炎炎夏日送温情--沈阳市公交系统"创一流服务"活动见闻

　　  新华网辽宁频道8月5日消息（姬广忠）随着中国经济快速发展，大城市拥堵成为需迫切解决的矛盾，城市公共交通体系急需完善。沈阳市交通局近日提出"大干一百天，争创三一流"的发展计划，争取提供更优质服务来吸引乘客乘坐公交车和出租车。

　　    日前，记者来到沈阳市荣昌巴士有限公司，了解其怎样提供良好的乘车环境和优质服务，从他们身上找寻沈阳公交系统创一流服务的影子。

　　一流的公交队伍

　　    公交队伍的稳定，是保证公交行业发展的基矗只有稳定的公交队伍，才能创造优秀的公交业绩。

　　    沈阳荣昌巴士有限公司成立于1997年12月，现有运营线路4条，分别是333路、334路、335路和188路，运营车辆80台，员工165人，其中驾驶员120人，年输送乘客1320万人次。2008年，公司自行筹资1000多万率先完成个体退市工作，2010年被评为老百姓口碑榜优秀单位，2008年奥运会期间，被授予优秀组织奖和贡献奖，多名驾驶员被交通局评为优秀驾驶员。

　　    多年来，荣昌巴士有限公司一直致力于打造一流队伍，培养司机精英，并通过开展一系列的活动，激发全体员工投入到公交服务中的热情。随着实践活动深入，不仅树立了优秀的企业形象，还培养出很多优秀的公交司机模范、标兵。

　　    荣昌巴士公司总经理王丽梅介绍说，"我们始终坚持'安全第一、预防为主、综合治理'的安全生产方针和'以人为本、珍爱生命、事关你我、人人有责'的安全发展理念，树立安全生产的责任意识，为社会负责、为乘客负责、为企业负责。"

　　    公司对安全工作常抓不懈，做到人人讲安全，处处想安全，时时保安全，并制定安全责任制层层落实。公司每周开一次安全例会，定期邀请交通管理部门进行安全法规教育和培训，开展安全消防演练活动，与驾驶员签定安全责任状，行车安全率达到100%。出车前、停车时、收车后驾驶员须对车辆进行检查，杜绝带病车辆上线运营。定期对车辆进行保养，安全维修合格率达到100%。

　　    司机们的优秀品质和服务精神，不但树立了公司的良好形象，还打造了相对稳定的一流队伍，荣昌公司也为员工们提供了良好的经济收益，据王丽梅介绍，目前他们公司的工资水平在沈阳市公交行业中排名第一。

　　    为提高员工工作积极性，荣昌公司严格按照劳动法的规定和劳动合同约定，保证驾驶员每天劳动时间不超过8小时，按时为员工缴纳五险一金、报销取暖费、提供免费午餐等。夏季来临，每名司机都会领取到200元的降温费，每天还会得到公司免费提供绿豆汤和西瓜防暑。

　　一流的服务形象

　　    公交企业的服务形象，影响着乘客的乘坐热情。良好乘车环境在为乘客带来舒畅心情的同时，也促进了公交行业的发展。

　　    时值盛夏"三伏"天气。公交车人流量大，空气不易流通造成闷热，如果司机服务态度跟不上，将影响乘客选择乘坐公交车出行。

　　    荣昌公司为提高服务质量，给乘客提供优质的乘车环境。记者在沈阳北站公交站台一辆333路公交车上看到，司机为每一个座位都配备了凉扇，车厢前方还准备了雨散报纸、地图、毛巾、塑料袋等，方便乘客出行和休息。60多岁的陈阿姨对记者说："以前一到夏天我就很少坐公交车出门，人老了，太闷热的环境适应不了。自从我发现333路公交车提供了这么好的服务，我就经常乘坐，司机还总是提醒大家给我让座，服务真不错。"

　　    王丽梅介绍，"我们公司树立公交'文明至善、诚信友爱'的窗口形象，驾驶员做到遵章守纪、文明礼让等守则。"行车中，驾驶员须统一着装、配戴工作牌，规范使用报站器，微笑服务，文明待客，尊老爱幼；不强行超车，不随意调头，不酒后驾车；驾驶员不吸烟，不闲谈，不打电话，不开"飞车"；进站有序，规范边停，确保安全、平稳，无事故。同时公司还严格执行行车方案，根据客量随时调整车隔，做到乘客不滞留，确保首末车时间，始发站车辆准点发车，正点率达到100%，服务合格率达到100%。公司还注重车辆保洁质量，保证做到三年内车身不做任何商业广告，使运营车辆随时保持"三无六净"卫生标准。

　　    优质的服务形象和良好的职业道德，成为了更多乘客乘坐公交汽车，为城市缓堵做出了贡献。

　　    "谢谢乘客"

　　    乘客的支持，是公交行业的最大动力。乘客的乘坐热情，激发了广大公交人的积极性。

　　    王丽梅借这次采访机会，向广大乘客表答谢意。"我们荣昌公交人将竭尽所能，用真情回报广大乘客，回报社会各界，为沈城公共交通的健康、稳定发展做出积极努力。我们将以端庄的仪表，整洁的车容，良好的信誉，为广大市民提供方便、快捷、舒适、安全的乘车环境，为全市公交行业健康、稳定发展做出贡献，不辜负乘客的希望！"

　　    乘客离不开公交，公交也离不开乘客。荣昌公司以优质服务践行"一切为了乘客，为了乘客一切"的服务宗旨，代表了沈阳公交行业的不懈追求。身在城市之中，每个人都是乘客，沈阳公交人希望越来越多人尽量选择公共交通工具出行，减轻城市交通压力，为我们未来更加便捷和安全的交通居住环境，贡献一份力量。