海南三亚凤凰机场:11乘客堵住值机柜台8小时

　　3月17日凌晨0时33分，一架由海南三亚凤凰机场飞往郑州的航班，由于出现机械故障备降美兰机场维修。由于害怕飞机出事，机上21名乘客请求退票改乘其他航空公司航班请求未果后，其中11名乘客堵住机场20号值机柜台长达8个小时。随后，经该航班所属公司工作人员协商，11名旅客在17日16时改乘其他航空公司航班飞往郑州。

　　

　　一名旅客带着孩子坐在值班柜台前，阻止其他人办理登机手续。南国都市报记者张期望实习生张波摄

　　航班遭遇机械故障飞机凌晨备降美兰机场

　　据乘客王恩福介绍，该航班本应在3月16日晚上9时10分在三亚凤凰机场起飞，他们在候机过程中，机场称该航班遭遇机械故障需要维修，航班延误至16日晚上11时35分才起飞。在飞行过程中，再次遭遇机械故障，一小时后在海口美兰机场备降维修。当时该航班共有乘客120多名，其中21人害怕飞机在飞行过程中再次出现故障，要求改乘其他航班。

　　17日凌晨1时许，王恩福等21名乘客从美兰机场候机坪来到机场候机大厅，等待该航班所属航空公司给予改签。在此过程中，其中10人顺利改签其他航班离开海口。而王恩福等11人由于对该航空公司服务人员工作态度不满，要求该航空公司退票，并给予赔偿。双方多次协商赔偿事宜未果的情况下，王恩福等11人一气之下将行李拉至20号值机柜台前，堵住值机柜台直至17日早上9时许，长达8个小时。

　　不满航空公司赔偿11名乘客拒领补偿费

　　据航班所属航空公司美兰机场地面服务部经理陈智波介绍，17日凌晨该次航班确实出现了机械故障，他们也采取了积极处理措施，按照规定，17日凌晨他们安排部分需要休息的旅客到宾馆休息，同时也同意给王恩福等11人改签机票，并赔偿他们每人100元精神补偿。但是王恩福等11人不愿接受这样的处理，坚持要求退票改乘其他航空公司航班，双方因此协商很长时间。3月17日上午9时许，双方经过协商，该航空公司最终同意给王恩福等11人退票，并赔偿11人每人100元，王恩福等人才离开被堵的值班柜台。17日下午4时许，王恩福等11人改乘其他航空公司航班离开海口，没有接受该航空公司每人100元的赔偿。

　　机长表示航班延误时希望旅客多些理解和支持

　　对于经常出现的类似纠纷，一位海航工作多年的资深机长胡先生在接受采访时表示，航班出现延误有时候是机械故障，有时候是天气原因。其实每个航班的机组人员都希望航班准时安全起飞，安全准时降落。如果出现航班延误，或是航班飞行过程中出现故障，他希望旅客一定不要急躁，对机组人员工作多一些理解和支持，毕竟安全飞行是第一位的。在机组人员对飞机展开维修检查过程中，一定要多一点耐心，确保飞机每一个安全细节都有充足检测时间。（南国都市报/记者张期望实习生张波）