沈阳供暖诉求总数达4058件

　　昨日记者从辽宁省民心网了解到，与往年相比，群众反映的涉及供暖方面问题的数量呈明显上升趋势。截至4月15日，群众对供暖方面诉求总量约为上一年度诉求总量的1.86倍。其中，沈阳市的诉求量最大，达到了全省供暖问题总量的38.68%。

　　反映供暖投诉4148件

　　据民心网数据统计显示，2010年11月1日至2011年4月15日期间，民心网共收到反映供暖方面问题8181件（次），其中转相关部门办理4343件（次），2513件（次）诉求问题因线索不清或涉及纠纷等直接回复诉求人。在部门办理的诉求问题中，投诉问题4148件（次），咨询问题166件（次），意见建议29件（次），1929件（次）因解决效果好、政策解答到位等获得五星评价，占供暖诉求总量23.58%，占到此期间五星总量的21.68%，照比上一年度同期增长3.48个百分点。

　　此外，网上评议共收到群众评议信息4067件，筛选后确认有效的评议2331件，共涉及267家供暖单位。其中满意评议496件，不满意评议1835件。在转给供暖单位需回复的1824件评议信息中，有1654件群众的供暖难题得到供暖单位的及时回应，回复率达到90.68%。其中有150件问题解决效果突出，获得群众在回复态度、解决效果、综合满意度三方面的全五星评价。

　　截至2011年4月15日，我省各地各部门通过民心网主动认领的4343件供暖方面诉求问题已反馈4022件，通过各地、各部门的有效处理，共向不达标用户退款及补偿132471.66元。

　　沈阳地区诉求量最大

　　据介绍，从全省分布情况来看，沈阳市的诉求数量最大，共有4058件，占全省供暖问题总量的38.68%，鞍山和营口以1510件和961件，分列二、三位。从民心网的运行情况来看，恰恰是网络系统畅通的地区，群众对民心网的信赖度越高，所以诉求和评议量也就越大。

　　资料显示，11月、12月和1月为供暖方面诉求的高峰期。自2010年10月24日出现入冬以来首次寒潮天气后，我省先后出现了6次寒潮天气，每次寒潮天气后通常24小时内平均气温下降8-12℃，最低气温下降幅度10-20℃。由于供暖问题受气温影响较大，供暖设施调整不及时极易造成供暖不达标，导致诉求量增加。自2月开始，我省各地气温逐步回升，供暖问题诉求量也呈明显下降趋势。

　　下一步，民心网将和辽宁省住建厅一道，根据2010-2011年度供暖诉求的情况制定2011—2012年度供暖工作的计划，力争让省内各市的居民度过一个更加温暖的冬天。

　　本报记者李冰

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