四平市社保局推出五项便民服务措施

　　本报讯(通讯员佘宝)市社会保险局从围绕保障民生、服务群众角度出发，积极推出五项便民服务措施，提高经办服务水平，打造了“阳光社保”的良好形象，为保障社会稳定、推动四平经济发展发挥了积极作用。

　　创新经办方式，实施缴费卡方便群众。随着个体缴费人员逐年增多，缴费难一直是困扰参保人员的一大难题。在缴费高峰期，参保人员常常要起早到社保窗口排上几个小时拥挤的长队，还存在着占用参保人员大量时间、携带现金不安全等诸多问题。为了给个体参保人员提供方便、快捷、高效的服务，社保局主要领导多次与金融部门沟通，经过反复的协商，形成了社保局、金融机构、个体参保者使用储蓄卡缴纳养老保险费的三方协议，明确了三方的权利和义务，全方位推出了社保缴费卡业务。参保人员可以在中行和建行所有网点持卡缴费，实现就地就近、随时存缴个人基本养老保险费。为使广大参保群众能够尽快享受到便民措施，四平市社保局通过采取媒体发布公告、经办窗口设立咨询台、社区张贴通知等多种方式对新的缴费模式进行宣传。并抽调业务骨干在各个缴费网点设立专门的社保缴费服务窗口现场解答参保人员提出的问题。目前，我市个体参保人员卡式缴费业务已全面展开。

　　加强窗口服务，实行差别作息时间方便群众。社保局面对的是全市所有参保职工，不少来社保办理业务的群众都存在早点来早点办的心理，一般到社保的时间都很早，经常是在工作人员上班之前就已经排成很长一队。尤其是遇到天气变化，办事群众非常遭罪。为解决这一问题，社保局调整窗口经办人员办公时间。所有窗口经办人员每天提前半个小时办公，使办事群众能够及时、方便地办理各项业务，保证让来办事的群众随办随走，不长时间等候、堆积。

　　整合岗位资源，实行AB角工作制度方便群众。为进一步提高服务效率和办事效率，更好为群众服务，使来单位办事群众，能一次性办结，根据单位内部相关业务的联系性，整合资源，建立AB角工作制度。即在办理某项业务时，确定主要责任人为A角，本科室其它相关岗位为B角，当A角在办理业务时，由于工作量的限制造成不能在有限时间内完成的，B角人员应主动配合完成，当A角外出时首先向科室负责人报告，然后将工作委托给B角办理，当A角返岗后，B角及时向其交待工作。对不能委托办理的业务，要以书面形式告知服务对象办理的具体时间及所需材料。AB角工作制度杜绝了单位内部有人没事干，有事没人干的现象，从根本上解决了办事群众找不到人、空跑路、事难办的的服务效率和办事效率得到极大改善和提高。

　　提高办事效率，实行科长总值班制度方便群众。杜保业务种类多，每项业务经办流程不同，很多群众在初次办理社保业务时都摸不着头脑，不清楚所办理业务的流程和手续，经常发生到处询问、找不到自己办事的窗口、排错窗口的现象。为了更好地服务于各参保单位和办事群众，社保局建立科长总值班制度。周一到周五每天都有一名科长在一楼大厅坐班，并在显要位置公布值班人员的姓名及联系电话，提示办事群众“有事请找总值班”。当日值班科长负责及时疏导办事人员，并按照首问负责制原则，随时解答广大参保人员的咨询，妥善及时处理参保人员遇到的各种业务问题，并进行相应的引导服务，努力创造一个让群众满意的服务环境，提升社保经办服务形象。

　　强化服务水平，设立咨询电话方便群众。为加强社会保险经办服务能力，提高服务质量，更好地服务广大参保单位和参保职工，对那些身在外地的参保者或者行动不便、脱不开身，不能亲自来社保进行业务咨询的群众，社保局还加大咨询工作力度，特设立了咨询电话，并派专人负责接听电话，随时解答参保所咨询的问题，如果不能及时解决的形成记录，在和相关业务科沟通过，立即反馈给咨询者。为方便所有群众咨询问题，还通过媒体向社会公布咨询电话号码，群众可以通过电话的方式对参保缴费、退休审批和指纹采集等热点问题通过电话的方式进行咨询，节省了往返社保的时间，深受广大参保者的好评。