黄金周台风双重考验三亚免税店交答卷迎海南旅游旺季

　　今年的“十一”是海南离岛免税政策实施后的首个黄金周假期，期间遭遇两次台风和强降雨天气，但与以往相比来岛游客的热情丝毫不减，免税商品购销依然火爆。黄金周期间中免集团三亚免税店累计接待顾客近8万人次，10月4日当天更是刷新了自4月20日开业以来的进店客流记录。三亚免税店成功通过了黄金周客流高峰和台风天暴雨恶劣天气的双重考验，交出了一份堪称完美的答卷迎接即将到来的海南旅游旺季。中免集团三亚免税店为旺季客流高峰做出了一系列详细准备和精心部署，通过自身的不懈努力不断优化整合服务管理，提升运营水平，完成服务全面升级，整体运营实力得到显著提升。 

　　深化整合服务管理实现全面升级 

　　“从心开始，从心出发，用心服务，让服务无盲点，要让每一个进店的客人感受到我们服务的专业和热情。”中免集团三亚免税店主管运营工作的刘静副总经理对记者表示。为了给来岛游客提供更好的免税购物体验，三亚免税店针对每一位店内销售人员进行了专业的服务培训，从最基础的仪容仪表、站姿坐态、微笑意识，到服务标准用语、专业知识技能，力求能做好每一个服务细节，进而实现销售流程标准化，销售服务人性化，销售人员专业化。用饱满、热情、温暖的笑脸迎接每一个入店客人，让他们拥有宾至如归的感受。 

　　如今去店内购物，顾客会发现一些戴着小红帽的身影在柜台间穿梭，这是免税店专门增设的志愿者服务。为减少游客排队时间，三亚免税店黄金周期间将每日开业时间由上午10时调整至9时30分，店内部分区域增加了临时收银台，并在节前对收银员进行了技能提升的培训，将每位游客结账时间控制在2分45秒内。此外，为避免店内人数过多引发的安全问题，店外还有120救护车值守。为防雨天影响，免税店还在店外搭起遮风挡雨的简易凉亭。台风恶劣天气期间，通过官方微博等社会化媒体平台，及时向消费者通告恶劣气候下的运营动态，提示消费者注意台风造成的航班延误取消等变化，及时进行改签。 

　　优化仓储物流保障货品供应充足 

　　三亚免税店不但货品种类全，且储备充足。据了解，为满足消费者的购物热情，保障店内货品充足，三亚免税店在从商品报关，仓储管理，分拣配送，店内补货等商品备货方面做了许多努力。免税品报关的时间从以前的一个月缩短为平均1-3天；面对巨大的货品周转压力，经过积极的协商三亚免税店将品牌商供货周期由原来的30天以上缩短为两周；针对单价5000元以下商品的热销情况，三亚免税店根据销售热点和库存情况，将店内商品补货周期增加一倍，分早晚两次补货。与此同时，顾客离境时机场平均提货时间已缩短为两分钟。 

　　强化运营管理打造舒适购物环境 

　　据了解，为保证客人有序进入店内购物，三亚免税店通过增设广场休息区、大门外设置进店排队引导栏杆、高峰时段限制客流进店、重新规划店内出入口客流动线、增加旅客行李寄存、增加一线人员进行店内客流疏导、团队旅客预约进店提前办理购物卡等一系列应对措施，保证有序、正常运营，为顾客营造了舒适的购物环境。 

　　十一期间为减少顾客排队付款的时间，店内增加了ＰＯＳ机收银点，顾客选好商品后，转身即可结账。此前三亚免税店已在店内提供大小不同、颜色不同的购物篮，极大方便了顾客购物。据悉，在八月份引进Armani Jeans和Emporio Armani两大时尚高端品牌之后，三亚免税店在十一黄金周期间还新引进了HR、SKII、KOSE、JURLIQUE等备受国人喜爱的品牌，未来，中免集团三亚免税店还将不断根据消费者需求调整品牌结构，在引进更多国际知名品牌的同时，为国人提供物超所值的商品。 

　　台风难抵来岛游客购物热情 

　　

　　每年的“十一”黄金周为海南传统旅游旺季拉开了序幕。通过强化运营管理、提升服务水平，三亚免税店不仅经受住了黄金周客流高峰的考验，舒适的购物环境和物超所值的商品得到消费者的追捧和业界的认可，即使受到台风恶劣天气影响也难抵来岛游客的购物热情，可见来海南享受离岛免税购物已经深入人心，三亚免税店现已成为海南旅游独一无二的、不可或缺的新亮点，可以说离岛免税政策的实施和三亚免税店的成功运营为完善海南旅游结构，助力海南国际旅游岛的建设起到积极意义。如今黄金周已过，中免三亚免税店将以更舒适的购物环境、更丰富的一线奢侈品牌、更贴心的服务迎接旅游旺季的到来。 

　　关于中免集团 

　　中国免税品（集团）有限责任公司（China Duty Free Group）于1984年正式成立，成为唯一经国务院授权，在全国范围内开展免税业务的国有专营公司，按照国家赋予的“四统一”管理政策（统一经营、统一进货、统一制定零售价格、统一制定管理规定），对全国免税行业实施统一管理。