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浙江诸暨市局(分公司)落实“三化”确保高温天气服务不降温

2013-08-05 来源:国家烟草专卖局

  本网站浙江烟草讯持续的高温天气,给客户经理日常走访工作带来了严峻考验。为确保客户服务工作持续稳定开展,近日,绍兴诸暨市烟草专卖局(分公司)通过落实客户拜访时间、方式、内容的“三化”,确保高温天营销服务不“降温”。

  走访时间合理化。科学安排走访计划,合理调整走访时间,综合考虑当天走访客户的分布、走访路程远近、每位客户拜访时间等,早出晚归尽量避开高温时间段,确保走访效率和服务质量。

  拜访方式多样化。针对不少农村客户需要避开高温时段外出干农活或进货而造成走访“跑空趟”的现象,客户经理及时收集客户或家眷的联系资料,如手机、小灵通、QQ、微信等通讯方式,积极开拓电话拜访、网络拜访相结合的客户沟通渠道,将货源投放、促销等营销服务信息传达到位,确保信息传递不打折。

  服务内容精细化。开展夏季特色化服务,在提醒零售客户做好卷烟“防暑降温”,确保卷烟销售先进先出,避免高温暴晒变质的同时,还提醒客户要注意作息时间,保持心情舒畅,避免疲劳乏力犯困而让不法分子有机可乘,导致“被骗”、“被盗”、“被抢”等现象的发生,确保经营安全。(浙江绍兴诸暨市烟草专卖局俞金波)
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