绍兴十一黄金周假日旅游情况综述

　　金秋十月，秋高气爽，丹桂飘香。2010年“十一”，伟大的祖国迎来61周年华诞，丰富多彩的节庆活动，使今年“十一”节日气氛更加浓厚，民众出游热情更加高涨，各项旅游经济指标增长较快。在市委市政府的高度重视和领导下，各级政府及假日旅游协调机构、旅游部门、各相关行业和经营接待单位准备充分、措施得力、保障到位、工作落实，确保黄金周期间旅游市场运行正常有序，圆满地实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的假日旅游工作目标。

　　一、总体情况

　　黄金周期间旅游接待总体有序平稳，共接到旅游投诉14起，基本都得到了妥善处理；全市未发生旅游安全责任事故。

　　截止10月7日17时，黄金周七天共接待国内外游客254.98万人次，比去年同期增长30.51%；旅游总收入18.39亿元，比去年同期增长38.90%。

　　二、主要特点

　　(一)全城旅游遍地开花。今年是全面推进实施全城旅游的第一年，又恰逢第六届世界合唱比赛、建城2500年城庆、上海世博论坛等重大节庆活动在绍举办，市委市政府加大了城市宣传和城市建设投入力度，城市知名度与城市环境得到了极大提升和改善；市旅委从规划、营销、交通标识建设等方面加快推进发展全城旅游。绍兴的白天夜晚、景区内外、水面街道随处可见外中外游客，以古城为核心的城市旅游日渐火热，绍兴城市已成为旅游目的地。从592份有效调查样本中发现，游客来绍动机前三位为感受名人文化(73.8%)、领略水乡古城美景(57.8%)、欣赏自然资源(39.7%)，由此可见，以水城、名城、古城为主要载体的全城旅游成为了吸引游客来绍的最重要因素。

　　(二)散客自助成为主流。在592份有效问卷调研中，国庆黄金周期间来绍兴的游客主要采取亲友结伴的方式，在整体中占到了56%，其次为个人出游(31%)，而旅行社组团仅占到13%。而在交通方式的选择上，则主要是自驾车，占到48%，其次为火车、班车和旅游车。交通方式的选择与游客采取的出游方式表明散客自助游成为了“十一”假日旅游市场的主流。

　　大禹陵景区10月1日门票收入增长约28%，10月2日门票收入增长约11%，10月3日门票收入增长约17%。其他景区都有不同程度的增长。东湖景区增长尤为明显，增长了210%；兰亭(三)景区收入大幅增长。“十一”黄金周期间，全市各大景区推出了丰富多彩的节日活动，吸引了大批游客，促进了景区门票收入的增长。绍兴县柯岩鲁镇上演皮影戏，大香林举办桂花节；诸暨市西施故里上演“十番”会穿街表演；新昌县大佛寺点亮夜景；市区鲁迅故里三味早读，大禹陵景区推出了众多丰富多彩以“桂花”为主题的活动，东湖景区推出“坐乌篷、品黄酒、看社戏”活动，展现出一幅幅唯美的江南水乡画卷。加上绍兴古城旅游区5A级景区创建，各大景区旅游配套服务设施焕然一新，景区标识导览系统、旅游厕所、江南庭院式的游客中心等公共服务体系都给游客留下了很深的印象。前段时间中秋天气不佳，“十一”天气晴好也激发游客出游兴致。绍兴市旅游集团所属各景区门票收入都有了大幅增长。与去年同期相比，市旅游集团10月1日当天门票收入与去年同期相比增长了115.78%。景区10月1日门票收入增长约176%，10月2日门票收入增长约40%，10月3日门票收入增长约62%；

　　(四)休闲度假独领风骚。在监测的全市十个重点景区中，接待游客人次排在前五位分别是大香林、柯岩、鲁迅故里、大佛寺和五泄景区，表明生态休闲类景区景点备受游客青睐。鉴湖高尔夫球尝各地商务会所、乔波冰雪世界等近年来新建的高端旅游项目，也成为了来绍游客休闲度假的好去处，仅乔波冰雪世界国庆七天就接待了近2万名游客。嵊州温泉湖国际度假旅游区在假日旅游期间正在试运营，前来咨询的游客络绎不绝。另外滑草、漂流、采摘、垂钓、登山等户外休闲运动项目同样吸引了大批短线游客。

