点物资运输和节日物资运输的重任，种种困难考验着新车人的智慧。没有科学的春运战略，没有完善的运输组织方式，没有强有力的运能调配，打造和谐春运只能是一句空话。

　　该段段长韩鸿生、党委书记陶建强在长期的春运工作实践中认识到，大客流、大流动、大考验的春运中，如何使旅客由走得了到走得好，关键在于运能的调配是否科学到位。

　　为此，该段在突出抓好安全工作的同时，将重点实施8项便民利民措施：一是最大限度释放运输能力，二是最大程度方便旅客购票，三是积极开展学生票和外来务工人员团体票送票上门服务，四是努力实现旅行信息公开透明，五是加强重点旅客服务，六是组织志愿者协助铁路站车服务，七是完善外部监督机制，八是严厉打击倒卖火车票行为。

　　该段发挥客票组织室信息平台作用，针对2011年春运将大幅增长的客流，该段管内将增加临客54趟（其中安阳车站27对），并确定了3套方案，分别应对正常客流、高峰客流和突发客流。同时根据节前掌握的客流流量、流向和启动时间，充分利用临客列车、图定列车，均衡售票，合理分流，最大限度的满足旅客需求。

　　为做好客流的统计和预报工作，该段实行24小时全天侯值班制度，客运科值班专用电话始终和管内的主要车站保持着不间断的联系，在第一时间内迅速把管内的客流变化通知到段值班领导和每一个车站。我们在新乡、安阳、鹤壁、汤阴等管内主要客运站之间实行客流预报制度，站与站间了解干线热门车次运送情况，相应调整运输能力，为合理组织客流提供准确依据。

　　该段发挥好车站售票的主渠道作用，运用多种手段、通过多种渠道，最大限度地直接向旅客售票。通过增设售票窗口，延长售票时间，最大限度敞开售票。同时，为落实春运便民措施，减少旅客排队和往返购票成本，满足旅客多渠道、方便、快捷的购票需求，我们开通了95105105语音自助电话订票系统，向旅客提供电话语音自动订票和信息查询服务。订票后，可凭身份证及订票号码到火车票代售点取票或到车站指定的窗口取票。此外，我们在新乡、安阳、鹤壁开通了电子支付服务，广大旅客可以通过银联卡“刷卡”的方式进行客票结算，其中新乡车站的1、6、8、12号窗口为电子支付窗口，安阳车站的1、2、3、4号窗口为电子支付窗口。同时，我们还增加了20个车票代售点，通过延长售票时间等措施，加强售票工作。

　　确保安全--打造平安出行的前提

　　春运的核心是安全。新乡车务段把安全春运作为保障运输、扩大营销成果的关键，靠优质的设备、安全的环境和快捷有效的机制，确保干线运输畅通，为春运平稳有序提供有力支撑。

　　为确保83万旅客走得顺利、走得平安，该段坚持把春运安全摆在高于一切、重于一切、严于一切的位置上，始终注重在关键环节上着力，对检查发现的问题，逐条分类建立问题库，追踪落实整改，直至问题最终消号。

　　为充分发挥各级干部在春运主战场上的骨干作用，该段细化了干部包保、考核制度。根据车务段点多线长的实际，结合春运工作特点，进一步完善了干部包保方案，从段机关抽调了49名业务精、责任心强的干部分散到全段23个车站进行分工包保，并要求他们在逢大雨雪等恶劣天气，必须按规定时间及时到岗盯控。同时加大了干部考核力度，组成专门的干部考核组，不定时抽查干部的上岗情况、值班情况、包保情况，一旦发现值班和包保干部在重点时段没有到岗盯控，严肃处理，绝不手软。

　　为确保旅客乘降安全，该段管内各站运转职工严格按作业程序办理，提前出务接发旅客列车，及时上线车底，保证列车正点始发。客运、行包严把“三品”安全关，做到不放一件“三品”进站上车，对承运行包坚持做到开包率100％，对品名不符的行包拒绝承运，彻底把“三品”堵在站外车下。此外，该段针对客流突涨、天气变化、设备故障等突发情况，制订涵盖各站常规客流、大客流、突发客流等客运非正常情况的应急处理预案。在预案中，详细布置每名职工的岗位，绘制人员分布示意图和工作流程图，并通过预案演练，使职工熟知各自的岗位和责任，确保一旦发生突发情况，能够快速反应、妥善处置。细化扫雪除冰预案，按照小雪、中雪、大雪，分别启动黄、橙、红三级预警预案。

　　优质服务---构建和谐春运的根本

　　品牌是企业生存发展的支柱，更是企业塑形创效的“催化剂”。春运人流如织，正是运输企业打造一流品牌的难得机遇。该段通过以“和谐春运·平安出行”为主题，全力营造“关心铁路、关注春运、关爱旅客”的浓厚氛围。

　　安阳车站以“传承殷都文化，尽展铁路风采”为服务理念，引导职工开展特色、亲情、人性化、多样化服务，他们在候车室、售票大厅、行李房等明显处所，设立旅客货主投诉台、意见箱、留言簿，并开通24小时投诉电话0372-3271242，主动接受监督，征求意见建议，不断改进和提高服务质量。

　　该段党委以畅通为命令，以旅客为亲人，在全段党员中开展了以深化“三好三零”（安全好、路风好、形象好；零违章、零违纪、零事故）活动为目标的“冬春运党员百日立功竞赛”党内主题活动，有效地激发党员内在动力，使广大党员在急难险重任务面前冲锋在前、无私奉献。春运第一天，该段管内的新乡车站组织休班党员40人、团员10人到进出站口、售票厅、候车室、站前广场等春运工作第一线，通过设立春运服务咨询台、成立“义务送水队”、开通“绿色通道”、免费发放旅客列车时刻表和春运宣传品等形式，面对面为旅客提供服务。同时，在增加售票窗口的基础上，设立了党员售票窗口，主动亮明身份，自觉接受广大旅客监督，力争为广大出行旅客提供更优质的服务。

　　此外，该段在新乡、安阳、鹤壁及管内三等以上车站开展了“和谐春运·平安出行”首日行动，通过发放临时列车时刻表，提供出行咨询，宣传展板展示，党团员青年志愿者服务等方式，积极营造浓厚氛围，切实维护广大旅客的切身利益。

　　所有这些充满人文关怀的服务犹如春风化雨，滋润着广大旅客的心田，让旅客感受到了春天的温暖。新乡车务段干部职工以自己的无私奉献，诠释平安春运的深刻内涵。我们坚信，通过广大干部职工的不懈努力，春运这件直接关系群众生活和利益的开春大事，一定会一年比一年做得更好。