奥迪开启“卓·悦”服务之旅

　　凭借一汽与奥迪合作二十年来的深厚积淀和快速发展，奥迪品牌目前已建成了由覆盖全国95个城市160家授权经销商组成的中国最成熟、具有国际水准的高档车销售服务体系。

　　2008年11月，一汽-大众奥迪品牌正式发布了奥迪“卓·悦”服务战略，将结合奥迪全球统一标准和中国用户需求，打造“专业、尊贵、愉悦”的高档车服务体系。

　　服务团队：超越全面

　　据了解，奥迪“卓·悦”服务战略将通过向用户提供“专业、尊贵、愉悦”的高品质服务，帮助奥迪进一步巩固用户保有量最大、用户满意度最高、用户忠诚度最高的品牌优势，从而实现奥迪品牌稳健的、可持续的增长。

　　“最专业”的服务品质源于专业的人员培训及完备的备件物流体系。奥迪品牌已经在北京、东莞、长春、杭州建立了四个培训中心，2008年，北京奥迪技术支持中心投入使用。2009年，整个奥迪培训体系进行技术培训1.5532万人日、售后非技术培训6197人日、IT培训5012人日、网络视频教学（ITV）7004人日，打造专业化、网络化的高档车服务团队。

　　一汽-大众奥迪品牌还在全国主要地区先后建立了3家备件中心、6家备件中转库以及2个口岸中心，实现经销商紧急订货辖区内24小时送达、辖区外48小时送达的标准，2010年对经销商的供货率目标将达到96%——专业的备件物流网保证了用户维修和保养的及时和便捷。

　　服务体系：全球一体化

　　目前，一汽-大众奥迪已经在国内建立了160家经销商，覆盖95个城市，形成了一个具有全球标准的高档车服务网络。一汽-大众奥迪不仅致力于“量”的扩张，同时也注重“质”的提升。

　　因此，2008年8月，亚洲首家“奥迪城市展厅”在浙江宁波开业，超越了传统的高档汽车品牌4S店模式，成为奥迪在华展厅建设的新标准；新的维修车间将原来仅仅以维修为导向的服务体系进一步提高到以用户为导向，在展厅与车间之间加入了服务展示区的新概念；而全新的“透明车间管理系统”使得一汽-大众奥迪经销商实现了电子预约看板、车牌自动识别、客户看板、交车状态看板、自动短信、语音和电视字幕通知等服务内容，完全实现了整个服务流程的可视化，提升了用户在经销商处的尊贵体验；同时，一汽-大众奥迪率先在国内推出机场服务，通过个性化的服务使奥迪用户感受到与众不同的豪华享受。

　　增值服务：不断创新

　　除专业服务、尊贵体验之外，向用户提供增值关爱服务，也是真正实现“用户愉悦”的必要条件。

　　一汽-大众奥迪品牌开展了多种渠道的客户关怀活动，包括短信天气提示、车辆养护、奥迪杂志及礼品邮寄等；长达10年无间断的季节服务活动为广大奥迪用户提供针对季节变换、长假出行的车辆免费检测与保养。

　　2009年底，一汽-大众奥迪品牌“机场贵宾服务”落户广州白云国际机常作为奥迪“卓·悦”服务战略的重要内容，奥迪“机场贵宾服务”通过提供专用停车尝贵宾休息专区、专用安检通道等多项增值服务项目，为奥迪用户带来“专业、尊贵、愉悦”的奥迪全球标准服务。