　　(五)城乡互动和谐发展。全市各大公园、购物场所、娱乐场所和“农家乐”装扮一新，热情欢迎八方游客前来观光游览、休闲购物、康体理疗。人们纷纷涌入公园、商尝休闲场所、农家小园共同体验享受都市生活中难以得到的快乐。府山公园、稽山公园、沈园堂足浴店等休闲场所，处处呈现出一片节日的欢乐；迪荡商贸城、国商大厦等大型购物场所节日商品琳琅满目，购物消费者摩肩接踵；咸亨新天地等餐饮场所异常火爆，亲朋好友聚餐叙旧，共享和谐盛世之成果。“十一”黄金周期间，正值橘子板栗全面成熟上市、桂花怒放之际，在绍兴县、诸暨市、嵊州市、上虞市等地乡村游客纷至沓来。据当地对平水、稽东、富盛、王坛和兰亭的八家农家乐假日旅游接待情况电话调查发现，黄金周期间，规模较小的平水竹缘等农庄和富盛金龙尖生态园农家乐每天客流量为50人左右，其余的6家农家乐每天客流量均达300人左右，停留一天的游客餐饮消费人均一次性消费额度为50元左右，购物消费人均一次性消费额度为300元左右。全市城乡到处一派“休闲度假大众化、城乡和谐文明游”的氛围。

　　沈园景区为满足广大游客的需求，将“沈园(六)夜间旅游热闹非凡。假日期间，绍兴夜间旅游火爆。情”堂会演出地点由双桂堂移至南苑舞台，并在原来基础上加演一场，接待观众最高达2000余人。市区稽山公园及周边环城河区域人山人海，人们聚集在环城河边，观看水幕电影、球面电影、LED电影、音乐喷泉，享受着高科技高品质的视觉效果，由此惹火了环城河夜游，黄金周每晚平均接待游客约400人，七天水上旅游收益较同期增长超过10%。

　　(七)世博旅游再现高潮。十月是上海世博的最后一个月，黄金周期间绍兴市民纷纷搭上世博末班车，世博旅游热情高涨，特别是以家庭世博游居多。据市区世博旅游联合体统计，黄金周最高峰一天有近20辆大巴发往世博园，平均每天约有15辆车700人前往世博园参观游览，世博旅游再现开园以来的火爆场面。

　　(八)旅游拉动消费增长。假日期间的旅游购物、餐饮消费较往年明显提高，各大商场掀起购物高潮，景区周边餐馆宾客满座，极大地拉动了相关行业消费增长。“十一”长假第一天，新的小咸亨酒店日营业额超过50万元，每晚最多要翻桌三次；迪荡世茂广场的销售就突破600万元，是平时双休日的四五倍；欧尚超市每天有两三万客流，做1万多笔的单子；百盛百货每天营业额达百万元；供销大厦、杭州大厦、润和购物中心今年国庆黄金周7天的营业额与去年同期相比增长10%；国商大厦10月1日的销售业绩1054万元，比去年同期增长了50%多，整个国庆黄金周，国商大厦的营业额比去年同期增长了20%左右，各大商场晚上营业时间大都推迟至11点。市区4星级以上高档酒店1-4日平均出租率达到93%以上，出现了一房难求的局面。据绍兴晚报报道，除了吃饭排队外，洗脚、看电影、K歌、电玩等休闲娱乐，一样要排队。旅游对拉动假日消费作用非常明显。

　　(九)假日旅游井然有序。全市旅游系统牢固树立“没有安全就没有旅游”的思想，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，把抓好旅游安全放在各项工作的首位来抓紧抓好。严格落实“属地管理”原则，对黄金周期间举办的节庆活动，坚持“谁主办谁负责”，层层落实安全责任制，确保旅游安全“零风险”。从8月下旬开始，旅委组织开展了“旅游市场百日大整顿活动”，9月中旬开始，开展了全市拉网式安全大检查，一系列活动有效地保证了假日旅游秩序有序，黄金周期间全市未发生一起旅游安全责任事故，假日旅游秩序井然。

　　三、具体做法

　　为了给广大市民和游客创造一个和谐、难忘、精彩的国庆假日，确保圆满实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的假日旅游工作目标，绍兴市旅委紧紧围绕假日期间游客满意与安全有序两个核心标准，着重从以下三个方面做好各项工作：

