平凉供电用心“点”亮万家灯火

　　本网通讯员李堃程华报道

　　放眼平凉这座古老而闻名的城市，道路两旁一排排电力杆塔和由杆塔连起的一条条银线成为这个城市一道亮丽的风景，正是这一道道银线为千家万户送去了光明和温暖。多年来，平凉供电公司以科学发展为统揽，抢抓历史机遇，转变管理模式，创新服务举措，夯实管理基础，认真落实甘省电力公司党组部署和要求,紧紧围绕“333”工作思路，倾力服务地方经济发展和保障人民生活用电，用心书写着坚定不移的庄严承诺。

　　“贴心服务，当企业的守护神”

　　“平时供电公司对我们这些大型企业客户实行跟踪式服务，现在又根据我们的生产计划，帮助企业量身定制了秋检方案，我们对生产用电就更放心了”。2010年10月31日，崇信新窑煤矿负责人拿着供电公司送来的《电力设施秋检实施方案》感慨的说。

　　根据客户生产计划，调整检修方案，这是平凉供电公司为客户“量身服务”的一大举措，也是该公司提升优质服务水平的具体体现。“服务质量好不好，客户说了算”，这是该公司提升优质服务的评判标准，为此，该公司领导经常深入大客户当中交流沟通，及时了解用电客户的困难，根据各大型企业的用电周期和特点，为他们“量身”定制服务措施，帮助他们检修用电设备，消除安全隐患，切实把“贴心服务”、“优质服务”送上家门。

　　2011年1月11日下午17时09分，一阵急促的电话铃声响起，“是供电公司吗？我是黄庄煤矿，我们新建矿井地下水渗漏，下井人员被困，高压配电室开关柜出现故障，不能合闸，请求派人紧急援助”。

　　接到紧急求助电话后，平凉供电公司华亭分公司负责人来不及细想，一边和煤矿保持联络，一边紧急组织人员冒着零下17度严寒，急急忙忙前往出事地点。在该矿负责人的带领下，下井勘察故障现场，凭着多年来的检修经验，检修人员采取安全措施后，对井下用电设备逐一排查，都没有发现问题，最后排查高压配电室开关柜时，检修人员杨志明激动地喊，原来是煤矿电工操作不当引起的错误，致使供电的井下高压开关柜保护压板投退错误。检修人员迅速现场进行了处理，经过20多分钟的努力，于17时40分合闸，恢复了供电。该矿矿长感激地拉住检修人员的手，激动地连声说“谢谢！谢谢！这么冷的天，确实辛苦你们了…”

　　2011年3月29日，华亭县豫华冶金炉料有限责任公司负责人专程来到该公司，将一面“情系用户、和谐电力”的锦旗送到平凉供电公司总经理张征粮手中，并对该公司全方位主动服务用户、及时为企业排忧解难挽回巨大经济损失、为用户的发展提供帮助表示由衷的感谢。华亭县豫华冶金炉料有限责任公司是公司所管辖的最大用电客户之一，年用电量达到2.2亿左右，年产各种硅锰合金4万余吨。3月13日晚20时35分，豫华公司电源进线柜电缆头爆炸，此时，正是该冶炼厂出炉的关键时期，供电的中断，对企业造成不可估量的经济损失。企业负责人看到“瘫痪”的机器设备，心急如焚，为了能够及时清除故障，挽回故障造成的企业经济损失，他马上想到找供电公司求助，该公司得知故障情况后，迅速开辟故障报修“绿色通道”，本着“方便、优质、快捷”的服务宗旨，组织12人对故障高压电缆进行试验、检测，并迅速修复了所有故障电缆等附属用电设施，彻底解除了该企业的后顾之忧。

　　多年以来，平凉供电公司领导班子经常深入大中用户，了解他们生产情况，征求意见建议。据不完全统计，该公司领导班子分别深入到全市84家规模企业，通过指导企业安装无功补偿装置、报停和减少原有用电容量等措施，降低电能损耗，节约生产成本，积极开展“电力体检”专项服务。先后为海螺水泥、豫华冶炼、中铁一局西平铁路第三项目部、静宁水泥有限公司、玉都面粉厂、蓝泰气体制造有限公司等56家大型企业客户和高危客户的输变电设施进行了“体检”，制定服务措施33项，为企业解决用电难题50多个，排除安全隐患160余起，更换老化用电设备180多件。

　　“用心服务，点亮万家灯火”

　　“优质服务是电网企业的生命线，而最好的优质服务就是为用户提供持续、稳定、可靠的电能。做好‘服务’这篇大文章,以优质的服务来赢得客户是我们工作的根本”,平凉供电公司总经理张征粮经常这样强调优质服务工作。选择服务就意味着选择繁琐繁重的工作,面对54.5万用电客户，平凉供电人却义无反顾。

　　2011年9月10日，崇信县黄花中学0.4千伏线路因年久失修，严重老化，电压低，灯光暗，电脑等设备无法启动，每逢夜晚负荷大时，经常发生仃电事故，为了从根本上解决该校用电困难，崇信分公司黄花供电所组织人员，放弃休息日，义务为教学楼立杆架线1千米，安装电表两块，并帮助他们整理了校内电源线。

