朔州车务段积极应对节后返程客流高峰

　　（中华铁道网通讯员卢纪国）朔州车务段面对节后学生流、探亲流、商务流、民工流等多流叠加的严峻考验，领导率先垂范、重心下移、全面督导；干部职工瞄准春运重点，周密部署、全力攻坚、严密组织，努力实现“和谐春运、平安春运”的目的。

　　该段主要领导和主管领导统筹掌控，靠前指挥，不间断深入管内客运站，重点盯住朔州、怀仁、宁武、岱岳、神池、五寨、岢岚七站的的春运组织，现场督导春运工作中存在的问题，确保春运工作整体平稳推进；包片领导全部沉入包保片区，主动上手，全面掌控，全天候盯住售票检票、旅客乘降、三品查堵、服务组织等关键，严密堵死春运漏洞，确保春运工作有序推进。

　　该段朔州站保证每天6个窗口开窗售票，并做到24小时售票；怀仁、岱岳、宁武三站全部开窗并做到不间断售票，其它各站严格执行列车到达前2小时开窗售票制度，遇到饭口，车站及时安排专人为售票岗位送饭。同时，加强售票秩序的组织，安排足够力量负责售票秩序的组织维护，防止出现拥挤、插队、纠纷现象的发生，做到旅客随到随购。

　　该段对车站客运人员、休班人员和新分配的29名复转军人，严格实施定人、定车、定岗、定责的“四定”管理，严格落实分区候车、提前引导、排队乘降等组织措施，强化进出站和上下车关键环节的把控；遇客流激增、列车晚点、恶劣天气等突发情况，由机关22人组成的应急小分队和多经28人组成的应急小分队及时赶赴朔州、怀仁、岱岳、宁武四站，到位加岗补强，严密组织，力保旅客乘降井然有序。

　　该段以“旅客永远是对的，我们永远有不足”为服务理念，对旅客的各类询问，认真落实“首问首诉负责制”，做到百问不厌、微笑服务；对老弱病残孕等重点旅客，认真落实“首接负责制”，全程服务，全程组织；对候车室的温度，认真落实“班组长负责制”，对出现的温度不匀、不热等问题，及时协调有关部门进行处理，努力为旅客出行创造一个和谐舒适的环境。