　　一是优化环境，提升城市知名度。今年上半年以来，结合第六届世界合唱比赛、建城2500年城庆、上海世博论坛等重大活动在绍举办，旅委先后开展了全市旅游行业服务质量提升年活动，举办了导游大赛、饭店技能比武、饭店行业培训、领队资格培训、旅游市场秩序百日大整顿、全国东西南北中旅游市场推广、社区旅游志愿者与社会旅游资源点征集评选等活动，组织参加了重庆国内旅交会、浙江省(上海)旅交会、浙台旅游合作大会、义乌国际旅游商品博览会和国内旅游交易会等重要会展活动，建设了旅游交通标识系统，策划了旅游咨询服务体系，与凤凰卫视、浙江卫视、中国旅游报、绍兴电视台等合作，加大了广告投放力度，形成了集中性、爆炸式的宣传气势，使绍兴的整体形象和知名度明显提升，甚至出现了一度的“绍兴热”，为假日旅游市场招徕了大量客源。

　　二是精心准备，喜迎大假光临。节前，绍兴对“十一“假日旅游情况进行了预测，并根据上级假日办指示，先后召开了三次会议，印发了四个通知。9月下旬钱建民市长及其他市政府领导分赴各县市区检查假日旅游安全生产工作。9月25日，杨文孝副市长到旅委调研“十一”假日旅游工作，并在29日带领旅委、交通、安全等部门负责人人在市区和新昌县开展节前旅游安全生产检查。旅委在8月份至11月份期间，正在组织开展“旅游市场秩序百日大整顿活动”，同时9月下旬开始由委领导带队分赴各县(市、区)开展假日旅游安全大检查活动，同时还制定了“十一”黄金周绍兴旅游市场调研方案。

　　三是认真组织，确保圆满顺利。假日期间，原则上要求全委人员不休息，每人至少值班一天。特别是旅游质监所、规划统计处的同志基本上天天在值班。另外组织了16名同志，放弃假日休息，深入景区、停车尝饭店等一线进行了600份问卷的市场调研活动，并在7号形成了农家乐、市民出游、来绍游客三方面的市场调研报告，很好地总结了“十一”假日旅游市场情况，为当地以后的假日旅游工作积累了宝贵的经验。同时市假日办其他成员单位节日期间坚守岗位，举措措施落实到位，也很好地确保了假日旅游四统一目标的实现。

　　四、几点体会

　　(一)着力拉长打造旅游产业链。通过对592位游客调查发现，游客在绍兴停留时间短，27%的游客未在绍兴过夜，39%的游客仅停留一夜，同时50%以上的游客在绍兴的旅游消费未达到800元，其中旅游消费几乎全部花在主要的吃住行上，旅游消费结构单一，旅游购物花费偏低，文化娱乐方面的花费更低。旅游产业要素亟需配套完善。

　　(二)着力加强长三角客源市场宣传营销。调研中发现，黄金周中绍兴客源市场覆盖全国，592位游客来自25个省市，其中浙江客源占主体，比例为46%，其次为上海和江苏，分别占到了13%、11%。而在浙江省的客源中，绍兴本地的游客为主体，占到了31%，其次分别为温州(22%)、杭州(15%)、宁波(15%)。基于绍兴目前的客源市场结构，今后绍兴在旅游市场营销和推广中，应进一步针对目标市场进行有效的宣传和促销，进一步提高目标市场的出游率。

　　(三)着力构建旅游交通体系。在旅游基础设施中，游客对绍兴的交通评价很低。40%多的游客认为绍兴目前的交通不理想。绍兴尚未真正开通连接景区间的旅游巴士，游客难于便捷的到达旅游目的地，交通仍是制约绍兴旅游发展的重大瓶颈。

　　(四)着力建设旅游信息咨询体系。调研中发现，40%左右的游客认为绍兴目前旅游信息咨询便利度不理想，难以在绍兴旅游过程中获取相关吃住行游购娱的信息，这与绍兴目前尚未建立旅游信息咨询中心有着密切的联系。而调研也发现，游客来绍，通过亲朋好友介绍和网络查询的途径在获取旅游信息途径中分别占到了30.7%和40%，说明旅游网络平台建设的极端重要性。

　　(五)着力提高行业服务质量。调研中发现，游客对包括住宿、餐饮以及旅游商品在内的三方面的旅游服务质量评价偏低。在访谈中发现，游客认为绍兴目前的饭店设施相对而言陈旧、旅游商品单一、餐饮没有地方特色等，因此应下大力气全面提高旅游行业服务质量。