杂牌产品质量次 太阳能热水器惯性罢工"冻"伤用户

　　 进入四五月份，天气渐趋炎热，装修市场日渐兴盛，选购热水器的家庭越来越多。绿色环保的太阳能热水器市场也进入了传统的旺销期。然而，全国各省市25家消费维权单位，曾对太阳能热水器的使用状况联合开展了调查，结果显示，目前40.87%的在用太阳能热水器一到冬天就停工。有超过六成的消费者表示希望自己家的太阳能热水器“冬天好用”。省消协投诉记录也显示，消费者对太阳能热水器投诉的问题主要集中在产品本身质量不过关。

　　    太阳能产业作为一个绿色环保行业，越来越受到社会的重视，太阳能产品也更加为消费者所接受。但是什么原因造成了太阳能热水器如此高比例的罢工？记者对面临信任危机的太阳能热水器行业进行了走访。

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　　    一到冬天就爆管

　　    家里安装太阳能热水器图的就是节能、方便，越是冷天越希望能在家里洗个热水澡，但是，朔州市民张先生家里的热水器偏偏一到冬天就罢工，水管三天两头就爆裂。

　　    张先生于2009年7月份购买了某品牌的太阳能，当年12月份发现有一支太阳能水管因断裂10厘米而导致漏水。经简单维修后，恢复使用。到2010年冬天时，太阳能再度发生爆管现象。

　　    一到冬天就爆管，是不是产品本身质量有问题？

　　    张先生这次翻出了购机时商家给他的保修卡，上面明确写着：太阳能主机有质量问题三年内免费维修。随后，张先生与经销商多次联系，经销商找各种理由不愿意去看现场，并且说，要换件就得收费50元，不然就不管。

　　    张先生向消协反映后，消协工作人员多次协调，最终商家答应按照保修卡说明，免费予以维修。

　　    省消协工作人员告诉记者，全国各省市25家消费维权单位，曾对太阳能热水器的使用状况联合开展了调查，结果显示，目前40.87%的在用太阳能热水器一到冬天就停工。经过统计，我省消费者关于太阳能热水器的投诉也主要集中在产品冬天无法使用上。

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　　    小品牌围攻名产品

　　    在并州路一家知名品牌太阳能热水器专卖店，销售人员介绍“集热管采用极地超寒管，发射比降低50%，在南极照样冒热水，还有安装管路保温防脱模块，彻底解决冬天保温管脱落管路冻堵的难题，突破太阳能冬天使用瓶颈。”记者了解到，适合三四人使用的容量在200L左右的太阳能热水器，价格起码3000元以上，有的甚至在6000元左右。消费者购买还得另外支付配件费用。

　　    在省城太阳能市场内，记者发现，近半品牌是一些没有知名度的产品，在众多小品牌的围堵下，知名品牌在这里显得有些落寞。有的产品名称甚至有傍名牌的痕迹，取着和业内知名品牌类似的名称，模糊概念大打擦边球。在一家小品牌店铺内，记者看到店内只摆放着一种产品，询问后发现，这里的产品价格很是便宜，容量200L产品的价格仅为1980元，还包括配件及安装费用。

　　    因为价格上的差距，市场内，小品牌产品的店铺内，人流量明显要比知名品牌产品的多一些。

　　    某知名品牌的销售人员对此也很无奈：“没办法，有的消费者对价格比较敏感。”据其透露，该店去年一年的销量约在300台左右，而附近其他小品牌产品的销量却要远远高于这个数量。

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　　    组装产品利润在千元以上

　　    省消协工作人员告诉记者，导致太阳能热水器一到冬天就停工或者不好用的主要原因包括：一是一些小厂家生产的真空管质量差、规格小，导致热水产系统集热效率低；二是整机抗冻能力差；三是商家或消费者自己组装太阳能热水器的问题仍然比较突出。

　　    对此，某知名品牌驻太原办事处魏姓负责人直言：“太阳能热水器行业门槛太低了，只要能生产真空管就能生产太阳能热水器！那些小品牌产品根本没有技术含量，全部是组装产品。”

　　    据介绍，太阳能热水器工作原理较为简单，利用真空集热管进行光热转化，再通过保温层对水保温即可，“只要真空管是黑色的，就能晒出热水”。

　　    行业的低门槛让不少作坊也开始挂牌产销太阳能热水器，通常是这家的支架，那家的水箱，另一家的真空管，组装在一起就上市销售。但是保温层不够厚，管道防冻措施没有、恒温加热措施缺乏……这样的产品也许夏天还能使用，但由于我省的冬天气候寒冷，热水器频繁出现管道冻裂、漏水，甚至电路烧坏等问题，罢工也就不觉稀奇了。

　　    据业内人士透漏，组装一台太阳能热水器成本只有七八百元，而贴牌上市销售的价格则约为1800元，一台热水器的利润就上千元。在这样的利润驱使下，越来越多的企业挤入了太阳能市常而为了保有这样的市场利润，厂家只能通过降低成本来实现，就这样真空管涂层越来越薄，支架越来越窄，保温层甚至以塑料泡沫等滥竽充数。

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　　    行业标准下半年出台

　　    采访中，记者了解到，第一个强制性国家标准——《家用太阳能热水系统能效限定值及能效等级》目前已进入实质操作阶段，有望于今年下半年推出，对行业乱象进行规范。在这个标准中，太阳能热水器能效将分为3级，1级为最高能效产品。“是不是能通过能效标准看出哪个产品冬季使用效果好？”消费者孙先生询问。“虽然不知道具体内容是什么，但可以肯定的是有了能效标准，我们品牌产品的优势就会明显,我们很期待这个标准的出台。”魏姓负责人认为，今后，消费者可以根据能效标准选择太阳能热水器。能效级别高的自然冬季效果好，这应该是一个导向，也可以让消费者对太阳能热水器行业重拾信任。

　　    ■消费提醒

　　    针对当前太阳能热水器消费中出现的问题，省消协提醒广大消费者：在购买太阳能热水器时，一定要选择知名度高的品牌，而且在购买前，最好对商家的信誉进行了解调查。对于其服务、保修条款，消费者不要只听经销商的宣传，一定要索要正式的保修卡、保修单等书面凭证，日后在出现质量问题时，可以向经销商或者有关部门出具这些票据，来维护自己的合法权益。

　　    ■使用指南

　　    业内人士提醒消费者，使用太阳能热水器，需注意以下三个问题：

　　    1、当气温低于零摄氏度的时候，开启防冻装置，使之进行预热保护。

　　    2、根据天气情况合理上水。在气温不太低（5—7℃）的情况下，当天晚上用水后，如水箱内还有热水，宜将太阳能热水器上满水；如气温较低，宜第二天早晨上水，防止热水器管路冻堵。

　　    3、在气温处于0℃以下时，可打开太阳能热水器的热水龙头，使之缓慢滴水，保持太阳能热水器水流畅通，防止冻堵。

　　    4、在使用太阳能热水器洗澡时，同样要注意用电安全。因为一部分太阳能热水器安装了电辅助加热装置，带电使用的话有可能发生漏电，因此安装了电辅助加热的太阳能热水器必须安装漏电保护器。

　　本报记者 龙艳萍 赵丽娜