南平联通创新服务 让满意度调查“接地气”

　　福建南平联通一直坚持以“客户为根，服务为本”为立足点，从客户感知出发，提升自身服务水平。为了不断提升客户满意度，近日南平联通客服部创新服务举措，策划开展了以品牌系列为主的满意度调查活动，并取得了良好的效果。

　　南平联通客户服务部、政企中心组成的满意度调查工作组深入到南平三家大型企业及社区开展满意度现场调查活动，深入了解客户对联通营业厅、业务资费、促销活动、新业务及网络等方面的满意程度，并收集广大客户的意见和建议。

　　艳阳高照，热情不减。活动举办的企业职工及社区居民都投入了极大的热情参与调查，尽管天气炎热，职工们在下班的间隙都停下了匆匆的脚步，居民们也从四面八方来到调查现场，认真填写问卷，并提出宝贵的意见和建议。“以前只接到过满意度调查的电话，象这种现场调查活动还是第一次，这不仅可以让用户和企业面对面提意见，也让我们及时了解到新业务和优惠活动，这样的活动很不错!”一位正在填写调查表的客户说。创新的满意度调查活动，受到了广大客户的高度评价。

　　在现场调查中，南平联通积极听取用户对联通各方面的意见和建议，并对用户反映的在缴费时使用充值卡不能打发票、单位托收客户无法参加购机等问题进行了解答，对于客户反映网络质量、上网速度、营业厅等候时间长等问题进行了详细记录，工作组将会汇总整理后交由相关部门进行重点处理，并对不满的客户及时回复结果。

　　据统计，两天活动共向客户下发了1500份调查问卷，收集到680条意见建议。此次调查活动让南平联通对用户集中服务需求有了一个整体的了解，也为后续服务工作的提升给予了更多的参考。南平联通将不断开拓创新服务举措，让服务升级，让客户更满意。