无锡中央车站设施一流 为何没得到乘客高满意度

　　无锡汽车客运站，乘客反映问题最为集中。丁波缪炯摄

　　

　　非机动车停车库，虽然有了指示牌，但坡度大仍是个问题。丁波缪炯摄

　　中国江苏网讯：7月1日，无锡中央车站正式建成投入使用，该站集火车、城际铁路、长途客运、市内公交站、出租站于一体，是无锡客运的中心，平均日客流量在30万人次左右。然而，正是这座当地政府投入巨资建成的车站，却无法给乘客带来最大的便捷。据了解，自中央车站建成以来，不断有乘客反映，中央车站的路太难找了，尤其是对第一次到无锡的乘客造成一些不便。到7月25日，中央车站已经启用近一个月，本报记者前往车站进行了调查发现，尽管之前存在的许多问题有了巨大的改善，但是，总体来说，车站的情况仍然无法令人满意，依然有一些难题亟待解决。

　　乘客：“我们出行有点难”

　　看指示图难

　　记者来到了乘客反映问题最为集中的无锡汽车客运站。在这里，记者尝试着以一位初来乍到的外地乘客的身份，看是否能够较为便捷地步行至公交站台A岛。首先，记者从出站口向外走，在出站大厅，记者很快发现了一个车站指示图，本以为通过指示图可以很容易找到道路，但是指示图着实有些复杂，图上遍布着各种实线虚线，记者也是凭借着自己对中央车站的熟悉才看懂了整张图。但是，这对一名真正第一次到无锡来的乘客来说，无疑是一种考验。记者在身旁也发现了许多正在看指示图的乘客，许多人也是紧锁着眉头，一位在无锡居住了七八年的新市民周先生认为，这张指示图太复杂了，自己也有些看不懂，第一次来锡的乘客肯定更是“一头雾水”。其他外地乘客也表示，看这张指示图有点儿犯晕。

　　找路难

　　对于记者来说，根据指示图还是可以找到从人行天桥前往公交站台A岛的道路，但是对于普通乘客，尤其是不看指示图的乘客来说，这却成了一个大难题。按照一般人的思维方式，出站后肯定直奔车站大门出去，可是如果你不好好看看指示图，出去后一定会蒙了。在大门口，你可以看到马路对面城际铁路站，却看不到什么公交站台，而马路两边都已经封死，许多乘客走了大老远来到锡沪路与通江大道交汇处，打算过马路去公交站，却被交警告知还得原路返回从车站的二楼平台走人行天桥过去。这一路浪费了许多时间，这么热的天气，搞不好还出一身汗。

　　非机动车停车难

　　在车站，还能看到许多人是开着电动车来接送亲戚朋友的，这样一来，这些非机动车的停放也就成了一个大问题。记者看到，车站附近马路都被拦了起来，禁止停放非机动车。根据指示牌，记者找到了车站的非机动车停车库，设置在地下。然而，对于这样一个地下车库，许多人也是抱怨不断。“这个坡度太大了，我把车推下去都费了不少力气，感觉有些不方便。”刚停完车的陈先生这样对记者说。记者看到，陈先生的身板算得上比较壮实的了，连他都这样认为，那对于其他人，这个坡度造成了多大的不便也就可想而知了。记者在现场就看到，一名中年妇女推车到一半时，休息了一下才继续推行，显得十分吃力。

　　管理部门:

　　“我们也很难”

　　“每天问路最少有几百人”

　　记者在车站采访了交通运政部门的一位工作人员，据他反映，自从中央车站建成使用，他每天的工作量都很大，其中最主要的就是为迷路的乘客指路。“每天都有很多乘客来问路，少的时候一天两三百次，多的时候甚至要上千。”而乘客找不到路最主要的原因有两个，第一是很多乘客没有看指示牌的习惯；第二是一些文化水平不高的乘客即使看了指示牌也看不懂。在现场，记者也亲身感受到了这位工作人员的辛苦：记者只是采访他几分钟，中途却被问路的乘客打断了数次，甚至有不少乘客向记者问路。“其实最麻烦的是一些人你给他指完路，他还找不到，还得回来问你。”尽管很辛苦，但这位工作人员依然表示会耐心做好工作，“毕竟这是我的岗位。”他如是说。

　　为车站秩序花了不少功夫

　　相关部门的一名负责人向记者表示，为了维护车站的秩序，他们也花了不少功夫。前段时间，为了做不认识路的乘客的生意，车站附近出现了大量的非法摩的、残的。对此，公安交巡警部门联合交通运管部门展开行动清除了100多辆非法摩的、残的，同时出动大量警力维持车站的秩序，禁止非机动车乱停乱放等。无锡军分区也组织了30多名武警战士协助车站进行管理、维持秩序，并为旅客提供服务。可以说，他们也付出了很大的努力来为乘客提供一个良好的客运环境。而对于目前所存在的一些抱怨，他们也感到很无奈。

　　相关设施不完善是首要问题

　　当记者问道，为什么拥有一流设施的无锡中央车站会遭到如此之多的抱怨呢？这位负责人表示，指导系统及相关设施的不完善、不到位是最主要的原因。比如指示牌过于复杂，一些道路的标志标签没有及时到位，地下停车库的坡度太大造成不便等等。

　　目前，有关部门也在采取相应的措施来完善这些设施。比如，以前由于没有非机动车停车库指示牌，非机动车乱停乱放现象十分严重，而自从近日指示牌设置到位后，这种现象就少了不少。“今后，我们还会进一步完善这些设施，为旅客提供更多的方便。”