平时快递到重庆只要3天这次走了6天 包裹里的绍兴特产很多变质了

　　投诉记录（维权热线85852167）：我是市区的一名消费者，姓鲁。

　　3月16日，我委托申通快递公司给我远在重庆读书的儿子寄了一个包裹，里面除了一些日常用品外，还有蛋饺、安昌腊肠、酱鸭等食品。因为我经常通过申通快递给我儿子寄包裹，加上我3月11日刚寄过一次，一般去重庆只要3天时间就足够了。

　　到了19日，我儿子打电话说包裹没有收到，我就根据单号到网络上查询，发现这个包裹还在路上，直到22日傍晚我儿子才收到这个包裹，这次足足用了6天时间，里面很多食品都变质了，根本就不能食用了。我仔细查看过包裹的快递过程，这次投递之所以花了很长时间，主要还是到长沙、贵阳等地去中转了，而以前好像没有必要去这些地方中转的。

　　我算了算包裹里面变质的食品可能价值300多元，为这事情我联系过申通快递，一开始工作人员态度还比较好，说这样的情况可以赔偿，按照市场价格赔给我，但事后一直没有工作人员联系我。昨天我又联系快递公司，他们这次变了说法，说按照公司的规定，这样的情况不能赔偿。

　　汤妹调查：接到鲁女士反映的情况后，汤妹联系了申通快递公司。在听完情况介绍后，快递公司的工作人员说，这事得请公司领导回复。就在汤妹等待回复时，这位工作人员又表示，公司领导说了，这事情要找区域承包的王经理处理。

　　按照工作人员提供的电话号码，汤妹联系到了区域承包人王经理。王经理说，这事情他完全不知情，也不能给出处理意见，事情要解决还得找公司。面对汤妹的质疑，这位王经理也说，一般情况下，从绍兴到重庆的正常快递时间是4天，是什么原因让鲁女士的包裹耽误了，他解释不了，不过公司确实有规定，如果是快递遗失或者损坏，快递公司可以赔偿，但时间延误这种情况不属于赔付范围，因为快递延误的原因和天气、快递员打包、快递量等多种因素相关。

　　大约过了30分钟，这位王经理又联系汤妹，表示此事他们已经调查过了，无论是谁的责任，既然客户选择申通快递，他们就愿意负责到底，毕竟企业的形象和信誉最重要。他们会在第二天派专人和鲁女士取得联系，双方沟通商量，尽量妥善处理此事。