金科物业“标准化服务”全国巡演 苏州站圆满结束

　　  [提要]金科地产苏州分公司自2010年7月份成立，到2011年4月份示范区公开获得同行及客户的广泛好评，到5月份苏州金科王府别墅与洋房开盘热销，再到8月金科购房节，王府花园洋房持续热销。金科王府一直倍受客户的青睐与追捧，笔者认为，除了因为金科的“品质产品”，也离不开金科物业的“品质服务”。

　　众所周知，重庆地产开发企业，是中国房地产界一张闪亮的名片，我们一提到“品质与服务”，首先，联想到的就是重庆的地产开发企业，其中，以金科为代表的“渝派地产”凭借“品质产品，品质服务”已稳步前行迈入全国地产一线品牌。

　　金科地产苏州分公司自2010年7月份成立，到2011年4月份示范区公开获得同行及客户的广泛好评，到5月份苏州金科王府别墅与洋房开盘热销，再到8月金科购房节，王府花园洋房持续热销。金科王府一直倍受客户的青睐与追捧，笔者认为，除了因为金科的“品质产品”，也离不开金科物业的“品质服务”。

　　金科物业自2000年成立以来，秉承“服务是我们的天职，迅速反应，创造感动”的服务理念，倡导“做好每个细节”的工作作风，以“创一流品牌，实现最佳社会效益”为企业发展目标，求本务实，不断开拓创新，努力进龋

　　2008年，金科物业获得“中国物业住宅服务质量中国第一”暨“重庆市物业管理诚信企业”称号，中国房地产TOP10研究组项目负责人汪勇博士为金科物管颁发了获奖证书，并称赞道“金科物业代表了重庆物管最高水平同时也是中国物业管理最高水平，代表了重庆物业品质在全国的崛起。”

　　8月21日下午，我们迎来了金科物业“标准化服务”全国巡回展示。苏州市民，王府客户及媒体嘉宾朋友们一睹了金科物业的风采，感受金科王府“做好每个细节”，“迅速反应，创造感动“的物业服务。

　　金科女协管巾帼不让须眉

　　活动一开始，金科女协管们整齐列队上场，其整齐的步伐和有力的口号声都使得在座的嘉宾浑身一震。是的，不论是谁，看完女协管标准化迎宾礼仪展示之后都会叹为观止。有位在座的嘉宾不禁和笔者感叹：“谁说女子不如郎，金科这批女协管可铁真真的巾帼不让须眉呀！小姑娘们真不容易。”

　　

　　

　　

　　 迅速服务创造感动

　　金科物业借鉴了国外先进的物业管理模式和现代服务理念，引进了酒店式服务管理模式，并在全员中推行“首问负责制”。为保证高质量的管理品质，按照ISO9001：2000质量管理体系标准，制订了护卫、工程、保洁绿化及前台接待各部门的《操作手册》，全面、系统地明确了各岗位的工作职责、工作内容、工作范围、工作流程、工作标准和考核标准。

　　早在前期，笔者了解到，有数据显示，金科物业报事处理率100%，报事处理合格率98%，维修及时率100%，报事回访率100%。今天在巡回展上，笔者亲眼目睹了本次全国巡回演的第二个内容——金科物业客服标准化服务展示的全过程，从接到报修电话，到前去维修，再到回访，一系列的过程，技术部人员都有条不紊地完美完成。十多年来，金科物业基于“迅速反应，创造感动”服务理念的坚守，对客户服务“标准化、精细化、信息化”的不断追求，通过“安心、省心、放心、开心、舒心”——“五心”服务，使得金科地产在市场软实力竞争中，也渐获影响力和口碑美誉的双丰收。

　　国际化服务中外沟通零障碍

　　注重创新与保持特色始终是金科物业的不懈追求。多年来，为满足业主不断增长的服务需求，金科物管推出了一系列具有独创性和影响力的服务理念和服务内容。独具特色的“亮点交流与问题管理”机制，体贴业主的“百分百沟通”零距离交流方式，“联合巡检”的质量控制模式等，保证了金科物管服务的有效性和高水准的同时，已成为行业竞相借鉴和学习的典范。

　　公司还推行首问负责制。接待业主的第一人即为直接受理人对事件的解决进行全程的跟踪。金科物业从客户到工程，每一个点滴均被记录成册形成一个完整的回忆录。这种高质量的服务和全程监控体现在金科物业的每一个细节里。

　　

　　在巡回展的第三个环节——社区技术维修服务展示，金科的三位客服小姐登台了。其优雅的站姿，甜美的嗓音都令人折服。一系列电话接听、前台接待的展示，都实现了国际化标准。每位客服人员不仅普通话说得相当流利，英语对话也一点不含糊。从这些小小的细节中，笔者不难发现，金科的物业服务确实名副其实。金科社区安全安保人才辈出

　　金科物业在聘用护卫队员时，均选择形象气质佳、身高1.75米以上的退伍军人,全部加入中国人民解放军重庆陆军预备役高射炮兵师第一团三营九连编制，部分队员参与过国家阅兵仪式，均接受过标准军事化管理，保证了护卫队员政治合格、军事过硬、作风优良、纪律严明。为社区安全提供保障。笔者不禁感叹，金科社区安保部果真人才辈出！

　　关爱无处不在细微之处见差别

　　为进一步提升服务品质，目前金科物业将全面升级热线服务平台，并以此为基础构建全新的服务体系。新的服务体系将带给业主高科技的快捷、人文化的关怀和品质生活的享受。

　　笔者在此次活动现场看到，由于天气炎热，很多来客都有点耐不住酷暑，金科王府在巡回演出之余，还为客户及媒体朋友们准备了美味的冰淇林以供消暑。

　　在一个赚“快钱”的时代，人们更加注重直接的服务体验和服务态度。开发商和业主之间的承诺早已不仅在交房那一刻，而是交房后的每一天。金科物业是成功的，因为“金科生活方式”已经成为一个品牌，在人们心中深深地扎下了根。以“品质金科，品质生活”为目标的金科物业已经在新的起点上，用新的努力为广大“金科业主”勾画出了积极健康、舒心宜居的生活蓝图。所有选择金科的业主都有理由期待在金科享受到不一样的品质生活。

　　据了解，金科王府目前在售7#，8#，9#号楼花园洋房，均价在18500元/平米。8月6日3#楼新推洋房全部售完，价格13000元/㎡起，面积120-200㎡，2#楼加推即将售完。9月份推出50套左右独栋别墅。独栋别墅面积220-420㎡（地上面积），赠送大于1:1的地下面积及独立私家泳池。这一极致豪宅首绘苏州贵胄生活同时，也正在缔造高端住宅的销售神话。