平凉急救车每天空跑近半

　　    遇到意外事故或急危重病情，市民都知道要拨打“120”电话。作为我市医疗急救的专线，被喻为生命热线的“120”，牵动着千家万户的生命安全，在生与死的博弈中，有限的医疗资源弥足珍贵。因此，珍惜“120”就是珍惜健康、珍惜生命。               “有人在新民路受伤了，需要急救，快点。”8月28日凌晨2点，“120”急救电话响起。

　　    平凉市人民医院的“120”急救车已经驶出医院大门。然而，当急救人员再次拨打该男子的电话核对地点时，电话里却说：“您拨打的电话已关机。”

　　    “一个男孩被撞伤，不省人事，在火车站附近。”半小时后，又有人拨打急救热线称。

　　    约10分钟后，急救车停在了平凉火车站附近，然而当医务人员向路人、车站工作人员打听此事时，大家均不知情。无奈之下，急救人员只好报告“120”急救中心，没有找到伤者要求返回医院。

　　    据平凉市人民医院“120”急救中心的统计数字显示，今年7月接听急救电话数约3000余次，出车数仅为225次，其中空诊数为93次，占出车数的41%。        急救医生和司机24小时待命        “你好，这里是‘120’急救中心，请保护好伤员的颈椎部，救护车一会儿就到！”“你好，请说出病人现在所在的方位，我们马上派救护车过来！”……8月28日上午，当记者来到市人民医院“120”急诊科，电话铃声一阵接一阵地响起，医务人员神情专注、语速急促地回应着接连不断的求救电话，气氛紧张。9点，早过了夜班的下班时间，但急救医生王晓辉顾不得回家，还在抢救室忙碌着。原来，临下班时，又接到出诊电话，接回了两名车祸患者，王医生还需要抢救诊治。他告诉记者，为了及时抢救患者，加班对于他和同事们来说，早已是家常便饭了。记者了解到，目前市人民医院的“120”救护车达5辆，一辆用于正常的出车，如果有需求，其他4辆救护车也会随时顶上。一年360多天，“120”急救中心的司机和医生的手机都保持24小时开机状态。为了市民的健康，他们没有节假日，随时准备着救死扶伤。        “120”救护车出空诊数每天近半        急救车白跑的事情，“120”急救人员几乎每天都会遇到。

　　    带着齐全的急救设备和药品，风驰电掣般到达急救现场，却发现这里人去楼空，这样的情况对于急救人员来说司空见惯。市人民医院急诊科的景主任告诉记者，救护车经常会跑空，有时候一天出去20多趟，有一半以上都是空诊。对于这种现象，急救人员很无奈。“有些市民由于个人纠纷，竟拿打‘120’威胁对方，救护车赶到现场，根本找不到病人。”景主任说，“急救人员每天接听的电话中，除了恶意骚扰外，有一部分报警人说不清具体地址，病人病情、病史，或是现场情况等，人为地延误了抢救时间，不但增加了急救人员的工作量，也影响了患者入院前急救工作的顺利进行。”     市第二人民医院的急救医务人员也表示，救护车跑空可以说是家常便饭。急救人员匆忙而去，落空而归，这种现象几乎每天都在上演。

　　    记者了解到，目前医院对虚报急救的情况几乎无可奈何，因为“120”意味着人命关天，必须无条件服从。医院的救护车每次出车至少有3人，司机、医生和护士，车上有心电图、氧气瓶、担架等急救设备，还有许多急救药物。因此一旦遇到虚报急救的情况，医院将浪费大量的人力、物力。        骚扰电话让“120”很无奈        除了无效出车外，让“120”急救中心工作人员更为无奈的是每天打进“120”的恶意骚扰电话。

　　    “除了正常的医疗呼救，我们每天要接听的恶意来电近百次。”王医生告诉记者，打骚扰电话的有小孩、年轻人，还有精神障碍患者。有几个电话号码，从几年前到现在，每天都要打几十次骚扰电话，给“120”的正常运行带来严重干扰，但医务人员对这样的来电很无奈。王医生说，有时，骚扰电话还导致占线，市民真正的急救电话无法打进。恶意拨打“120”，不仅扰乱了正常的院前急救秩序，降低了工作效率，同时也大大浪费了有限的急救资源，甚至耽误真正患者的急救！        “120”出诊“白跑”原因        “120”电话作为生命热线，你知道如何拨打吗？面对这一问题，在记者的随机调查中，10人中有8个人都表示，随手抓起电话，不就可以拨打“120”电话了吗？

　　    据平凉市人民医院急诊科景主任介绍，造成救护车空跑的原因有很多，其中患者及患者家属不会正确拨打“120”是其中的原因之一。

　　    “很多情况下，由于病人情况危急，家属情绪高度紧张，常常语无伦次，介绍不清楚重要信息，只是哭着呼救，给抢救病人耽误大量时间。”景主任说，因为无法说清楚急救现场的具体地点及患者病情，救护车有时绕行很久也干着急没有办法。也有一些情况，病人病情并不严重，救护车赶到时，病人不愿接受治疗，救护车只能“打道回府”。