　　天水三义路桥工程公司是承建天平铁路神峪乡西沟门至下关大桥施工队，该公司进驻工地后，因没有0.4千伏线路，致使工程无法开工，2011年6月19日，平凉供电公司神峪供电所全体员工，冒着小雨为天水三义路桥工程公司架设线路和安装变压器，不到四个小时就完成了施工任务。路桥公司经理高斌拉住施工人员的手说“多谢你们，真是特别感谢，要不是你们冒雨施工，我们的工程不知还要拖到什么时候，真是太谢谢了”。 

　　静宁县是国家授予的“中华名果”、“苹果之乡”，同时又是全国贫困县之一，改革开放以来，在党的各项惠农政策支持下，全县人民创出了一条发展果品业致富的路子。截至目前，全县果林面积达70万亩，建成7个果园化乡镇和60个果品专业村，果品收入占农民年人均收入54%，农民人均果品收入1320元。2009年5月，在果树开花的季节，果园里一片雪白，看到枝头花团锦簇，李店农民张晓军高兴地说道：“今年天景不好，开春也没怎么下雨，多亏供电所的人及时通电，我家3亩苹果园才用上地下水，有电有水以后就不发愁了。”为了解决果农的用电问题，他们每年春冬两季，组织专门果园灌溉服务队，深入各个果园，热情提供果园提灌机井用电，使果树喝足吃饱结出丰硕的果子。

　　去年腊月，寒气袭人，大多数人们因冷都躲进了温暖的家，而灵台分公司城区供电所全体人员，为了确保每位客户能够暖暖和和、亮亮堂堂的过大年，在这个天气转冷进入用电高峰期以来，线路维护人员正在一个台区一个台区测试电压负荷情况，夜巡测温、监测电压负荷，全面掌握设备安全运行情况，确保安全可靠供电，他们为了千家万户的光明，在这个冬夜没有忘记肩上的那份责任。而这样的情景在平凉公司各县分公司都能看到，他们不知道多少次出现在这寒冷的冬夜，为了千家万户的光明和温暖，顾大家，舍小家，用挚热的心诠释生命的价值，正是有了这些平凡、朴实的员工，一丝不苟地默默奉献，才在寒冷的冬季点亮万家灯火，为千家万户送去温暖。

　　“延伸服务，为了乡亲们期待的眼神”

　　该公司作为全省惟一直供直管的供电企业，面对客户数多，供电半径大等现状。对原市场营销部、客户服务中等部门的职能进行了调整，建成“一部三中心”，统一规范了客户服务中心功能，提高了客户服务能力，并拓展了银行代收电费、电费预交预存、同城异地收费、银行储蓄代扣、网上银行、自助缴费终端、CPU卡表、建行代收、邮政代收九种交电费的方式。理顺了95598业务管理流程，提高了各项调度业务的响应处理效率，客户满意率达到100%。

　　“实行邮政代收电费，我出门就能交电费，方便多了，再也不担心排队交费耽误时间了”。”客户李龙高兴地说道。2009年5月平凉供电公司与平凉市邮政局签订协议，在全市46各邮政营业网点开通了代收电费业务，这是公司开通的第九项交费业务。

　　“原先我家离城区交费近，但每月需到安国镇交电费，很不方便，现在交电费方便啦，到城里逛街，顺便就把电费交了。”家住平凉城郊红旗村的王先生说。

　　2010年大年三十上午，泾川城关镇水泉寺村四队的史喜贝反映，他们6户人家共用的电表箱着火突然停电。正在值班的所长李晓亮而话不说，组织人力赶往城关镇水泉寺村四队史喜贝家，在表箱前，他们看到电表箱外的负荷线被烧焦了，六位电表箱已烧毁，表箱内史喜贝、史瑞良等6户居民家的电度表着火，需要重新安装。他们马上开始更换表箱和电度表，不到一个小时电表装好了，一合闸灯亮了。

　　“大过年的，真是辛苦你们了，快进屋坐坐，喝杯热水…”史喜贝和邻居们连声道谢。“不用了，我们还要回去值班呢，你们好好过年吧”。说完他们整理好抢修物品，踏上了返回的路。

　　当午夜的钟声敲响，人们沉浸在欢乐中迎接新年到来时，他们只能在心里祝愿自己的亲人新年快乐。有的甚至值班期间顾不上吃年夜饭，一包方便面便为自己过了一个年，城区供电所职工赵金生告诉记者他工作了19年，17个年都是在值班室度过的….。是啊，像赵金生这样的事例在平凉电力公司举不胜举，他们为了每一个客户能够过好年，时刻关注着电力运行情况，时刻准备着去排难抢险，精心呵护着万家灯火…..。

　　坚强的电网和平凉供电人挚诚的服务，为平凉地方经济快速发展提供了强有力的电力支撑，为发展中的平凉插上了腾飞的翅膀。该公司总经理张征粮认为：“优质服务是电网企业的生命线，而最好的优质服务就是为用户提供持续、稳定、可靠的电能。”平凉供电公司将全力践行“四个服务”宗旨，以优质的服务，当好助推地方经济发展的“先行官”。