日照中华财险推出理赔贴心服务“十个一工程”活动

　　人民网济南7月28日电  今年是“十二五”规划的开局之年，也是中华保险公司“二次创业三步走”战略的起步之年，更是客户服务之年。用服务赢得市场，感召客户，通过服务文化提升核心竞争力，全面提升公司理赔服务形象，提高中华保险品牌影响力，提高理赔人员的服务水平，中华财险日照中支理赔服务出实招，推出贴心服务“十个一工程”活动。

　　活动的具体内容包含：一个电话耐心，一张笑脸诚心，一撑雨伞爱心，一把椅子关心，一杯热水暖心，一针线包细心，一急救箱放心，一条拖绳连心，一定时间尽心、一份理赔公心。

　　一个电话耐心：对客户打来的报案、咨询、投诉电话要认真记录，耐心的解答；一张笑脸诚心：面对客户要微笑相迎、礼节周到，体现公司真诚、温馨的服务；一撑雨伞爱心：遇炎热或雨雪天气，现场查勘要主动为客户撑开雨伞遮阳避雨；一把椅子关心：客户在现场等待事故处理时，要主动为客户递上一把椅子休息；一杯热水暖心：现场查勘要主动为客户提供一瓶带有中华标识的矿泉水或热水；一针线包细心：对因事故造成衣服破裂，现场查勘时要主动为客户提供针线包；一急救箱放心：对事故造成的受伤人员，现场查勘要主动为伤者提供急救药箱；一条拖绳连心：车辆失去行驶能力时，主动用拖车绳对事故车辆进行简易施救；一定时间尽心：对于各类案件实行限时理赔，及时将赔款打到被保险人的账户；一份理赔公心：所有案件都要公平、公正的理赔，让客户称心而来，满意而归。

　　通过“十个一工程”活动的开展，让广大客户在现场感受到中华财险日照中支不一样的关怀、不一样的服务，切实“想客户之所想，急客户之所急”，最大限度地满足客户的合理需求，为客户提供贴心、精细的人性化服务。目的是让客户：少跑一次腿，少等一分钟，少作一点难，少误一次工。（秦政伟）