铜陵供电公司客服中心:

　　记者张磊 通讯员高熠  陈红霞

　　    这里流传着一个“半杯水”的故事。每天上早班的人，为下一班的人洗好水杯，并且倒上“半杯水”。为什么是半杯水呢？经过一个上午热水变成了凉水，刚来接班的员工马上喝凉水会强烈刺激食道和胃，不利健康。所以到接班的时候，再兑上半杯热水，温水夏天解渴，冬天暖身，又不伤害身体，这个习惯一直坚持了下来。因为关爱，才会关注；因为关注，才会有爱的行动，“半杯水”温暖着铜陵供电公司客服中心每位员工的心。    “一个和谐的团队是一个凝聚爱的集体。让每个成员和谐相处、温謦相伴是客服中心团队建设的法宝。”支部书记徐晓柱说。        同时，客服中心党支部坚持用微笑的理念开展支部工作，积极打造微笑团队。每天晨会上，员工们都要轮着把快乐带给大家分享，小郝给大家做“感恩的心”手语展示，小吴教了一套可以防止疲劳的健身操，小马给大家讲了几个笑话，王师傅念了几首舒展心情的小诗……“快乐，能让你感染自己、感染同事、感染客户；快乐，能让我们更高效地工作，更温馨地服务每位客户。”员工们如是说。     于是走进铜陵供电公司营业厅，你立刻会感觉微笑扑面而来，“微笑是最美的歌曲，“开展微笑行动，打造微笑团队”……微笑不仅写在标语上，更“写”在每位员工的脸上，铭刻在她们心中。无论客户是彬彬有礼，还是怒气冲冲，只要一进入工作状态，她们的脸上就荡漾着甜甜的微笑，如和风细雨，迎接着每一位客户。2010年1月3日上午，一位拄着拐杖的中年男子怒气冲冲地来到营业厅，把电费单往桌上一扔，张口就说要找领导。客户代表小郝见他行动不便，立刻笑着迎上前去扶他坐下：“师傅，您歇歇火，有什么事您跟我说”。“说什么说，你们解决不了１看着客户一脸怒容，旁边的小吴立即为他端来了一杯热茶，然后微笑着再问他不快的原因，此时客户的心情已经平静了一些，向她们道出了事情的原委：原来是对电费有些疑问。小郝了解情况后立刻与相关班组沟通，给出解决方案，事情解决了，客户笑了。        对外，她们是供电公司最直接的窗口，为客户提供周到优质的服务；对内，她们则代表着客户的诉求，密切跟踪每一位客户的业务，促使各项业务快速流转，尽快实现客户的需求。一天下午临近下班时间，一对中年夫妇匆匆地赶到营业厅，要求办理一户一表。在办理手续过程中，听工作人员介绍说一户一表工作时限是3个工作日，他们立刻急了起来。原来他们几家人合用的总表由于近期天气冷、负荷大的缘故，频繁跳闸，孩子临近期末考试，严重影响孩子学习，希望能够立刻装表。了解到他们的特殊情况，接待他们的工作人员立刻联系了已准备下班的装表师傅们，请他们特事特办，给予帮助。问题得到解决，焦急的客户终于转忧为喜，而看到客户露出的笑容，她们感到了最大的安慰。2010年2月3日，有一小区单元表箱意外起火导致6户居民停电，在接到求助后，客服中心营业厅从头至尾按照内转外不转的理念，主动与相关班组沟通联系，迅速恢复了供电。“只要你一个电话，剩下的由我们来做”这样的情景在营业厅每天都在上演……        除了用爱心经营好本职工作，客服中心员工们还积极参与社会公益活动，用微笑之光，照亮古铜都的各个角落。走上街头，深入社区，将温馨的电力服务和安全用电、节能减排、电力设施保护等电力知识送到铜陵市各个角落、各位客户手中；走进学校，走上讲台为学生讲解安全用电知识……2009年，她们参加各种社会公益活动二十余次，铜陵市合百广尝人民社区、横港小学……都有她们热情服务的身影。         2010年，她们又建立起了孤、寡、残、困老年客户服务档案，利用业余时间为他们提供周到的上门服务，让孤单的老人们笑逐颜开。五松东村年近七旬的吴老太是档案中的一员，吴老太与她患有精神疾病的独子相依为命，家庭生活异常困难，有一次儿子发病之时将家中所有电线、插座、开关破坏殆尽，无奈之下，老人家抱着试试看的心理来到营业厅反映情况。下班后，客服中心营业厅客户代表小陈立即联系了几位志愿者来到老人家中，查看线路损毁情况，并帮助联系了电工，看着老人家家徒四壁的景况，她们又给老人家留下了捐款，并从此与她结缘。迎暮色而来，踏月光而去，一曲感人的服务之歌在铜都上空久久回荡。