　　    另外，病人报警后又自行入院，有些病人家属拨打“120”后，因着急等不到救护车到来，又自行打车至医院就治，忘记给急救中心进行回复，造成了救护车跑空。

　　    景主任介绍，还有一种情况，就是常常有人在街头醉酒、晕倒或受伤后，巡警、交警或路人见状会马上帮忙拨打“120”。但当救护车赶到时，当事人并不愿意接受急救。

　　    记者在采访中了解到，一般从接警到救护车到达呼救地点，大约需要5至15分钟。但有时因为路况，天气或者塞车等情况，造成急救车抵达时间延误。另外，有时会因报警人说错地址或地址不详，使救护车难以到达。        恶意拨打“120”是违法行为        面对个别无聊市民经常恶意拨打“120”，医院方面有没有什么应对措施，如何遏制恶意拨打“120”的行为呢？    对此，景主任说：“120”的职责是抢救生命，即使拨打者谎报情况，我们也必须赶到现常基本原则是宁可走错10次，也不可放弃一个。对于那些谎报病情伤情、乱打骚扰电话的人，我们以教育为主；对于屡次拨打、情节严重的，我们只好与公安部门联系，让警方来处理。

　　    对于如何制止这些恶意的骚扰电话，法律对这种行为是否有处罚，记者就这一问题咨询了律师。律师告诉记者，恶意拨打“120”属于违法行为。根据《治安管理处罚法》规定，散布谣言，谎报险情，故意扰乱公共秩序的行为，应处15日以下拘留，并处以罚金。恶意拨打“120”电话的行为违反了《治安管理处罚法》，应当受到治安处罚。除此之外，骚扰者还应当承担相应的民事赔偿责任。如果未成年人恶意拨打，还将一并追究其监护人的责任。        “生命热线”应珍惜        据悉，像“120”这样频受骚扰的还有“110”、“119”等，这些被人们称为“生命绿色通道”的事故应急电话，在维护群众生命财产安全、排除险情等方面起到了十分重要的作用，“生命绿色通道”因频频被骚扰占线受阻造成的后果将不堪设想。

　　    采访中，许多医护人员表示，救死扶伤是履行自己的职责，跑空车是小事，最担心的就是当救护车外出未归时，所属地段又接到其他群众的求救电话，这样就极有可能延误宝贵的抢救时间。

　　    “如在一般情况下，因各种原因引发心脏骤停的病人，若超过3至5分钟仍未恢复心跳，其大脑组织就会因失血而导致脑细胞缺氧，出现不可逆的坏死现象。只要医生及时赶到，并对病人采用心肺复苏术，病人生存的机会就会很大。”王医生说。

　　    急救中心的医务人员希望通过本报呼吁：“急救车一旦派出，一支由专业人员、先进设备组成的救援力量就会迅速赶到患者身边，而每一起恶意拨打事件发生的同时，就有可能导致一名甚至多名真正的患者被延误救治，甚至失去生命。对于急需急救的患者来说，也许正是因为一个恶作剧占用急救资源而得不到及时救治。所以，请珍惜‘120’急救资源，不要用生命开玩笑！”           相关链接    如何正确拨打“120”        “120”急救电话并不是一个普通的电话，它是医疗急救和患者之间的生命线。记者在采访中了解到，由于不少患者和家属在遇到紧急情况的时候，因为乱了方寸或者方法不当，不能正确拨打“120”，而造成急救时机延误，或者干脆浪费了宝贵的医疗资源。那么应该怎样正确使用“120”呢？

　　    “120”是直拨电话，当听到电话里传出“您好，120急救中心”时，电话就接通了。这时就可以进行呼救。呼救语言必须清楚、精炼、准确，重点说明以下情况。

　　    1、患者人数、姓名、性别、年龄。(如不清楚详细情况可简略)

　　    2、简要描述病情，告之现场病人目前最危急的状况，如昏倒在地、呼吸困难、大出血等。这样急救人员就能根据情况考虑出诊医护人员及急救车辆人/次数，携带相关急救药品、设备，并通知接诊医院做好相关准备。

　　    3、病人所在现场详细地址、门牌或楼号及电话号码等。如不知确切地址，可说明在哪条马路附近，靠近什么知悉度高的建筑物等，尽量交代清楚具体方位。

　　    4、一定要留下可以联系的电话号码，并保持电话通畅，避免出现无法接通、关机、占线等情况。如果在等待救护车期间接到陌生电话，请立刻接通，这可能是急救人员打来的电话，如果不是医生电话，请尽快挂断，不要长时间占线。此外，拨打“120”急救电话，如果紧张或遗忘线索，请及时再次联系“120”。如病情需要自行送往医院，一定及时联系“120”诉说清楚，避免医疗资源浪费。

　　    5、约定等候急救车的确切地点。最好选择最邻近的公共汽车站、较大的路口、著名单位或标志性建筑的门口、醒目的公共设施等处。

　　    6、如为意外灾难性事故，必须说明伤害性质。如为交通事故、塌方、火灾、触电、溺水、中毒等。