郑根岭:回应跟帖漫不经心是败坏政府形象

　　有市民在哈尔滨市政府网站反映南岗区政府门前大理石步道板雨雪天气湿滑难行，并问能否换成防滑的。没想到区政府督办科的答复却是“可以绕行，没必要非在其上面走”。当地媒体记者现场观察，14名行人中有9人绕道，5人通过其中3人几乎滑倒。

　　这样的回复确实让人难以接受。好一个“可以绕行，没必要非在上面走”，再一次把某些官员面对民众时的傲慢展现得淋漓尽致，官气十足的腔调对民众充满挑衅的意味，言下之意是：费什么话，不愿走可以绕行，又没谁请你非在上面走—这样的官腔，远比某地市长信箱那个“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面谈”更雷人，更傲慢十足和不可一世。

　　一句傲慢的“可以绕行，没必要非在上面走”中，隐含着丰富的信息，隐喻着官员许多根深蒂固的官本位观念：其一是“政府形象永远高于百姓利益”：政府门前的路本就不是修给老姓走的，而是为了彰显政府的形象和权力的威仪，所以政府会说“没必要非在上面走”——那路本就不是修给你走的，而是让人看的。

　　其二是“政府永远不会给百姓妥协让路”，即使官府门前的路有问题，但政府和权力凌驾于一切之上，所以官府的路是绝不可以改的，权力是不能屈尊和低头的，作妥协和退让的永远只能是老百姓——你觉得路有问题，嫌路滑难走，那你就绕路走吧。

　　由哈尔滨发生的这起网络事件，不由得想到自己经历过的几次向政府部门提意见的遭遇，其实也不比这个“可以绕行”好多少。一次是数年前给北京“首都之窗”的市长信箱写电子邮件，建议维修一下西客站北面羊坊店路东侧的人行道，因为那里铺设的地砖破烂严重，雨天溅起泥水弄脏很多人的衣裳，并因此引发不少冲突纠纷。二是有感于许多人从长安街下车过来已经到了羊坊店路口可对西客站在哪里仍迷茫不已的现象，我建议设置些指路牌以方便行人。三是我发现经常路过的一处丁字路口因增设红绿灯反而增添了交通拥堵，给北京交管局网站的“局长信箱”写信建议改回来。我倒没有那种霸道的想法要求人家非按自己说的做，可这几件事的结果都是来个电话重复询问一下情况，至多有理没理地多解释几句，然后就不了了之了。

　　“可以绕行”的霸道回应引发的舆论声讨还未散去，河南新乡又曝出一个答非所问的回应。网友投诉某国税局有人内外勾结偷税，但河南新乡市政府的市长信箱的回复却是“建议你直接根据有效票据与×××生活广场（一超市名）交涉”。（1月13日新华网）从这种答非所问，可以看出政府部门在回应时是多么地漫不经心和不当回事。

　　相比过去的置若罔闻、爱理不理，现主动打电话回应和及时跟帖，算是有了进步，可回应或者漫不经心，或者蛮横霸道，纯粹只是一个形式，跟过去的爱理不理没多大差别，本质上还是高高在上不把老百姓的意见当回事。这样的态度不光冷了公众的心，更败坏了政府的形象。