潍坊市奎文区出租车行业打造“创城先锋”

　　    文明城市创建活动开展以来,潍坊市奎文区结合行业实际,不断创新管理服务机制,强力将奎文出租车行业打造成为“创城先锋”。

　　    创新管理机制。健全完善了“五规范五不要”服务标准,即车容车貌规范、营运标志规范、仪表语言规范、经营行为规范、行车停车规范；“五不要”即不要违反职业道德和影响行业声誉,不要聘用无服务资格的司机影响行业形象,不要贪图小利见利忘义,不要乱贴乱画卫生脏乱差,不要语言生硬态度粗暴。通过服务标准的落实,有效防范杜绝了违规经营和不文明现象的发生。

　　    创新服务机制。不断细化服务内容,深化服务内涵,确立了“三最、四不、四一样、三声”服务规范。即最经济的运行路线、最安全的运输过程、最优质的乘车服务；不绕道行驶、不发生争执、不随意涨价、不欺生欺弱；特殊天气与正常天气一样对待、节假日与平常一样对待、外地乘客与本地乘客一样对待、农村乘客与城市乘客一样对待；上车有问声、问话有回声、下车有送声。积极引导出租汽车从业人员开展“三个争做”活动,即争做语言、车容、经营、行车文明的“文明使者”；争做奉献他人,实现自我,让乘客高兴、满意的“爱心使者”；争做诚信经营,努力维护城市形象的“城市名片”。

　　    自出租汽车行业开展全国文明城市创建工作以来,广大出租司机积极响应,创城意识不断提高,文明服务水平不断提升。(卢姝言 高斐)