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唐山开通“社区通”、服务网站和“12349”呼叫中心

2011-03-31 来源:呼叫中心与BPO行业资讯网

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  在社区服务信息平台建设中,唐山市民政局创新服务内容和服务方式,积极提供基于终端、语音和互联网的多样化社区服务。目前已开通了"社区通"、服务网站和"12349"三种服务方式,并已向3150名老人发放了终端产品,用户满意率达到了100%。"社区通"是针对老年人对手机使用的特点,特别设计了便携式社区通终端,便携式终端不仅内置"社区通"一键服务按键,而且增加了SOS紧急救助服务按键,不受时空限制,只要有移动信号,即可实现报警呼救。网络平台是通过社区服务网络提供服务,目前已建立了政府公共服务平台、便民服务系统平台、主动关怀系统平台。主要提供政务信息、就业服务、职业培训、社会保障、失业求助、社会福利等政府服务信息;开展家政、养老等多项便民项目;根据特定群体发送关怀内容,将天气状况、保健护理、疾病预防、政府为老政策等项目通知老人,同时为老人提供网上留言。此外,拨打12349热线电话,即可连接社区呼叫中心,为居民提供紧急救助、医疗调度、以及转接服务企业享受家政服务、购物、费用代缴等服务。老年人特色服务中,从紧急救援、生活帮助和主动关怀三个方面,为全市老年人及有需要的弱势群体提供优质的免费服务,全方位呵护老年人等社会弱势群体日常生活。
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