[湖北]谢强出席京珠管理处2013年工作会时称赞:工作亮点凸显 品牌持续深化

　　1月15日，京珠管理处召开2013年工作会议暨四届一次职代会。省交通运输厅副厅长、省高管局局长谢强称赞，京珠管理处2012年工作亮点凸显，品牌持续深化。

　　会议对2012年工作进行了精炼总结，在“畅通主导、安全至上、服务为本、创新引领、规范高效”的“二十字方针”指引下，以深化推进“微笑京珠”服务品牌为主要抓手，对外提升司乘满意度、舒适感，对内提升员工认同度、归属感，全面完成了全年各项目标任务，营造了健康、和谐、积极、团结的发展环境。

　　谢强指出，““微笑京珠”从让高路工作人员微笑工作，到让司乘通行“满意微笑”的精彩延伸，非常具有亮点特色。将司乘满意放在首位。通过在内部各业务块全面推行“微笑京珠”服务标准，并先后选取富有地域特色的站所作为试点单位，开展“微笑京珠”示范窗口创建活动，实行顾客满意度评估制及服务等级评估，不断提升服务的“内生力”，使过往司乘通行任一站口、服务区，都能享受到标准的、富有特色的服务；将司乘道路通行中的生命财产安全放在首位。实施恶劣气象条件下公路安全运行保障技术示范工程项目，建设并投入利用鄂南应急救援基地和京港澳武汉西、孝感服务区、赤壁服务区等三个医疗救护站，组织开展7次应急演练，成功处置15起突发事件，以实际行动赢得司乘的满意微笑。

　　谢强强调，2013是湖北交通“十二五”规划的承上启上之年，也是“十二五”规划后三年攻坚战的关键一年。京珠管理处要结合自身实际，紧紧围绕“打牢发展大底盘、建设祖国立交桥”发展战略，以抓好服务，司乘满意为重点，做到“提升四力”：

　　以服务“五个交通”建设为中心，在科学发展中提升战略执行力。强化主营业务管理，推进“两型”高路建设。重点推进公路路面材料循环利用，保证今年底以及十二五末路面旧料回收率和循环利用率达标；加快服务区生态环保建设，打造污水等物质、能源的回收循环转换链。加大ETC车道的建设力度，探索车道自动栏杆机后置式，解决目前安装ETC车道后，不便于人工操作，现有道口较难满足通行需求的问题。

　　以保障道路道口安全畅通为要务，在安全发展中提升应急保障力。要提前做好应对极端灾害天气、春运客流高峰以及春节小客车免费的各项准备，确保民众满意通行。

　　以满足人民群众出行愿望为导向，在和谐发展中提升为民服务力。要重点提升服务区的服务质量，拓展服务社会能力，让司乘愿意来到服务区，享受服务。

　　以转变高路队伍工作作风为重点，在全面发展中提升文化软实力。中央新一届的领导班子带来新的气象，高路队伍也要与时俱进。要带头改进工作作风，不打招呼、轻车简从的深入基层一线。要多关心年轻干部的成长，有计划地推荐出去，营造积极的干事创业氛围。来源湖北省交通运输厅)