乌海西客运车间有效应对列车晚点

　　为有效应对极端恶劣天气造成旅客列车大面积晚点，滞留、改签、退票旅客增多的实际情况，乌海车务段乌海西客运车间及时跟进服务，推出系列服务举措，确保暑运期间旅客走得了、走得好。

　　该车间针对暴雨等极端天气造成列车大面积晚点，及时跟进服务，用优质服务让旅客愉快候车出行。工作人员利用广播不间断向旅客告知各次旅客列车晚点情况，插播舒缓、优美的音乐，并真诚向旅客致歉，以缓解旅客因等待产生的烦躁情绪。该车间加开退票、改签应急售票专口，严格按照规定为晚点滞留旅客办理退票、改签手续，并按车次、方向分流部分候车旅客到专候室候车，以缓解候车室候车压力。车间党总支充分发挥党团员服务队的作用，在候车室、售票厅增加值班人员，及时做好解释工作，并备足藿香正气水、风油精等防暑、防蚊虫药品和一次性水杯，主动将开水、绿豆汤送到旅客手中，并为老弱病残孕等重点旅客开通绿色通道，做好代办服务工作，让旅客满意。车间管理人员加强候车室、售票厅等重点部位巡视和重点列车作业盯控，遇到客流增大时主动顶岗、补位，加开售票窗口、组织旅客乘降和行包装卸，确保旅客安全顺利出行。由于应急处置得当，暑运以来，该车间未发生一起旅客投诉现象。(詹英文张仕佳)