奥克斯空调新乡售后欺诈 勒索经销商

　　新乡延津县奥克斯空调售后人员，被指故意将问题产品的线路接反，导致不制冷。

　　当地消费者自述奥克斯空调售后人员的不负责行为。

　　 

　　网络搜索发现，奥克斯空调的售后欺诈行为，绝非孤例。

　　 

　　环球网河南频道10月19日新乡综合报道：家电产品从设计到生产，再从销售到使用，无一不是以为消费者服务作为重要标准，在当前以服务制胜的时代，越来越多的家电业都将服务作为竞争核心，而在整个服务中售后服务的地位尤为重要，可谓“得售后者，得市潮。

　　然而，环球网河南频道记者近日接连接到群众投诉，称奥克斯空调新乡售后对消费者不负责，并有勒索销售商钱物的行为。

　　2012年7月12日，河南省新乡市延津县王楼乡的赵女士家，一台刚买不到一个月的奥克斯空调出现不制冷问题。随后，她拨打奥克斯厂家400免费电话进行报修后得到回复称，由延津县奥克斯空调售后服务站为其维修。

　　但是，奥克斯空调延津售后服务站工作人员三次维修均未排除故障，并称因销售商当时安装失误导致空调报废。

　　空调销售商延津县王楼乡红星家电超市(以下简称红星家电)老板李强(化名)却对记者反映，售后维修人员陈某对消费者不负责，非但不能修好空调，还谎称空调因安装问题导致报废，并扣留红星家电一台全新空调室外机至今未归还。

　　“业余维修人员仅用十分钟时间，在没更换任何配件的情况下就把空调制冷问题解决了”李强在接受本网记者采访时指出。

　　 

　　事件回放：售后三次维修未果被指勒索销售商钱物

　　奥克斯空调专业售后人员第一次上门维修时，由于当天赵女士所在村停电，所以未能进行检测维修。当时正值天气炎热，赵女士希望售后能尽快第二次上门维修。

　　售后第二次上门时，只有赵女士的母亲在家，老人回忆道：“他们说‘能出现故障代码，说明问题不大’，后来说修好了，但没试机人就走了。”

　　“天气炎热，老人孩子都要中暑了，专业售后两次都修不好，连‘修完要试机’的程序都没有!”于是，赵女士向奥克斯厂家投诉了企业设在延津县的售后服务站。

　　当奥克斯维修人员陈某第三次来到赵女士家时，检查后称“机器现在修不了，需向厂家申请配件，需要等几天。”经销商李强得知该情况后，向陈某表示只要能尽快修好，可以先拆红星家电中待售新机器当配件。

　　“他(奥克斯维修人员陈某)拉走一台同型号的奥克斯空调室外机，并且以奥克斯售后名义给我打了一张欠条。”李强称。

　　次日，维修人员陈某拉着新机器来到赵女士家，期间还宣称“你们放心吧，这次机器修好后用个十年八年没问题”。然而，戏剧性的一幕出现了。陈某在维修过程中给红星家电打电话要求“报销三次上门维修的油钱和工钱”，但遭店里工作人员的拒绝。

　　于是，奥克斯售后人员陈某当场对赵女士说：“我以奥克斯空调专业售后的职业道德告诉你们，空调因安装失误而报废了!你们找销售商吧!”随即，他带着从红星家电借来的新机器离开。

　　李强得知此事后，带来一位懂维修的朋友，用时十分钟左右就把被“专业售后”认定已报废的机器修好了，并找出不制冷的原因是“压缩机线路接反，导致压缩机反转不制冷”。

　　虽然机器已被销售商修好，但经历了所谓的奥克斯空调“专业售后服务”后，赵家人开始担心还有后顾之忧，坚决要求经销商李强退货。无奈之下，李强只好再将一台新机器换上，把修好的旧的带回店里。到底谁在说谎?

　　然而，奥克斯售后人员陈某从红星家电所“借”走的机器至今未还，并称“只有把油钱和工钱共300块钱打到银行卡上才还机器”。

　　奥克斯售后人员陈某在接受记者采访时仍称，空调已经报废，原因是销售商在安装时没打开大阀门，“那么热的天让我们上门三次，所以油钱和工钱他们必须出。”

　　经销商李强则认为，奥克斯空调承诺消费者一年内免费保修，而作为延津县的奥克斯售后服务站，同一维修人员上门三次都没修好，还谎称机器报废，以扣留新机不还为要挟索要钱财。

　　“我们怀疑因未满足奥克斯售后人员陈某的要求，所以他故意把线路接反，激化我跟消费者之间的矛盾，以此达到泄愤的目的。”

　　“因为我们发现压缩机线路被接错的插口在机器内部，‘装机不拆机’是我们行业内的规矩，拆过机器的只有奥克斯售后陈某。同时，如果压缩机的线路出厂时就接反，那么机器开始就不能制冷，但是实际上顾客已经使用了一个月。”

　　还让李强郁闷的是，之前从红星家电购买奥克斯空调的其他顾客向他反映，奥克斯售后人员陈某在维修机器时，总说红星家电的机器有问题，破坏他的声誉。

　　 

　　维权遭恐吓

　　“我其实只想让他归还机器向我道歉，毕竟作为延津县内的售前与售后，今后还会打交道。”李强对记者说。

　　就是这件被经销商李强认为“很简单”的事，却变得异常艰难，在他打奥克斯厂家电话投诉延津县售后人员后，客服一直称“会尽快解决”，但三个月过去了，仍未有结果。

　　另外，环球网记者就此事采访过郑州奥克斯空调售后服务中心，工作人员朱小姐告诉记者：“这是一个“恶意投诉”。此(延津县)销售商是通过上级代理商签约，并未与我们直接签合同。产品质量的问题我们已经解决，当时已经给顾客更换一台新空调并将旧的进行了修复，但经销商一直不能接受。”

　　日前，记者再次电话采访奥克斯空调河南办事处李经理时，对方确认陈某是奥克斯空调在延津县正规的售后服务站，并称“会尽快处理此事”，但截止发稿，同样未果。

　　就当销售商李强四处维权时，他接到一个自称是奥克斯厂家的电话，声称“不要再追究此事了，否则后果自负!”

　　同时，奥克斯空调负责新乡地区的一位经理也对李强称“不要再纠缠了，再纠缠的话，我会通过渠道把你们店的奥克斯空调鉴定为假货!”

　　“这是赤裸裸的恐吓!难道奥克斯厂家就如此对待销售商的正当诉求吗?”李强对此不解。

　　“奥克斯位于国内空调业前三甲，全国500强，却有如此不专业且蛮横的售后服务，售后拆台售前，让销售商如何敢卖，消费者如何敢买，如果不解决售后这一硬伤，必然成为其发展的障碍!”媒体人士评论称。

　　针对奥克斯空调新乡售后欺骗消费者，向销售商索要钱物一事，环球网河南频道将继续予以追踪报道。