天安保险武威中心支公司四措施开展客户服务节活动

　　天安保险武威中心支公司

　　四措施开展客户服务节活动 本报讯为积极响应公司客户服务节活动的认真开展，提升公司品牌形象，天安保险武威中心支公司采取四条措施，认真开展客户服务节活动，实现了以客户为中心的全方位服务。

　　

　　一是积极开展客户服务月宣传活动，营造发展环境。武威中心支公司在公司营业室LED灯箱中不断滚动宣传客户服务节活动内容及对客户的关怀和温馨提示，在营业大厅宣挂“用心维护客户利益不断提升服务品质”横幅，提升了公司的形象。二是发送短信，提示客户。为体现公司对客户的关怀，真正意义上实现“让我们做得更好”，武威中心支公司通过手机短信平台在雨雪、暴风等灾害性天气对客户进行安全行车提醒，受到了客户的好评。三是积极进行客户回访，提升客户满意度。按照总、分公司要求，对6月份出险的客户进行了回访，坚持做到了回访率100%。回访内容包括:出险后查勘员的及时到达率，服务水平，定损情况，赔款支付速度以及对我公司的建议或意见等。对于客户不满意的情况及时反馈给公司领导，并限期给予满意的答复。在本次客户服务节活动中，武威中心支公司共发出《客户服务改进计划调查问卷》100分，收回100份。四是汇总客户意见，对公司95505客服专线提出三条针对性建议:一是及时发送短信告知出险信息，使理赔服务体现得更到位;二是委托外地的案件加强沟通及时处理，提高客户满意度;三是加强专线员工的业务素质和普通话水平，使内部沟通更通畅。

　　天安保险武威中心支公司通过开展客户服务节活动，增强了机构全员的服务意识，提升了天安保险在武威的品牌形象，为机构的发展营造了良好的外部发展环境。

　　(陈勋堂韩鹏飞)

　　作者：陈勋堂韩鹏飞