浙江诸暨市局(分公司)落实“三化”确保高温天气服务不降温

　　本网站浙江烟草讯持续的高温天气，给客户经理日常走访工作带来了严峻考验。为确保客户服务工作持续稳定开展，近日，绍兴诸暨市烟草专卖局（分公司）通过落实客户拜访时间、方式、内容的“三化”，确保高温天营销服务不“降温”。

　　走访时间合理化。科学安排走访计划，合理调整走访时间，综合考虑当天走访客户的分布、走访路程远近、每位客户拜访时间等，早出晚归尽量避开高温时间段，确保走访效率和服务质量。

　　拜访方式多样化。针对不少农村客户需要避开高温时段外出干农活或进货而造成走访“跑空趟”的现象，客户经理及时收集客户或家眷的联系资料，如手机、小灵通、QQ、微信等通讯方式，积极开拓电话拜访、网络拜访相结合的客户沟通渠道，将货源投放、促销等营销服务信息传达到位，确保信息传递不打折。

　　服务内容精细化。开展夏季特色化服务，在提醒零售客户做好卷烟“防暑降温”，确保卷烟销售先进先出，避免高温暴晒变质的同时，还提醒客户要注意作息时间，保持心情舒畅，避免疲劳乏力犯困而让不法分子有机可乘，导致“被骗”、“被盗”、“被抢”等现象的发生，确保经营安全。（浙江绍兴诸暨市烟草专卖局俞金波）