今年春运哈铁加开42对临客

　　本报讯（记者芦伟坤）记者在17日召开的哈尔滨铁路局春运新闻通气会上获悉，春运期间，哈铁预计旅客发送量1292万人次，同比增加60万人，增长4.9%，日均32.3万人次，春运高峰日旅客发送量将接近44万人。哈铁出台多项措施，加开直通、管内临客42对，以确保旅客的出行顺畅。

　　哈尔滨至北京

　　增6对临客

　　今年春运40天，铁路部门节前节后共加开42对临客，其中哈尔滨开往北京的临客增加了6对，首次大面积加开“D”、“T”字头临时旅客列车。

　　据哈尔滨铁路局客运处副处长刘君喜介绍，1月11日实施的新运行图共开行图定列车176对，每日运能27.84万个席位，与去年春运相比，图定能力增加6200个席位/日。为满足旅客出行需求，该局铺划了46条临客运行线（其中直通25条、管内21条），增加能力56954个席位/日。他说，节后客流将于2月5日（初三）启动，初六、初七两天将迎来返程客流高峰，日均发送旅客高达40多万人。

　　4对列车延长线路

　　为满足齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯等地区旅客热点线路的出行需求，哈铁部门将4对列车线路延长。牡丹江—济南1452/49、1450/1次延长至日照；佳木斯—天津1489/90次延长至北京；大连—齐齐哈尔2219/20次延长至讷河；徐州—哈尔滨1470/1次延长至南京。

　　为应对突发客流及大风雪天气，哈铁局制定了管内应急方案，安排7对管内临客应急时开行：哈尔滨—扎兰屯方向2对；哈尔滨—大庆、齐齐哈尔方向3对；绥芬河—横道河子方向1对，满洲里—免渡河方向1对。

　　增开售票窗口168个

　　哈铁局今年计划开设售票窗口1310个，较日常增加168个，较去年春运增加412个，其中，车站窗口较去年春运增加80个；开设代售点600个，较去年春运增加332个。实行代售点与车站窗口同步售票，在代售点可购买全国各站车票，允许代售点发售联程票、往返票和全路异地票，做到一个窗口有票、各个窗口有票。

　　开办农民工团体往返票业务。车站设专口办理农民工购票，对于提供有效证明的农民工团体，在预售期前提前办理。

　　在哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯等中转客流较大车站的站台、出站口增设中转售票窗口，使旅客不出站就可以买到车票。在一等以上车站的候车室门口设应急售票窗口。

　　余票信息可上网查询

　　旅客可登录铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）查询列车运行正晚点、余票信息。该客户服务中心网站，全面公布列车时刻表、票价、代售点分布、客服电话等，今年特别增加了“旅客列车开行计划”和“行包业务查询”栏目。

　　在铁路客户服务中心网站设立客户信箱，受理客户的投诉、意见、建议和咨询，设专人受理各类举报投诉（0451-86424190），及时调查答复。

　　增加临时候车室

　　对客流量较大、候车能力不足的车站，特别对农民工出行的客流较大车站，利用车站广尝停车场等区域，搭建具备防风、防雪功能，满足消防、疏散等要求的临时旅客候车室（区），并设置照明、座椅等设施，满足旅客基本候车需要。

　　在哈尔滨站、齐齐哈尔站、牡丹江站等客流比较大的车站设置“爱心”服务卡，对重点旅客进行购票、候车、乘降、出站全过程交接。组建服务队，在客流较大车站为老、幼、并残、孕等重点旅客提供服务。