关于做好暴雨天气防灾减损及保险理赔服务工作紧急通知

　　各保险省级分公司，各保险专业中介机构，宁夏保险行业协会：

　　据宁夏气象服务中心报道：2012年7月29日19时至7月30日7时30分，我区中北部遭遇短时雷雨大风、冰雹、暴雨等强对流天气的袭击，局地雨量达到大暴雨。降水中心位于银川市，暴雨造成城区积水严重，并引发山洪。7月30日7时55分，石嘴山市气象局发布了暴雨橙色预警信号。为切实做好暴雨天气防灾减损及保险理赔服务工作，现就有关事项紧急通知如下：推荐阅读

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　　一、密切关注，全面做好防灾减损工作

　　各公司要密切关注气象部门发布的气象灾害预警信号及相关监测预报，及时收集恶劣天气预警信息，随时做好应对准备。要及时通过短信服务平台等方式向全区保险消费者提供防灾减损指导信息，提示被保险人注意出行安全，督促各类重点业务的被保险人增加对保险标的的防灾投入，帮助农业保险投保农户做好温棚、圈舍等设施的防雨、防风、防洪及加固，全面做好防范应对恶劣天气工作。

　　二、积极行动，全力以赴做好灾害理赔工作

　　全行业要强化政治意识、大局意识和责任意识，积极行动起来，把抗灾救灾和做好理赔服务工作作为当前工作的重中之重，全力以赴抓紧抓好。一是各公司要立即启动应对暴雨保险理赔工作应急预案，成立理赔工作领导小组，确保组织到位、责任到人、措施有力。二是各公司要建立“首问负责制”，妥善处理客户咨询和投诉，简化索赔流程和材料，提高理赔服务效率，保证理赔及客服人员充足，确保客户服务电话畅通，积极协调各方面资源，加快对受灾企业、人员和车辆的救援处置。三是各公司应积极协调总公司，争取人力、资金支持，主动应对灾后保险案件剧增可能导致理赔环境复杂、理赔成本上升、理赔难度增加等问题，要提前谋划、提早预防，积极整合理赔资源，多渠道多途径解决可能出现的困难。在查勘定损、预付赔款等方面采取特殊情况特殊处理的方式，切实维护保险消费者的合法权益。四是各公司要及时与公安、交通等相关部门对接，获取出险客户信息，主动开展理赔工作，提升服务质量，严禁拖赔、惜赔、无理拒赔。五是对于农业保险业务的理赔，人保财险宁夏分公司应按照“特事特办”的原则，积极配合地方政府，加快查勘定损速度，及时进行理赔、并确保理赔资金足额支付给受灾农户。六是各保险专业中介机构应积极协助被保险人或受益人进行索赔，要成立专门的索赔工作领导小组，认真部署和督促落实索赔各项服务措施，通过索赔服务，帮助受灾群众和企业尽快恢复生产生活。七是各公司和宁夏保险行业协会要加强与新闻媒体沟通，充分发挥新闻发言人的作用，统一宣传口径，通过短信、微博、电台、报纸、电视等多种形式和渠道，及时公布理赔情况、防灾防损情况以及应对暴雨灾害的措施，加强对客户灾后自救、办理保险理赔等事项的提示，避免损失进一步扩大。八是各公司要进一步加强客户服务工作，按照《宁夏保险业信访投诉工作办法（试行）》的要求，以暴雨灾害理赔“零投诉”为目标，妥善处理可能出现的问题，减少各类纠纷，防止群体性事件的发生，确保社会稳定。

　　三、保持畅通，及时准确报送理赔信息

　　从即日起，全行业要建立应对暴雨灾害保险理赔工作报告制度。各产险公司自7月31日起每日9时前将截止前一日接报案数量、估损金额及保险理赔等情况（详见附件）以电子邮件和传真方式报告我局。各人身险公司要及时将因暴雨灾害造成的客户伤亡情况、理赔情况及应对措施报告我局。如有其他典型案例、事迹请及时报告。

　　联系人：齐雨龙，联系电话：0951-5699939，18795378558

　　电子邮箱：yulong_qi@circ.gov.cn

　　传真：0951-5699000

　　二〇一二年七月三十日